המחיר זינק לעשרות אלפי שקלים: הסערה שמטלטלת את רשת הקוסמטיקה

רשת הטיפוח הבריטית OPATRA London נקלעה בימים האחרונים לסערה בהונג קונג, לאחר ששורה של לקוחות טענו כי הופעל עליהם לחץ לרכוש מוצרי טיפוח ומכשירי יופי בסכומים של אלפי ואף עשרות אלפי דולרים הונג קונגיים.

הפרשה החלה בסרטון של לקוחה כשהיא בוכה מחוץ לאחת מחנויות הרשת, אך בתוך ימים התרחבה לחקירה מצד הרשויות, לסגירת סניפים ולחשיפת עדויות נוספות על שיטות המכירה לכאורה. במקביל, החברה הבריטית מיהרה להבהיר כי פעילות הסניפים בהונג קונג מנוהלת באופן עצמאי על ידי מפיץ מקומי.

"חויבתי ביותר מ־61 אלף דולר הונג קונגי"

במרכז הפרשה עומדת אישה בת 58, שזוהתה בשם המשפחה טאם. לפי דיווח ב־South China Morning Post, עובדי הסניף בקניון New Town Plaza בשא טין החמיאו לה והזמינו אותה להיכנס לחנות, בין היתר לצורך צילום.

לטענתה, במהלך הביקור הופעלו עליה שיטות מכירה אגרסיביות, ובסופו של דבר היא חויבה ביותר מ־61 אלף דולר הונג קונגי, כ־7,800 דולר אמריקני, עבור מוצרים שלטענתה לא הסכימה לרכוש. לדבריה, הסכום כלל גם כ־20 אלף דולר הונג קונגי בריבית.

בהמשך סיפרה טאם כי לאחר שהשתמשה במוצרים התפתחה אצלה תגובה אלרגית בעור. בקשתה לקבל החזר כספי, לדבריה, נדחתה.

בסרטון שהופץ ברשתות החברתיות היא נראית כשהיא כורעת על ברכיה ובוכה מחוץ לחנות. התמונות עוררו סערה בהונג קונג, ובעקבותיהן החלו להצטבר עדויות נוספות מצד לקוחות שטענו כי גם הם נכנסו לחנויות לאחר שקיבלו מחמאות, דוגמיות חינם או הצעה להתנסות במוצרים - ובסופו של דבר מצאו את עצמם בעסקאות בסכומים גבוהים במיוחד.

הסניף בשא טין הודיע על "הפסקת פעילות זמנית", ובהמשך דווח כי סניפים נוספים של הרשת בהונג קונג נסגרו.

"חיפשו אנשים שקל להשפיע עליהם"

הסערה קיבלה תפנית נוספת לאחר שעובדת לשעבר בענף הקוסמטיקה תיארה כיצד, לטענתה, פעלו שיטות המכירה בחנויות מהסוג הזה.

העובדת, שזוהתה בשם הבדוי גברת צ'אן, סיפרה כי אנשי המכירות הוכשרו לזהות לקוחות אמידים וכאלה שלדבריה "קל להשפיע עליהם".

לדבריה, המטרה הייתה להשיג את העסקה הגדולה ביותר האפשרית כבר בביקור הראשון, במקום להסתמך על לקוחות חוזרים.

צ'אן סיפרה כי אנשי הצוות נהגו להציע לעוברים ושבים דוגמית של קרם עיניים ולהדגים בפניהם אפקט מיידי של מתיחת העור. לדבריה, היא זוכרת אישה בשנות ה־60 לחייה שבילתה אחר צהריים שלם בחנות ובסופו של דבר הוציאה 600 אלף דולר הונג קונגי - כ־76 אלף דולר אמריקאי.

העובדת סיפרה כי עזבה את עבודתה בתוך פחות משנה, בין היתר בשל הלחץ האינטנסיבי. מנגד, לדבריה, אנשי המכירות הבכירים יכלו להגיע להכנסות של שש ספרות בחודש בזכות עמלות גבוהות.

שש תלונות ופשיטה של חוקרי המכס

השבוע פשטו חוקרי המכס בהונג קונג על הכתובת הרשומה של החברה המקומית והחרימו מסמכים במסגרת החקירה.

עד כה התקבלו שש תלונות, בעיקר מצד לקוחות בגיל העמידה ומבוגרים. לפי הרשויות, סכומי העסקאות שעליהן התלוננו נעים בין 1,800 ל־100 אלף דולר הונג קונגי.

החוקר הבכיר לאונג קא־הו מסר כי הרשויות ימשיכו לאתר את האחראים בחברה ואת אנשי הצוות המעורבים. לדבריו, אם יהיה בכך צורך, יינקטו צעדי אכיפה, כולל אפשרות למעצרים.

החשד שנבדק הוא שימוש בפרקטיקות מסחריות אגרסיביות, בניגוד לחוקי הגנת הצרכן בהונג קונג.

OPATRA העולמית: "המפיץ אחראי לשיטות המכירה"

על רקע הסערה, OPATRA London מסרה כי החנויות בהונג קונג מופעלות באופן עצמאי על ידי המפיץ המקומי Sayles Retail.

החברה הבריטית הודיעה כי פתחה בבדיקה עצמאית והביעה צער על כל לקוח שחווה לדבריה "חוויה מטרידה הקשורה למותג שלנו".

עוד נמסר כי המפיץ העצמאי הוא האחראי לעובדיו, לשיטות המכירה, לתמחור, לחוזים מול הלקוחות ולהחזרים הכספיים. המפיץ המקומי, מצדו, דחה את הטענה כי כפה על טאם לבצע את הרכישה וטען כי הוצע לה החזר חלקי בסך כ־16 אלף דולר הונג קונגי, כ־2,000 דולר אמריקני.

החקירה עדיין מתנהלת, ונכון לעכשיו לא דווח על הגשת כתב אישום או תביעה משפטית בפרשה.