נהיה טרנד? עוד לקוחה ישראלית קיבלה איחולי "מוות לצה"ל" ממותג הפרימיום

כשבוע לאחר שלקוחה ישראלית קיבלה חבילה שהזמינה ממותג הוולנס "Alo" בחו"ל - אך ללא המוצר ועם כתובות של "מוות לצה"ל" ו"שחרר את פלסטין", לקוחה נוספת מדווחת על מקרה דומה.

אווה מיצ׳ניק סיפרה ל"היום" כי "המותג alo ערך סייל בעולם, הכולל 30% הנחה. אני לקוחה קבועה של המותג והזמנתי מספר פריטים בסכום של כ-700 שקלים. אתמול בערב הגיעה החבילה, אך פתחתי אותה היום בבוקר. החבילה היתה נראית לי קטנה מדי עוד לפני שפתחתי אותה. כשפתחתי אותה ראיתי שהיא כוללת מלא דפים ושקיות, ללא הפריטים עצמם.

הלוגו נשאר

"צילמתי את החבילה, שלחתי לשירות הלקוחות העולמי דרך האפליקציה וזרקתי הכל. חברה שלי גם קיבלה אתמול את החבילה שלה והיא אמרה לי לבדוק לאור הפירסומים שהיו אם קיבלתי דף כלשהו. מצאתי את הדף ועליו היה כתוב לתדהמתי על הדף המודפס של אלו בכתב יד באנגלית: 'פרי פלסטיין', 'גו חמאס', 'מוות לצה"ל'. חלק מהדף היה קרוע, אך נשאר שם הלוגו של אלו. כתוב שם שזה נשלח מאלו יוגה טורנטו".

אווה פנתה הבוקר לשירות הלקוחות באתר ושלחה מייל לחברה העולמית וטרם נענתה. יש לציין כי קיים פער שעות בין שירות הלקוחות אשר ממוקם בלוס אנג'לס לבין ישראל. לדבריה "שלחתי פנייה עוד לפני שראיתי את המכתב וכתבתי להם שהחבילה הגיעה ריקה. אחרי שראיתי את המכתב, נפתחה לי פנייה של שירות לקוחות ונכתב לי שאני יכולה לענות שם. עניתי שאני בהלם שמערבים בחברה פוליטיקה עם אופנה. זה היה בבוקר, עדיין לא קיבלתי תגובה".

על התחושות שנגמרו בעקבות המקרה סיפרה: "זה מפחיד וזו תחושה מאד לא נעימה. אני קונה המון פריטים של המותג. זו חברה גדולה ויש לה המון משפיעניות בישראל שעובדות איתן. ברור לי שמדובר במקרה של איזשהו עובד, אבל הזה שהוא שלח חבילה ריקה, פה מתחילה הבעיה עוד לפני הכיתוב. אני רוצה את הכסף שלי בחזרה ואני לא רוצה להזמין מהם יותר.

"מצפה להתנצלות"

"זה לא מגיע לנו, הלקוחות. הקהל הישראלי הוא קהל שקונה ולא מגיע לנו שירות כזה. הבנתי שאני לא המקרה היחיד ואני מצפה להתנצלות. אני לא מצפה לפיצוי, אלא רק לכסף שלי בחזרה ולהתנצלות".

הזכיינית הישראלית של המותג , קבוצת 911, הבהירה שבוע שעבר כי מדובר באירוע המנוהל מול המטה העולמי בלוס אנג'לס שאין לו קשר לפעילות המקומית וכי הנושא הועבר לבדיקת המטה העולמי המנהל את האתר הבינלאומי. היום נמסר לנו מהזכיין בישראל: "צר לנו על המקרה. החנויות בישראל אינן קשורות לאתר. הנושא הועבר למטה של אלו העולמית בלוס אנג׳לס והם מטפלים מול הלקוחות".