עגלת הקניות הגיעה ל-180 אלף שקל: "אף אחד לא מסביר מה קרה פה"

צרכן שהזמין משלוח מרשת ויקטורי אונליין בשבוע שעבר הופתע לגלות כי קיבל לכאורה זיכוי של יותר מ-180 אלף שקלים בכרטיס האשראי שלו - סכום חריג שלא תאם כלל את היקף ההזמנה שביצע.

רגב ספיר שיתף את המקרה בקבוצת הפייסבוק "לעבוד עם אידיוט", שם תיאר כיצד קיבל עדכון על ביטול עסקה בסכום של 180,018.37 שקלים. "כולם מדברים על יוקר המחיה והאינפלציה, אבל לא ידעתי שהמחירים בסופר הגיעו לרמה של משכנתא ל-30 שנה", כתב בציניות. לדבריו, ייתכן שמדובר בטעות הקלדה, כאשר "המיקוד ותעודת הזהות הוקלדו בשדה המחיר".

בשיחה עם "היום" סיפר ספיר כי ההזמנה המקורית סופקה לביתו ביום שני, אך כללה טעויות והחלפות לא מדויקות של מוצרים. בהמשך סוכם כי חלק מהמוצרים יוחלפו, אך לבסוף בחר לוותר על חלקם ולבקש זיכוי בלבד.

לדבריו, ביום רביעי בבוקר קיבל הודעה מחברת האשראי מקס על זיכוי של כ-180 אלף שקלים. "היו אמורים לזכות אותי רק על כמה מוצרים חסרים, ופתאום מופיע סכום כזה. זה היה מדהים לראות חיוב כזה - אבל כבר ידעתי שיש גם זיכוי", אמר.

עוד ציין כי בפירוט האשראי הופיעו גם חיוב וגם זיכוי באותו סכום, למרות שלדבריו אין כלל מסגרת אשראי המאפשרת עסקה בסדר גודל כזה. "מה שמוזר הוא שלא נכתב שהעסקה נדחתה, אלא שהיא פשוט הופיעה כחיוב וזיכוי - ואף אחד לא מסביר מה קרה פה", הוסיף.

ביום שישי פנה ספיר לחברת האשראי, שם נמסר לו כי העסקה כלל לא נקלטה בפועל. גורמים בענף הקמעונאות הסבירו כי בעסקאות אונליין ברשתות מזון נהוג לאפשר עדכון ידני של סכום העסקה, בשל שינויים הנובעים מחוסרים במוצרים או התאמות במשקל. במקרה זה, לפי ההערכות, נציג הקליד סכום שגוי, ולאחר זמן קצר ביטל את העסקה.

עוד ציינו כי אילו העסקה לא הייתה מבוטלת בזמן, היא הייתה מזוהה כחריגה במערכות חברת האשראי ונכנסת לבדיקה מיידית.

מוויקטורי ומחברת מקס לא נמסרה תגובה.