יועץ הנדל"ן ליאון רוזנברג, מגיש הטלוויזיה לשעבר שעבר לקפריסין והפך למתווך נדל"ן, פרסם בפייסבוק פוסט אישי שהפך במהירות לשיעור בשיווק לבעלי עסקים. במרכזו טעות נפוצה שרבים עושים: הימנעות מבקשת המלצות מלקוחות.
"נגמרו לי התירוצים, אז סוף סוף עשיתי את זה", פתח רוזנברג. במשך חודשים, לדבריו, נמנע ממהלך שהיועצת השיווקית שלו לא הפסיקה להמליץ עליו - לפנות ללקוחות מרוצים ולבקש המלצות לאתר. הוא ידע שזה נכון, ידע שלפני כל רכישה אנשים בודקים חוות דעת, אבל ה"לא נעים לי" ניצח. "הראש הבין, והידיים לא סימסו", כתב.
''זה לא אומר שאתה גם טוב''
את הקיפאון שבר דווקא לקוח פוטנציאלי. יגאל (שם בדוי), איש עסקים ישיר, פנה אליו אחרי חודשים של קריאה שקטה בפוסטים, ולא חסך במילים: "אתה כותב טוב, אבל זה לא אומר שאתה גם טוב במה שאתה עושה. הרשת מלאה באנשים שמהללים את עצמם".
וכאן טמון הלקח השיווקי. מה שהפך את יגאל ממתלבט ללקוח לא היה הפוסט, אלא תגובה בודדת שראה תחתיו. "קלטתי בין המילים שמישהו שאני מעריך קנה דרכך נכס, אז פניתי אליו", סיפר. אותו מכר "אמר עליך דברים מדהימים". ההוכחה החברתית, ולא ההצהרה העצמית, היא זו שסגרה את העסקה.
אבל הערך האמיתי לא היה באגו. כל המלצה, לדבריו, האירה נקודה אחרת שבה נתן ללקוח ערך, וחידדה לו את הרגעים הקריטיים במסע לרכישת נכס בקפריסין. "כמו להסתכל במראה בחדר עם אורות ניאון בוהקים", תיאר.
