רכב שירות של שדה התעופה, האחראי על גרירת המטוס לפני ההמראה, פגע במטוס וגרם לנזק שמנע את הפעלת הטיסה. זהו אירוע שלישי מסוג זה המתרחש בשדה התעופה בלונדון. בעקבות האירוע הורדו הנוסעים מהמטוס, הועברו לטרמינל והמתינו לקבלת כבודתם. החברה פועלת להפעיל טיסת חילוץ כבר היום, כשנוסעים שומרי שבת יוחזרו לישראל ביום ראשון, ודאגה להסעות ולבתי מלון עבור הנוסעים.