עו"ד ליאור ניסים מהמועצה לצרכנות עונה על השאלות לגבי החזרים כספיים למקומות שנסגרו ואירועים שבוטלו בעקבות מלחמת "חרבות ברזל":
הגן הפרטי היה סגור. האם הגננת יכולה לדרוש תשלום?
ראשית, חשוב שנסביר כי אין בישראל חקיקה צרכנית ספציפית בעת מלחמה, דבר שקיים במדינות אחרות. בארה"ב, למשל, קיימת חקיקה ממלחמת העולם השנייה שקובעת כי אסור לנצל את הצרכן ולהעלות מחירים בתקופת מלחמה.
עוד עניין שחשוב להבין הוא טענת סיכול חוזה לפי חוק החוזים. הטענה הזאת בעצם מונעת מצד להסכם לקיים את התחייבותו ולפיכך ההסכם מתבטל. בית המשפט העליון קבע ב־2010 הלכה שלפיה מלחמה לא מהווה אירוע סיכול עסקה, היות שמדינת ישראל מיום הקמתה נמצאת במצב מלחמה. אנחנו במועצה לצרכנות חושבים כי מדובר במצב שעד היום לא היה, ואכן בכוחו לאתגר את הפסיקה.
לעניין הגנים - יש לבחון את החוזה שנחתם. בקורונה היה בלבול ואי־סדר, ולאחר הקורונה המשק למד. במקרה של סיכול ואי־קיום החוזה אין לחייב את הצרכן לשלם, ועל שני הצדדים לעצור תשלומים וחיובים קדימה.
האם אני זכאי להחזר היות שהקאנטרי סגור?
קאנטרי קלאב וחדרי כושר מוסדרים בסעיף 13א1 לחוק הגנת הצרכן. הצרכן יכול לבטל את העסקה עם הקאנטרי, כמו עם חדרי כושר, בכל שלב שהוא רוצה - וההחזר הכספי יהיה בהתאם להוראות הדין, לפי שיעור יחסי. קיים סימולטור ביטול עסקה באתר המועצה לצרכנות, שם אפשר לבדוק את הסכום היחסי.
האם זוג שאמור היה להתחתן בתקופת המלחמה והעדיף לקיים אירוע צנוע וביתי, יכול לבטל את החתונה ולקבל החזר כספי?
מבדיקה שערכנו לפני כשבועיים עולה כי רוב העוסקים בתחום אחרי הקורונה הכניסו תנאי שלפיו אם יש מלחמה או מגיפה - האירוע יידחה. אם רוצים לבטל את העסקה, זה יהיה לפי תנאי החוזה.
יכול להיות שבדומה לגנים ולצהרונים טענת הסיכול יכולה להתקבל. אם מדובר בזוג שהזמין אולם ל־300 מוזמנים, והנחיות פיקוד העורף מאפשרות רק 50 אורחים בתנאי שיש ממ"ד תקני, ברור שאי אפשר לקיים אירוע. אם טוענים את טענת הסיכול, צריך להנציח את ההסכם עם האולם בכתב לצורך ראיה. בכל מקרה, אנחנו לא קוראים לריבים ולוויכוחים משפטיים - זה הזמן לסולידריות, ואנחנו רואים שחברות רבות נענות לכך.
האם הצרכנים זכאים להחזרים כספיים בגין טיסות?
כמעט כל חברות התעופה הזרות לא טסות בימים אלו לישראל. המשמעות היא שכל טיסה שבוטלה על ידי חברת התעופה מחייבת את החברה לאפשר לצרכן לבחור אם הוא מעוניין בהחזר כספי מלא. בניגוד לביטול טיסה במקרים שאינם במצב מלחמה, הסיכוי שחברות התעופה יחויבו לשלם פיצוי מעבר להחזר התשלום עבור הטיסה הוא נמוך, שכן מדובר בנסיבות מיוחדות שלא בשליטתן של חברות התעופה.
יש חוק שירותי תעופה, חוק הגנת הצרכן וחוק החוזים שנוגע לשירותים של חבילות תיור. למשל, אם קניתי טיסה ומלון מחברה ישראלית, אני זכאי להחזר מלא על שניהם. עמדת המועצה היא להחזיר את מלוא התמורה. אם מדובר בחו"ל, מדובר במדיניות הנהוגה בחו"ל וקשה לאכוף את זה.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו