“תחושת מבוכה”: המהלך החדש של גולף הפתיע את הלקוחות

תרבות הטיפים מקובלת בתחום המסעדנות, בתי הקפה השליחים ועוד, אך האם מעתה היא תכלול גם אתרשתות האופנה?

גל קולוג, כתב צרכנות עצמאי ברשתות החברתיות העלה היום פוסט לפיו ביקר היום בסניף של רשת גולף כאשר בעת הרכישה נשאל האם ירצה להשאיר טיפ לעובדי החנות. לאחר שבירר, נאמר לו שזה נוהל רשתי חדש. זאת לאחר שאף לא קיבל סיוע במהלך הקניות ובחר את הפריטים לבד.

גל קולוג סיפר להיום: "ביקרתי הבוקר בסניף גולף במגדל שלום בתל אביב. לא נעזרתי במוכרים ובחרתי את הפריטים בעצמי. בקופה נשאלתי להפתעתי הרבה אם אני רוצה להשאיר טיפ לעובדי החנות. נאמר לי שזה נוהל רשתי חדש. בעבר היה נהוג לשאול אם מישהו מהמוכרים עזר ללקוח. נדהמתי מהשאלה הזו. המוכר אמר לי שזה נהוג בארה״ב, ששם זה כמו לקבל אחוזים מהמכירות. עם זאת, לא צריך לקחת מארה״ב את מה שפחות טוב. אם רוצים לקחת דוגמא מארה״ב , אז שבישראל יאמצו את תודעת השירות".

קולוג מדגיש את תחושת המבוכה עבור הלקוחות. "תחושת המבוכה עבור הלקוחות ברשת עממית כזו, זה משהו שהוא לא נתפס".

מגולף נמסר בתגובה כי האפשרות להשאיר טיפ למוכרים בחנויות היא חלק ממהלך לשדרוג חוויית השירות, הנמצא כיום בבחינה ובהטמעה. מדובר באפשרות בלבד, לפי שיקול דעת הלקוח.
המהלך נולד מתוך בקשות שעלו מעובדי החנויות, במטרה לתגמל מצוינות בשירות אישי ואיכותי, ומהווה תוספת לתגמול של עובדי החנויות.
קבוצת גולף מעודדת יוזמות שמגיעות מהעובדים ולמען העובדים, במיוחד כאשר הן מייצרות ערך הן לצוותים והן ללקוחות.
במסגרת הפיילוט שנערך לאחרונה, המהלך מתקבל בצורה חיובית מצד קהל הלקוחות הנאמן של הקבוצה. כאשר כל הטיפ מתווסף לעמלות המכירה ומשמש גם לרווחת עובדי החנויות. בהנהלת החברה מבקשים להדגיש כי כל הכסף חוזר לעובד, חלק באופן ישיר וחלק באופן צוותי, בניכוי המיסים כנדרש על פי חוק.