לאחר שאיי דיגיטל פירסמה בטעות בסוף השבוע האחרון כי מחיר אייפד עומד על 399 שקלים במקום 3,299 שקלים, נציגי החברה התקשרו ללקוחות על מנת להודיע להם כי מדובר בטעות וכי יש תקנון בנושא.
בתקנון נכתב: ״לתשומת לבך: למרות שהנהלת החנות מקפידה לבדוק את המחירים המופיעים באתר, לעתים עלולה לחול טעות שבעקבותיה יוצג באתר מחיר שגוי. במקרה זה נציג שירות לקוחות יפנה אליך לאחר ביצוע ההזמנה, יודיע לך מהו המחיר הנכון של המוצר ויאפשר לך לאשר כי הנך מבקש לרוכשו במחיר הנכון".
בנוסף נכתב בתקנון: "אם לא תאשר זאת בתוך שלושה ימים - או אם תסרב לרכוש את המוצר במחירו הנכון - החברה לא תהיה חייבת לספקו, ובמקרה זה לא תהיינה לך טענות כלשהן כלפי החברה. החברה תציע מחירים, תנאי תשלום, מבצעים והטבות ייחודיים לכל ערוץ מכירה, מחלקה או פריט, ולך לא תהיה כל טרוניה על שונות זו״.
"לפי חוק הגנת הצרכן - זה המחיר"
״רכשתי אתמול בערב באתר של איי דיגיטל אייפד ב־399 שקלים," סיפרה אחת הלקוחות ל"ישראל היום". "זה קרה בסוף השבוע והם כנראה לא שמו לב. המחיר כלל דגם אחד עם ויי.פיי. יש לציין כי קיבלתי אישור הזמנה והיום התקשרו אלי לבטל. אמרו לי שבתקנון שלהם כתוב שאם יש תקלה, הם יכולים לבטל את ההזמנה ולמכור את המוצר במחיר המקורי. לפי חוק הגנת הצרכן הם מחויבים למחיר שהוצג, אבל כנראה שהם מכוסים משפטית במקרה של טעות. קראתי על כמה חברת שהצליחו לצאת מזה בבית המשפט".
לשאלה אם זה לא נראה לה מחיר שאינו הגיוני ענתה: ״מן הסתם זה לא, אבל כיוון שהמחיר היה על מוצר אחד בצבע סגול, אמרתי לעצמי שאולי הם עשו איזו הנחה".
מהמועצה לצרכנות נמסר: ״החוק הגנת הצרכן קובע שהמחיר המחייב הוא המחיר שמוצג על גבי המוצר, והחוק תקף גם לאתרי אינטרנט. יש חברות ש'סופגות' את הטעות. היה למשל בית מלון שפרסם חדרים ב־59 במקום ב־559 שקלים ללילה - ועד שגילה את הטעות החליט לספוג את ההפרש. מנגד, רשת שיווק גדולה פרסמה מקררים במחיר של 179 ש"ח (הנחה של 900 אחוז מהמחיר המקורי) וביטלה את ההזמנות. ביהמ"ש לא תמיד פוסקים לטובת הצרכנים, בעיקר אם המחיר השגוי שהוצג אינו ריאלי״.
מאיי דיגיטל נמסר בתגובה: ״ברגע שהתגלתה הטעות תוקן המחיר. צירפנו את הסעיף הרלוונטי בתקנון והתייחסותו לסוגיה שכזו. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנוצרה״.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו