בעוד הפרטים על מותה הטראגי של השחקנית היידן פנטייר ממשיכים להיחשף, שערוריות עבר בהן נקשר שמה מועלות מהאוב, בראשן הסערה הגדולה עם מותג הטיפוח ניוטרוג'ינה שבחר לנתק את ההתקשרות החוזית עימה לאחר שחשפה את הדיכאון אחרי לידה שהתמודדה עימו לאחר לידת בתה. כעת החברה נמצאת תחת מתקפה זועמת ברשת עם אלפי תגובות הקוראות לחרם.
פנטייר שהייתה בת 36 במותה, החלה לעבוד כפרזנטורית המרכזית של המותג בשנת 2006. בראיון שהעניקה בחודש מאי לפודקאסט של ג'יי שאטי סיפרה כיצד חברת הטיפוח ניתקה עמה קשרים לאחר שדיברה בגלויות על מאבקה בהתמכרויות ודיכאון אחרי לידה בתוכנית האירוח Live with Kelly and Michael בשנת 2015, שנה בדיוק לאחר שילדה את בתה.
לדבריה, החברה טענה כי עצם החשיפה הפומבית של מצבה מהווה הפרה של "סעיף המוסר" בחוזה שלה, ודרשה לסיים את ההתקשרות עמה לאלתר. הסוכנת שלה הצליחה לבלום את המהלך המיידי לפיטוריה באותה שנה, אך פנטייר טענה כי החברה החליטה שלא לחדש את החוזה שלה לקראת שנת 2016 ובכך סילקה אותה בפועל מן המותג.
"לעולם לא אקנה מכם יותר"
כעת, בעקבות מותה, הזעם על התנהלות המותג התעורר פעם נוספת כשאלפי גולשים מציפים את עמודי המדיה החברתית של ניוטרוג'ינה בתגובות זועמות וקריאות לחרם צרכנים גורף, עם תגובות כגון: "איזה מותג נורא - זרקתם את היידן כי היה לה דיכאון אחרי לידה?! לעולם לא אקנה מכם יותר", ו" איך מותג שמייצג נשים כביכול בעצם שונא נשים?".
הצגת פוסט זה באינסטגרם
מאות אחרים הוסיפו וכתבו: "יש לי דכאון. מותר לי להשתמש במוצרים שלכם?", "לפטר אותה כי חשפה את הכאב שלה? בגללכם היא לא פה. אני איתכם גמרתי" ו"למה עדיין יש להם מיליון עוקבים? להחרים עכשיו! יש להם מספיק מתחרים שיש להם נשמה".
עד כה ניוטרוג'ינה עצמה נמנעה מלהגיב לפניות התקשורת בנושא.
הסיבה לזעם הציבורי והצעדים שעל החברה לנקוט
מומחי יחסי ציבור וניהול משברים מציינים כי מדובר בדוגמה מובהקת לאופן שבו מותגים מוצאים את עצמם במרכזו של מטח אש ציבורי בשל פרשיות עבר. דייוויד ג'ונסון, מנכ"ל Strategic Vision PR Group, הסביר כי מכיוון שפנטייר הייתה מוכרת לציבור לאורך שנים רבות, המעריצים חשים כאילו גדלו איתה וכעת עם מותה הטראגי הם מבקשים לתעל את הכאב והעצב שלהם דרך הפיכת ניוטרוג'ינה לסמל להתנהלות קרה, אטומה ואכזרית.
מנגד, אוון נירמן, מנכ"ל חברת ניהול המשברים Red Banyan אמנם הגדיר את הקריאה לחרם על בסיס טענות בנות עשור ככזו המונעת מרצון להפוך לאקטיביסטים ולחלוק לה כבוד, אך שני המומחים הדגישו כי על החברה היה לצאת בהצהרה רגישה ולהביע תנחומים למשפחתה.
מומחה יחסי הציבור פטריק ריקארדס הוסיף כי ניוטרוג'ינה חייבת כעת לאור הסערה לנקוט במהלכים אקטיביים של בקרת נזקים שיכללו בין היתר בנייה מחודשת של האמון מול הצרכניות מעבר לשגרת השיווק הרגילה באמצעות השקעה בארגוני נשים ובקבוצות תמיכה, זאת כדי להוכיח שהיא רואה ושומעת נשים לא רק כלקוחות אלא כאנשים אמיתיים המתמודדים עם אתגרים מורכבים מדי יום.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו
