מה עומד מאחורי ה"מבט הריק" של דור ה-Z?

קורה לכם שהילדים שלכם, או נותני שירות צעירים נותנים לכם את ה”מבט” כשאתם מדברים אליהם? מבט ריק וחסר הבעה?

התופעה מכונה "מבט דור Z" והיא מעוררת דיון נרחב בטיקטוק וברשתות חברתיות נוספות.

מדובר במבט שבני דור Z, צעירים שנולדו בין 1997 ל-2012, מפנים לעיתים ללקוחות או למבוגרים אחרים במקום תגובה מילולית או נימוסית. יש שתיארו את המבט כמעין "הבנה שמישהו אומר משהו טיפשי", בעוד אחרים השוו אותו ל"הפסקת טעינה" לפני תגובה.

ביזנס אינסיידר דיווח כי המבט מעורר ויכוח בין מילניאלס לבין דור Z על כישורים בין-אישיים במקום העבודה, במיוחד בתפקידי שירות. מבוגרים יותר טוענים כי הוא משקף חוסר מיומנויות רכות ותחושת ניכור, בעוד חלק מצעירי דור Z מסבירים שהם פשוט מעדיפים אותנטיות ולא "לשחק משחקים" של נימוסים מזויפים. אחרים טוענים שהמבט מופנה כלפי לקוחות ששואלים שאלות לא הגיוניות, כמו במקרה שבו לקוח שאל אם בשייק תות-בננה יש בננה.

לפי מגזין גלאמור, חלק מהפרשנויות ברשת טוענות שזו תוצאה של הרגלים תרבותיים חדשים - חוויות שירות שבהן לקוחות מצפים לתגובה מהירה ורגשית, בעוד העובדים הצעירים רואים בכך הפגנת "אותנטיות" או פשוט הפסקה לעיבוד מידע. הסרטונים הוויראליים שעוסקים בתופעה צברו מיליוני צפיות ודיונים סוערים על פערי התנהגות בין דורות.

ABC News ציין שחוקרים מעריכים שהתופעה עשויה להיות קשורה גם לשנים של סגרי קורונה, שבמהלכן רבים מבני דור Z סיימו את לימודיהם מרחוק והתרגלו לתקשורת מקוונת ישירה ומיידית.

עם זאת, מרצה לפסיכולוגיה מאוניברסיטת אדית' קואן באוסטרליה הסביר כי אין הוכחות חד-משמעיות לכך שהסגרים פגעו בכישורים החברתיים, אם כי ייתכן שתרמו להתפתחות דפוסי תקשורת שונים.

לא מעט צעירים מדור Z טוענים כי עצם הדיון ב"מבט" הוא ניסיון לחפש פגמים בדור הצעיר, בדומה לביקורת שמילניאלס ספגו בעבר על "פאוזת המילניאלס" לפני צילום וידאו או על עודף ביטוי רגשי.

לדברי גרייס, צעירה מדור Z שצוטטה ב-ABC News, המבט אינו חוסר נימוס אלא "ניתוק רגעי", במיוחד כשהשיחה מרגישה עמוסה או מלחיצה. היא ציינה שבקרב בני גילה, דילוג על סמול-טוק אינו נתפס כמשהו בעייתי, אלא פשוט חלק מהרגלי תקשורת שונים.

למרות שהמבט הפך לבדיחה ומם ברשת, הוא גם משקף פערי תרבות בין דורות וחוסר הסכמה על מהי נורמה תקשורתית נאותה במקום העבודה ובחיי היומיום.