הקשר שלכם עם הבנק הולך להשתנות | כל הפרטים

בנק ישראל פרסם היום (רביעי) טיוטת הוראה לדיון ציבורי לפני שהוא מוציא הוראה מחייבת למערכת הבנקאית - להפסיק לשלוח ללקוחות מכתבים בדואר.

משמעות הדבר היא כי ברירת המחדל להודעות, מעתה ואילך, תהיה באמצעים דיגיטליים - אלא אם הלקוח בחר אחרת. בכך, למעשה, שם בנק ישראל סוף לאחת הפרקטיקות שעברו מהעולם והיא משלוח מכתבים בדואר.

ההוראה הזו מיטיבה עם המערכת הבנקאית והלקוחות, שכן המערכת הבנקאית מוציאה הרבה כסף על משלוח מכתבים בדואר - ואיך נגיד את זה בעדינות - אף אחד לא פותח אותם ואף אחד לא באמת מתייחס למה שכתוב במכתב.

בבנק ישראל מאמינים כי משלוח הודעות באמצעים דיגיטליים יהיה נוח יותר, זול יותר ולמעשה כשמישהו ירצה למצוא הודעה ישנה, הוא יוכל לבדוק ולמצוא אותה בחיפוש קל.

השינויים במערכת הבנקאית

בשנים האחרונות, המערכת הבנקאית עוברת שינויים גדולים שמטרתם ליעל כמה שיותר פעילויות לאמצעים דיגיטליים זולים יותר, מדוייקים יותר ומתכתבים טוב יותר עם המציאות ועם עולמות הבינה המלאכותית.

המפקח על הבנקים, דני חחיאשוילי: "משלוח הודעות בצורה דיגיטלית הנו מענה לצורך שעלה מהשטח המותאם לאופי הפעילות הפיננסית, ותוך הבנה שהציפיות העיקריות של הלקוח מהשירות הינן קבלת מידע באופן מהיר, נוח, זמין ויעיל וכן שמירה על סודיות המידע גם בערוצים הדיגיטליים.

"לצד קידום המהלך המתבקש, הפיקוח על הבנקים יעקוב מקרוב אחר אופן יישומו, באופן שיבטיח את טובת כלל הלקוחות על ידי המערכת הבנקאית, תוך ביצוע התאמות נדרשות ככל שיעלה הצורך, לרבות החרגת אוכלוסיות ייחודיות, שמירה על אפשרות הבחירה, והבטחת שירות איכותי, בטוח ונגיש לכלל הציבור".