לקוחה הזמינה שוקו-עוגיות בארומה - ולא האמינה למה שהגישו לה

זהלאסודשלעתיםקרובותישפערגדולביןמהשצרכןרואהבפרסומיםשלרשתותמזוןואפליקציותמשלוחיםלביןמהשהואמקבלבפועל.הפערהזההפךמשמעותיעודיותרבעידןשבוכלאחדיכוללייצרבקלותתמונות"מושלמות"בעזרתבינהמלאכותית,מבלישעיןלאמקצועיתתבחיןבכך.אבלהמקרהשחוותהלקוחהבאחדמסניפיארומהבתלאביבהצליחלהדהיםאפילואתהמנוסיםשבגולשיהרשת.

הלקוחה, יעל ברקל שריג,שיתפההיום(שלישי)בקבוצתהפייסבוקהפופולרית"איךזהנראהבאמת",המונהמעל125אלףחברים,אתמהשקיבלהכשהזמינה"שוקועוגיות" בסניף ארומה לונדוןמיניסטור. בפוסט שלה הציגה השוואה בין תמונת המוצר באתר -כוס שקופה עם שוקו, קצפת ושבביאוריאו-לבין מה שקיבלה בפועל: כוס שוקו פשוטה עם עוגיות שלמות שנזרקו פנימה. הפער דיבר בעד עצמו.

לדבריה, כשהעובד מאחורי הדלפק ראה את ההלם על פניה, הוא התנצל והודה: "אני לא יודע להכין את המנה". היא ביקשה שיעביר את ההכנה למישהו שכן יודע להכין אותה "כמו בתמונה", אבל התשובה שהגיעה ממנו הייתה אפילו מפתיעה יותר: "אף אחד לא יודע להכין אותה. גם בעל הבית לא".

בסוף הפוסט הוסיפה הלקוחה באירוניה: "שיהיה ברור–מדובר בשוקו רגיל לגמרי עם עוגיות מפוררות מלמעלה. נשארתיספיצ'לס".

התגובות לא איחרו להגיע. מאות גולשים הציפו את השרשורבלייקיםותגובות ציניות:

"איפה מגישים קורות חיים למנהל התפעול של הרשת הזו?", כתבה גולשת אחת. אחרים הצטרפו: "באמת ענו לך 'לאיודעיםלהכין את המנה'? מה יש להכין פה?".

וישמישהציע תרחישים: "נראהלי שהם מריציםדאחקותבמטבח– ‘בואנראה אם יש לך אומץ להגיש את זהככהללקוחה’".

גולשיםנוספיםפרצובצחוק: "זה הפוסטהכיטוב שהיה פה", "די,זהשיאחדש". אחרים דווקאהביעוכעס וציינושמדוברבבושה לרשת.

חלק מהמשתתפים הרחיבו את הדיון למצב שוק העבודה: "זה סימן למשק בקריסה. אין עובדים איכותיים, ושכר של50שקלים לשעה כבר לא מפתה אף אחד. המחסור בכוח אדם מורגש בכל חנות, מסעדה ובית קפה".

לכל מי שטען שהלקוחה הייתה צריכה לדרוש זיכוי–היא הבהירה שעשתה זאת, וציינה כי "דבר כזה לא אמור לצאת משום מטבח".

בארומה זיהו בזמן אמת שהפוסט צובר תאוצה, ובחרו להתערב בשרשור.בתגובה רשמית כתבו כי מדובר בעובד חדש, התנצלו על החוויה וציינו שהמנה אכן לא הייתה אמורה להיראות כך. הם הוסיפו שפנו ללקוחה בפרטי כדי לפצות אותה ולהעניק "חוויה מתקנת".

ולסיום, עבור כל מי שתהה עד כמה באמת מורכב להכין את המנה–הגולשים כבר ניסחו "מתכון" מלא:שוקו חם, מעט חלב מוקצף, וחבילת עוגיותאוריאושמוכנסת לבלנדר לשתי-שלוש לחיצות. זהו.