יש משפטים שנזרקים במשרד בלי לחשוב פעמיים, אבל יכולים להישאר עם מי ששמע אותם הרבה אחרי שהישיבה הסתיימה. הם עלולים לערער את הביטחון, לפגוע באמון בין עובדים ולגרום לאנשים להפסיק לשתף במה שמפריע להם. הנה שש אמירות שכדאי להוציא מהלקסיקון.
1. "עם כל הכבוד, אבל..."
המשפט הזה אולי נשמע מנומס, אבל בדרך כלל מגיעה אחריו אמירה מזלזלת. "עם כל הכבוד" ו"בלי להעליב" הם לא באמת ריכוך - אלא לעיתים הקדמה לביקורת שמשדרת: אני לא מכבד את דעתך.
2. "אין לי זמן לזה"
גם אם אתם באמת עמוסים, המשפט הזה עלול לגרום לקולגה להרגיש שהוא לא חשוב מספיק. עובדים ששומעים אותו שוב ושוב עלולים פשוט להפסיק לפנות לעזרה, גם כשהם באמת זקוקים לה.
אצל מנהלים, ההשפעה עלולה להיות משמעותית עוד יותר: עובדים עלולים להעדיף להסתיר טעויות או בעיות במקום להסתכן בתגובה שלילית.
3. "מה שהוא בעצם מנסה להגיד..."
מכירים את הרגע שבו סיימתם לדבר ומישהו מיד "מתרגם" אתכם? גם אם הכוונה טובה, זה עלול לגרום לאדם שמולכם להרגיש שהוא לא יודע להתבטא או שהדברים שלו לא היו מספיק ברורים.
במקום לנסח מחדש את דבריו של הקולגה, פשוט אפשר לבקש ממנו להסביר או לפרט.
4. "את נראית צעירה בשביל..."
הערות כאלה אולי נאמרות כמחמאה, אבל בפועל הן עלולות להקטין. גם הערות על לבוש, תסרוקת, גיל או מראה חיצוני יכולות להעביר מסר שהעובד לא נראה "מספיק מקצועי".
במקרים מסוימים, עובדים אפילו מקבלים עצות לשנות את המראה שלהם כדי שייקחו אותם ברצינות רבה יותר.
5. "לא התכוונתי שזה יישמע ככה"
יכול להיות שבאמת לא התכוונתם לפגוע, אבל זה לא אומר שהצד השני לא נפגע. המשפט הזה עלול להישמע כמו ניסיון לבטל את התחושות שלו במקום להקשיב להן.
לפני שמגיבים, כדאי לעצור ולשאול: איך הדברים שלי התקבלו, והאם הם באמת מקדמים את השיחה?
6. "אף אחד אחר לא התלונן על זה"
זה אולי נשמע כמו טיעון הגיוני, אבל הוא עלול להעביר מסר הפוך: אם רק לך זה מפריע, כנראה שאין סיבה לקחת את זה ברצינות.
גם המשפט "את לוקחת את זה אישית" עושה בדיוק את זה במקום להתייחס לבעיה, הוא הופך את האדם שמעלה אותה לבעיה.
לדברי המומחים, כשהעובדים מרגישים שלא מקשיבים להם, הם פשוט מפסיקים לדבר. ואז התקשורת נפגעת, טעויות עלולות להתרבות והמתח במשרד עולה.
לא כל משפט פוגעני נאמר בכוונה רעה. לפעמים דווקא האמירות שנראות לנו הכי תמימות הן אלה שיכולות לערער את הביטחון של האדם שמולנו.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו