"הרגשתי מושפלת": הזמינו "רק" שתי מנות והתבקשו לעזוב את המסעדה

עולם המסעדנות הישראלי ידע לא מעט סערות, אך המקרה שהתרחש השבוע במסעדת "לחם בשר" במרינה בהרצליה מעורר מחדש את הדיון הטעון: איפה עובר הגבול בין היגיון כלכלי לבין אנושיות, גמישות ואירוח בסיסי?

סערה ברשת בעקבות סרטון נוקב שהעלתה איילה הדר, שבו סיפרה על האירוע שחוותה לדבריה במסעדת "לחם בשר" במרינה בהרצליה. איילה הגיעה למקום עם חברה ושבעת ילדיהן, בהם שני תינוקות, וביקשה להזמין עבור הילדים שתי מנות ילדים בלבד, בעלות של 120 שקלים. לטענתה, לאחר שהבהירו לצוות כי זהו כל מה שבכוונתן להזמין, הן התבקשו לעזוב את המסעדה.

בסרטון ובדברים שפרסמה לאחר מכן, איילה תיארה את תחושותיה בעקבות האירוע. לדבריה, המסעדה הייתה המקום הכשר היחיד שהתאים להן באזור, והיא וחברתה כלל לא היו רעבות. "לא זוכרת מתי הרגשתי ככה מושפלת במסעדה…", פתחה את דבריה.

"לא ביקשתי לשבת בחינם"

איילה סיפרה כי השתיים הגיעו עם שבעה ילדים, אך מאחר שהילדים אינם אכלנים גדולים, הן ביקשו להזמין עבורם שתי מנות ילדים. "מבחינתי, זו הבחירה שלי. אני מכירה את הילדים שלי, יודעת כמה הם אוכלים, ויודעת גם מה התקציב שלי. לא ביקשתי לשבת בחינם ולא ביקשתי לקבל משהו בלי לשלם", אמרה.

לדבריה, אחד העובדים ניגש אליהן והבהיר כי לא ניתן להזמין שתי מנות ילדים בלבד. איילה סיפרה כי ניסתה לפנות למנהל המסעדה בתקווה למצוא פתרון, אך גם הוא הבהיר כי לא ניתן לשבת במקום בתנאים אלה. לטענתה, השתיים התבקשו לעזוב את המסעדה.

איילה הוסיפה כי באותה עת המסעדה לא הייתה מלאה. "המקום בכלל לא היה מלא, היו שולחנות ריקים. לא תפסנו שולחן שמישהו אחר חיכה לו, לא הפרענו לאף לקוח ולא ביקשנו שום דבר חריג", סיפרה.

לדברי איילה, במהלך האירוע גם משגיח הכשרות שנכח במקום ניסה להתערב ולסייע. "המשגיח שהיה במקום ראה את הסיטואציה וניסה לעזור, אבל המנהל ביקש ממנו לא להתערב", טענה.

בסופו של דבר, לדבריה, השתיים עזבו את המקום. "אני יצאתי משם עם תחושה כל כך קשה של השפלה. הילדים יצאו רעבים ובשוק ממה שקרה", כתבה.

איילה טענה כי ניתן היה לסיים את האירוע בדרך אחרת, מבלי שהמשפחה תידרש לעזוב. לדבריה, הצוות יכול היה להציע להן להזמין את שתי המנות, תוך הבהרה שאם המסעדה תתמלא ויידרש השולחן, הן יתבקשו לפנות אותו.

ברשת התפתח ויכוח סביב האירוע

בעקבות הסרטון והפוסט של איילה, התפתח דיון ברשת סביב התנהלות שני הצדדים. לצד מי שהביעו הזדהות עם איילה, היו גם גולשים שטענו כי ניתן להבין את עמדת המסעדה, נוכח העובדה שמדובר בשולחן שבו ישבו מספר רב של אנשים, בעוד שהוזמנו שתי מנות בלבד.

אחת המגיבות כתבה: "נכון שזה לא נעים אבל אני כן יכולה להבין את בעל המסעדה, גם אם המסעדה לא מלאה באנשים. 9 אנשים בשולחן כשרק 2 אוכלים לא נראה לי בסדר".

עוד הוסיפה: "אני לא הייתי עושה את זה, קונים משהו בפיתה ל-2 הילדים ומוצאת מקום נעים לשבת בו שיאכלו. הכי נוח להאשים את בעל המסעדה במקום זה תנסו להבין אותו".

איילה השיבה למבקרים

בתגובה לביקורת, איילה הסבירה שוב את נסיבות המקרה: "7 ילדים, מתוכם 2 תינוקות. תפסנו שולחן אחד, ולא ביקשנו להשתלט על המקום או לתפוס מספר שולחנות. רצינו בסך הכול להזמין שתי מנות ילדים, מכיוון שהילדים שלנו לא היו רעבים במיוחד".

"כמובן שאם היינו רואים שזה לא מספיק להם, היינו מזמינים מנות נוספות. לא הגענו במטרה 'לשבת על שולחן' בלי להזמין, אלא פשוט רצינו שהילדים יאכלו משהו", הוסיפה. איילה התייחסה גם לטענה כי היה עליה להבין את עמדת המסעדה: "ואני באמת שואלת האם באמת אין מקום לשיקול דעת ולמעט אנושיות בסיטואציה כזאת?"

לדבריה, "יש אנשים שיושבים שעות בבית קפה עם כוס אספרסו אחת, וזה מקובל ולגיטימי. אז דווקא כשמגיעה משפחה עם ילדים, שבסך הכול מבקשת להזמין כמה מנות ילדים, אי אפשר לנסות למצוא פתרון?"

איילה ציינה כי האפשרויות הכשרות באזור היו מוגבלות, ולכן בחרו להגיע למסעדה. לדבריה, ניתן היה להסביר להן את מדיניות המקום ולנסות למצוא פתרון במקום לבקש מהן לעזוב. "בסופו של דבר, לא נפגענו מכך שלא הסכימו שנשב. נפגענו מהדרך", סיכמה.

ממסעדת "לחם בשר" נמסר: ״אנחנו תמיד שמחים לארח ולשרת את כל לקוחותינו באדיבות ובאהבה. אנו מכבדים את תחושות הלקוחה ומצרֵים על החוויה השלילית, אך חשוב להציג את האירוע במלואו. במקרה המדובר הגיעה לסניף קבוצה של עשרה אורחים שביקשה לתפוס מקומות ישיבה בשטח הפנימי ולהזמין שתי ארוחות ילדים בלבד. מכיוון שחלל המסעדה הפנימי קטן והעומס בתקופה זו רב, לא ניתן היה להיענות לבקשתם.

צוות הסניף נהג בהם בכבוד, הציע להם לשבת באזור החיצוני המוצל והמאוורר ובהמשך אף לתת להם את שתי ארוחות הילדים ללא תשלום כמחווה שירותית. לצערנו, כל החלופות נדחו״.