רשת הקינוחים הוויראלית "צ'יקו ומיקו קרואסון" הצליחה שוב להצית דיון סוער ברשתות החברתיות. בעלי הרשת, מושיק שמעוני ואופק אזולאי, פרסמו פוסט דרמטי שבו טענו כי הוגשה נגדם תביעה בסך 5 מיליון שקלים, סכום שלדבריהם עלול לסכן את עתיד העסק.
הפוסט, שפורסם באינסטגרם זכה בתוך זמן קצר לאלפי תגובות, שיתופים ודיונים. בעוד חלק מהגולשים מיהרו להביע תמיכה בבעלי העסק, אחרים הטילו ספק באמינות הסיפור ותהו האם מדובר במהלך שיווקי נוסף שנועד לייצר עניין וחשיפה.
לטענת השניים, התביעה הוגשה בעקבות אירוע שבו לקוח התעלף באחד מסניפי הרשת. לדבריהם, התובע טוען כי נגרם לו נזק רפואי משמעותי בעקבות המקרה ודורש פיצוי של מיליוני שקלים.
בפוסט שפרסמו כתבו: "מדובר בסכום עצום שעלול למוטט את כל מה שבנינו בעבודה קשה במשך שנים". בנוסף, הם קראו לעוקביהם לשתף את הפרסום ולהביע תמיכה במאבקם.
הרשת מגיבה: תמיכה לצד חשדנות
כצפוי, התגובות לא איחרו להגיע. לקוחות ועוקבים רבים הביעו הזדהות עם בעלי העסק וטענו כי מדובר בדרישה מוגזמת. מנגד, גולשים רבים העלו סימני שאלה בנוגע לסיפור והביעו ספק באשר לאמינותו.
התגובות ברשת נעו בין אמפתיה לבין ביקורת חריפה. בתחילה היו מי שהביעו תמיכה וכתבו: "תמשיכו להפיץ אור" ו"נמאס מאנשים שסוחטים". אולם בהמשך החלו להופיע תגובות ספקניות יותר. "רואים שזה ערוך, אף אחד לא תובע ככה. מביך", כתב אחד הגולשים. מגיב אחר הוסיף: "אם זה תרגיל שיווקי, זו פשוט בושה".
מהלך שיווקי או משבר אמיתי?
מאז פרסום הפוסט נפוצו ברשת השערות שלפיהן ייתכן שמדובר במהלך שיווקי המכונה "שיווק הפוך" יצירת תחושת משבר כדי לעורר אמפתיה, להגדיל מעורבות ולהחזיר את המותג למרכז השיח הציבורי.
עם זאת, נכון לעכשיו הם לא פירסמו מסמכים משפטיים, מספר תיק או אישור רשמי שיכול לאמת את פרטי התביעה. לכן קשה לקבוע האם מדובר במאבק משפטי אמיתי או במהלך פרסומי מתוכנן.
דבר אחד כבר ברור, בין אם מדובר במשבר אמיתי ובין אם בקמפיין מחושב, צ'יקו ומיקו הצליחו פעם נוספת לגרום לרשת לדבר עליהם. העובדה שהמותג צמח בעיקר בזכות תוכן ויראלי ברשתות החברתיות הופכת כל מהלך כזה לנושא שמושך תשומת לב רבה.