זה לא סוד שלעתים קרובות יש פער גדול בין מה שצרכן רואה בפרסומים של רשתות מזון ואפליקציות משלוחים לבין מה שהוא מקבל בפועל. הפער הזה הפך משמעותי עוד יותר בעידן שבו כל אחד יכול לייצר בקלות תמונות "מושלמות" בעזרת בינה מלאכותית, מבלי שעין לא מקצועית תבחין בכך. אבל המקרה שחוותה לקוחה באחד מסניפי ארומה בתל אביב הצליח להדהים אפילו את המנוסים שבגולשי הרשת.
הלקוחה, יעל ברקל שריג, שיתפה היום (שלישי) בקבוצת הפייסבוק הפופולרית "איך זה נראה באמת", המונה מעל 125 אלף חברים, את מה שקיבלה כשהזמינה "שוקו עוגיות" בסניף ארומה לונדון מיניסטור. בפוסט שלה הציגה השוואה בין תמונת המוצר באתר - כוס שקופה עם שוקו, קצפת ושבבי אוריאו - לבין מה שקיבלה בפועל: כוס שוקו פשוטה עם עוגיות שלמות שנזרקו פנימה. הפער דיבר בעד עצמו.
לדבריה, כשהעובד מאחורי הדלפק ראה את ההלם על פניה, הוא התנצל והודה: "אני לא יודע להכין את המנה". היא ביקשה שיעביר את ההכנה למישהו שכן יודע להכין אותה "כמו בתמונה", אבל התשובה שהגיעה ממנו הייתה אפילו מפתיעה יותר: "אף אחד לא יודע להכין אותה. גם בעל הבית לא".
בסוף הפוסט הוסיפה הלקוחה באירוניה: "שיהיה ברור – מדובר בשוקו רגיל לגמרי עם עוגיות מפוררות מלמעלה. נשארתי ספיצ'לס".
התגובות לא איחרו להגיע. מאות גולשים הציפו את השרשור בלייקים ותגובות ציניות:
"איפה מגישים קורות חיים למנהל התפעול של הרשת הזו?", כתבה גולשת אחת. אחרים הצטרפו: "באמת ענו לך 'לא יודעים להכין את המנה'? מה יש להכין פה?".
ויש מי שהציע תרחישים: "נראה לי שהם מריצים דאחקות במטבח – ‘בוא נראה אם יש לך אומץ להגיש את זה ככה ללקוחה’".
גולשים נוספים פרצו בצחוק: "זה הפוסט הכי טוב שהיה פה", "די, זה שיא חדש". אחרים דווקא הביעו כעס וציינו שמדובר בבושה לרשת.
חלק מהמשתתפים הרחיבו את הדיון למצב שוק העבודה: "זה סימן למשק בקריסה. אין עובדים איכותיים, ושכר של 50 שקלים לשעה כבר לא מפתה אף אחד. המחסור בכוח אדם מורגש בכל חנות, מסעדה ובית קפה".
לכל מי שטען שהלקוחה הייתה צריכה לדרוש זיכוי – היא הבהירה שעשתה זאת, וציינה כי "דבר כזה לא אמור לצאת משום מטבח".
בארומה זיהו בזמן אמת שהפוסט צובר תאוצה, ובחרו להתערב בשרשור. בתגובה רשמית כתבו כי מדובר בעובד חדש, התנצלו על החוויה וציינו שהמנה אכן לא הייתה אמורה להיראות כך. הם הוסיפו שפנו ללקוחה בפרטי כדי לפצות אותה ולהעניק "חוויה מתקנת".
ולסיום, עבור כל מי שתהה עד כמה באמת מורכב להכין את המנה – הגולשים כבר ניסחו "מתכון" מלא: שוקו חם, מעט חלב מוקצף, וחבילת עוגיות אוריאו שמוכנסת לבלנדר לשתי-שלוש לחיצות. זהו.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו