אחרי מאבק משפטי ממושך, שינוי צרכני משמעותי נוחת בעולם האופנה: רשתות גולף, המשביר לצרכן והודיס יחויבו לאפשר מימוש של שוברי זיכוי וכרטיסי מתנה גם באתרי האינטרנט שלהן, ולא רק בחנויות הפיזיות.
המהלך מגיע בעקבות אישור של שלושה הסדרי פשרה בתובענות ייצוגיות בבית המשפט המחוזי מרכז-לוד, והוא צפוי להיכנס לתוקף בהדרגה החל מ־מרץ 2026, כאשר משך היישום ישתנה מרשת לרשת ויימשך עד שנה.
איך זה התחיל?
מאחורי המהלך עומדת הצרכנית אושר כהן, שנתקלה בקושי לממש שוברי זיכוי וכרטיסי מתנה שקיבלה וגילתה שהם תקפים רק בסניפים הפיזיים, ולא באתרי האונליין של הרשתות. המשמעות: מי שרצה לנצל את הכסף שלו, נאלץ להגיע פיזית לחנות - גם בעידן שבו רוב המבצעים האטרקטיביים קורים דווקא ברשת.
באמצעות עו״ד אסף כהן, שמשרדו מתמחה בתביעות ייצוגיות, הוגשו התביעות בטענה כי מדובר בהפרה של חוק הגנת הצרכן, האוסר על הטלת מגבלות על מימוש שוברי זיכוי ומתנה. לטענת התובעת, המגבלה פוגעת בצרכנים, מונעת מהם ליהנות מהנחות אונליין ומבצעים בלעדיים - ואף גורמת לכך ששוברים רבים פשוט פוקעים בלי שמומשו.
אגב, זו לא חזית יחידה, עו״ד כהן הגיש תביעות דומות נגד 13 רשתות, כאשר 10 מהן עדיין מתנהלות: שופרסל, יוחנוף, ויקטורי, רמי לוי, קרפור, סופר פארם, פוקס, דלתא, רנואר ואופטיקנה.
עמדת הרשתות - וההכרעה
הרשתות מצידן טענו שאין חובה חוקית להשוות בין חנויות פיזיות לאתרי אונליין, הדגישו את פריסת הסניפים הרחבה וגם הצביעו על קשיים טכנולוגיים ועלויות של מאות אלפי שקלים הנדרשות לשדרוג המערכות.
אלא שעמדת הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן הכריעה את הכף - הרשות קבעה כי על הרשתות חלה חובה לאפשר מימוש שוברים גם באינטרנט. בעקבות זאת, ובהתאם להערות בית המשפט, גובשו הסדרי הפשרה.
מה זה אומר בפועל לצרכנים?
✔️ התאמות טכנולוגיות מלאות שיאפשרו מימוש שוברי זיכוי ומתנה באתרי הרשתות
✔️ הארכת תוקף השוברים הקיימים ב-6 עד 9 חודשים
✔️ תיקון כלל הפרסומים וההבהרות לצרכנים
✔️ וגם - פיצוי כספי
הפיצוי לציבור
גולף והמשביר לצרכן: פיצוי של 240 אלף שקלים כל אחת, באמצעות הנחה של 10% ברכישת כרטיסי מתנה בסכומים של 50-500 שקלים.
הודיס: פיצוי זהה בדרך של טעינה עודפת של 10% לכל כרטיס מתנה שיירכש בסכום העולה על 100 שקלים.