"מעליבה ומזעזעת": יהודים גילו צלב קרס בדירת נופש - זו הייתה תגובת Airbnb
גרפיטי אנטישמי שנמצא בנכס בצרפת על ידי משפחה יהודית, נתקל בסירוב של חברת הענק להתנצל על כך רשמית למרות פניות חוזרות • "הם אפילו תמכו בבעל הנכס והתעקשו שהוא לא ידע על הסמל, למרות שהוא אמר לי ישירות שידע", אמר אחד מבני המשפחה • עוד הוסיף: "זה לא עניין של שירות לקוחות - זה עניין של איך אחת הפלטפורמות הגדולות בעולם מתייחסת לאנטישמיות"
Your browser doesn’t support HTML5 audio
מה שהיה אמור להיות חופשת קיץ משפחתית רגועה בצרפת הפך לחוויה טראומטית עבור משפחה יהודית שגילתה גרפיטי של צלב קרס על תקרת מבנה הבריכה בנכס שהשכירה דרך Airbnb.
ג'ואל, שסבו וסבתו מצד אמו ברחו מגרמניה הנאצית בזמן שרוב משפחתו הרחבה נרצחה בשואה, סיפר כי הגילוי היה מזעזע - אך התגובה של Airbnb רק החמירה את הכאב. "למצוא צלב קרס בנכס זה היה קשה מספיק, אבל התגובה של Airbnb - שטענה שהסמל נמצא באזור 'לא נגיש' - הייתה פשוט מעליבה", אמר ג'ואל לעיתון הבריטי "Jewish News".
חברת הענק מסרבת להתנצל
ג'ואל הבהיר כי למרות פניות חוזרות ונשנות, הוא לא קיבל התנצלות רשמית מהחברה. "בשום שלב הם לא התייחסו לנושאים שהעליתי שוב ושוב. הם אפילו תמכו בבעל הנכס בהתחלה והתעקשו שהוא לא ידע על הסמל, למרות שהוא אמר לי ישירות שכן ידע".
ג'ואל דיווח על הגרפיטי במהלך השהייה, אך הסביר ל-Airbnb שמשפחתו לא יכולה לעבור למקום אחר כיוון שהם נמצאים עם הבת הצעירה שלהם. הוא גם ביקש שהחברה לא תעדכן את בעל הנכס תחילה, מכיוון שהסמל גרם להם לחשוש לשלומם.
למרות שהמשפחה המשיכה בחופשה, ג'ואל אמר שהסמל והתגובה של Airbnb השאירו חותם מתמשך. "עבורי זה כואב במיוחד כיוון שאני בתהליך של החזרת האזרחות הגרמנית שלי, לאחר שנשללה מסבי וסבתי על ידי הנאצים. זה לא עניין של שירות לקוחות - זה עניין של איך אחת הפלטפורמות הגדולות בעולם מתייחסת לאנטישמיות".
החברה מציעה החזר כספי אך לא התנצלות
Airbnb הציעה לג'ואל החזר כספי מלא בסך 8,900 ליש"ט עבור ההזמנה, אך סירבה לבקשתו להתנצלות רשמית או לפיצוי נוסף. דובר Airbnb אמר בהצהרה: "לאפליה אין מקום ב-Airbnb ואנחנו לוקחים כל דיווח ברצינות. ערכנו חקירה מעמיקה שמצאה שלמארח לא הייתה ידיעה על הגרפיטי בבניין לא בשימוש מחוץ לאזור העיקרי של הנכס עד שהאורח דיווח על כך לאחר שהותו, וברגע שנודע להם הם פעלו לטיפול בעניין. האורח קיבל התנצלות מהמארח וכן החזר כספי מלא".
ג'ואל חולק על גרסה זו וטוען שצלב הקרס לא היה בבניין לא בשימוש אלא בחדר הבקרה של הבריכה, שאליו נכנס במהלך השהייה ושגם המארח נכנס אליו. הוא גם מדגיש שמעולם לא קיבל התנצלות רשמית מ-Airbnb עצמה, למרות בקשות חוזרות.
הצגת סמלים נאציים אסורה בחוק בצרפת, וג'ואל אמר שהמקרה מעלה שאלות רחבות יותר על האופן שבו תאגידים גלובליים מגיבים לאנטישמיות. "העובדה שצלב קרס זה נשאר במקום מראה איך חלק מהאנשים עדיין רואים את האנטישמיות. ש-Airbnb מתייחסת לזה בקלות כזו - זה מזעזע".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו