שיבושים בענקית הספנות: חשש מעיכוב סחורות והתייקרות מחירים

שיבושים במערכת התפעול החדשה של ענקית הספנות MSC גורמים לעיכובים בשחרור סחורות ומכולות מהמכס בישראל, כך נודע ל"היום". החברה, הנחשבת לאחת מחברות הספנות הגדולות בעולם, החליפה בשבוע שעבר את מערכת המחשוב שלה, אך מאז המעבר מדווחים סוכני מכס על קשיים בקבלת מסמכים חיוניים לשחרור מטענים.

בענף מזהירים כי אם השיבושים יימשכו, הם עלולים לפגוע באספקת סחורות לעסקים, לשבש את תכנון המלאי של היבואנים ולגרור עלויות נוספות. החשש נוגע בין היתר למוצרים רגישים בעלי חיי מדף קצרים, שעיכוב בשחרורם עלול לגרום לנזק כלכלי.

גורמים בתעשייה אמרו ל"היום" כי השיבושים שנוצרו בעקבות עדכון מערכות המחשוב מחייבים כעת טיפול ידני מסורבל ואיטי, איתור מסמכים וביצוע פעולות כפולות.

לדבריהם, "המצב פוגע בזרימת המטענים ובעבודה השוטפת של סוכני המכס והיבואנים. המשמעות היא עיכובים באספקת סחורות לעסקים, פגיעה בתכנון המלאי וחשיפה להוצאות אחסנה ומימון נוספות. אלה עלויות שעלולות להתגלגל בסופו של דבר גם למחיר שמשלם הצרכן".

מסמכים חסרים והליכים מסורבלים

על רקע הקשיים פנו סוכני מכס להנהלת MSC במכתב דחוף, שבו התריעו כי השינויים במערכות המחשוב פוגעים ביכולתם לבצע את הליכי שחרור המטענים באופן תקין ומטילים עליהם נטל ביורוקרטי נוסף.

אחת הטענות המרכזיות נוגעת לחשבוניות שמפיקה החברה מאז המעבר למערכת החדשה. לטענת הסוכנים, החשבוניות אינן כוללות פרטים חיוניים הנדרשים לשחרור הסחורות, ובהם שם הלקוח, פרטי זיהוי העסקה ומספר המצהר. לדבריהם, בהיעדר המידע הם מתקשים להשלים את ההליכים מול המכס.

בעיה נוספת נוגעת להודעות ההגעה של המטענים. לטענת הסוכנים, החברה הנחתה אותם לאתר בעצמם הודעות שנשלחות ישירות ללקוחות, אף שבמקרים רבים ההודעות כלל אינן מועברות אליהם.

במכתבם הגדירו את הדרישה בלתי סבירה ובלתי מעשית, וטענו כי היא מעבירה אליהם אחריות תפעולית שאמורה להיות מוטלת על חברת הספנות. בנוסף, הסוכנים מלינים על כך שהחברה הפסיקה להנפיק תעודת שער יחד עם החשבונית. לדבריהם, השינוי מקשה על בדיקת הנתונים ואימותם, ומחייב אותם לבצע פעולות נוספות שבעבר לא נדרשו.

החשש: התייקרות שתגיע גם לצרכנים

השלכות השיבושים אינן מסתכמות בעומס על סוכני המכס. בענף היבוא מסבירים כי כל עיכוב בשחרור מכולות עלול להוביל להוצאות אחסנה נוספות, לעלויות מימון ולשיבושים בלוחות הזמנים של אספקת הסחורות.

עבור עסקים המסתמכים על יבוא שוטף, ובפרט כאלה שמייבאים מוצרים בעלי תאריך תפוגה קצר, העיכובים עלולים להיות משמעותיים במיוחד. במקרים מסוימים, מזהירים בענף, העלויות הנוספות עלולות להתגלגל בהמשך גם למחירים לצרכן.

ב־MSC מסבירים כי החלפת המערכת נעשתה כחלק ממעבר למערכת התפעול הגלובלית של החברה, במטרה לייעל את השירות ולהפוך אותו לידידותי ומתקדם יותר מבחינה טכנולוגית. בחברה ציינו כי הלקוחות עודכנו מראש על המעבר ועל האפשרות לשיבושים בתקופת ההסתגלות.

MSC: "מאמינים שזהו מצב זמני"

מחברת MSC נמסר ל"היום" כי בכל הנוגע למטעני מזון, הטיפול מתבצע באופן מיידי, וכי עמילי המכס יכולים לפנות ישירות לאנשי הקשר בחברה במקרה הצורך. עוד נמסר כי המערכת החדשה פועלת זה כשבוע, וכי כל תקלה או בקשה מצד הלקוחות זוכה למענה.

"אנו מאמינים שזהו מצב זמני וזמינים לכל בעיה שעולה על ידי הלקוחות שלנו", נמסר מהחברה.