גם אתם לא מצליחים להתנתק? הקנס הכבד שיוטל על הוט

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מודיעה על כוונתה להטיל קנס בסך 2,483,676 שקלים על חברת "הוט נט שירותי אינטרנט בע"מ", בגין אי ביטול עסקה במועד הקבוע בחוק.

צרכנים רבים ביקשו לבטל את ההתקשרות עם החברה, אך חרף בקשתם המפורשת, החברה לא ניתקה אותם משירותיה, ואף המשיכה לחייב את אותם צרכנים. נמצאו עשרות צרכנים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה מהרגע שביקשו להתנתק משירותי החברה ועד לביצוע הניתוק בפועל על ידי החברה.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן: "החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה. במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה, הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול את מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים".

מהחברה נמסר: "הוט נט פועלת ותמשיך בהתאם להוראות הדין והרגולציה החלה עליה. ההודעה האמורה טרם התקבלה בחברה. כשתתקבל, החברה תלמד את הטענות ותעביר את התייחסותה המלאה לרשות במסגרת ההליך".