הרופא טעה, הילדה נשארה בבית - ומתה

בדצמבר 2011 התקשר אביה של פעוטה בת 3.5 מת"א למוקד הייעוץ הטלפוני לרפואת ילדים של קופ"ח כללית. בשיחה עם רופא הילדים ד"ר רומן כץ, שישב בביתו שבחיפה, הוא אמר כי בתו "חיוורת, קרה, מקיאה ומתפתלת מכאבי בטן קשים". הרופא איבחן טלפונית שהילדה סובלת ממחלה ויראלית, המליץ שאין צורך להביאה לבדיקה בביה"ח והינחה את האב לתת לה תרופה נגד כאבים. כעבור כשלוש שעות התמוטטה הילדה בביתה, ומותה נקבע בביה"ח איכילוב.

בחודשים האחרונים נחקר המקרה במשרד הבריאות. לפי ממצאי החקירה, המתפרסמים כאן לראשונה, נקבע כי רופא הילדים "טעה ושגה בשיקוליו הרפואיים", וכי המידע שנמסר לו חייב את הפנייתה המיידית של הילדה לחדר מיון. הוועדה לא קיבלה את מרבית הסבריו של הרופא, אבל ציינה כי "ייתכן מאוד שגם הפנייה למיון לא היתה מצליחה להציל את חיי הילדה".

שירות הייעוץ המקוון לרפואת ילדים של קופ"ח כללית מנוהל על ידי רופאי מרכז שניידר לרפואת ילדים, וממצאי החקירה של משרד הבריאות מעלים סימני שאלה רבים על המוקד, אשר משתמשים בו כ־100 אלף הורים בשנה. המוקד פועל בלילות באמצעות כ־40 רופאים שמדברים בטלפון עם הורי הילדים. תחקיר נרחב על המוקד פורסם במוסף "שישבת" של "ישראל היום" בפברואר 2012. בתחקיר העלו הורי הילדה טענות קשות, אשר עכשיו מאומתות באמצעות ממצאי החקירה של משרד הבריאות. 

הוועדה הדגישה כי מהחקירה עולה שבמוקד הטלפוני חסום תיקו הרפואי של המטופל בפני הרופא, וקבעה כי הדבר פוגע באבחנה הרפואית. הוועדה ציינה עוד כי "יש לשקול להגדיר שורה של מצבים רפואיים המחייבים הפניה לחדר מיון". 

הוועדה ציינה כי יש להדגיש בפני הרופאים  שהם לא רואים פיזית את הילד. עוד הוסיפה הוועדה כי היא לא מוצאת כל פגם בהתנהלותה של פקידת הקבלה בחדר המיון של ביה"ח לילדים דנה באיכילוב, שאליו הגיעו ההורים באותו לילה לפני שהתקשרו למוקד הטלפוני. עו"ד עפר ברטל ועו"ד דב גלעד כהן, שייצגו בוועדה את פקידת הקבלה, מסרו כי "אכן לא נמצא כל דופי באירוע טראגי זה באופן שבו ביצעו גורמי הקבלה בבית החולים את עבודתם". עו"ד אילנה זינגל, המייצגת את משפחת הילדה, מתכוונת להגיש תביעת רשלנות רפואית נגד קופ"ח כללית ונגד בית החולים איכילוב בטענה שהם אחראים למותה של הילדה. לדברי זינגל יש לבטל את המוקד הרפואי הטלפוני של כללית בעקבות ממצאי החקירה. 

מקופ"ח כללית נמסר כי "ועדת בדיקה קבעה שמדובר באירוע נדיר, וכי אי אפשר לקבוע בוודאות את סיבת המוות. הוועדה התרשמה כי הרופא מנוסה, וכי כבר בשיחת הטלפון הינחה את ההורים לפנות למיון במקרה של החמרה. עוד נקבע כי אילו היה נאמר לרופא שהילדה נמצאת בביה"ח, הוא היה מורה להם להישאר ולהיבדק. יש לציין כי לרופאי השירות יש גישה לנתונים מתיקו הרפואי של המטופל".