אתר אינטרנט כבר מזמן לא נחשב למותרות, אלא לחלק בלתי נפרד מהנוכחות והחשיפה של העסק. קשה למצוא כיום חברות שאינן מחזיקות אתר (ברמה כזו או אחרת), ועבור חברות בהקמה, בניית אתר היא חלק בלתי נפרד מרשימת המשימות.
עסקים אשר “עושים את זה כמו שצריך” מקבלים כ-90% מהלידים החמים בתחום, בעוד שחברות אחרות נתקלות לעתים בפערים משמעותיים בין הנוכחות הווירטואלית לביצועים המצופים ממנה.
מדוע זה קורה וכיצד לפעול נכון? ראובן אקרמן, מנהל פרויקטים בחברת WinWeb, המתמחה מזה למעלה מ-10 שנים בפרויקטים של בניית אתרים (כולל אתרים מורכבים), מסביר ומפרט.
הלימה בין העיצוב והאיכות של האתר לבין העסק שמאחוריו
“אחת התופעות הנפוצות באתרי אינטרנט בישראל היא חוסר הלימה בין האיכות והעיצוב של האתר מחד, לבין העסק העומד מאחוריו מאידך”, אומר ראובן, “למשל, לפני מספר חודשים פנתה אלינו חברת היי טק מובילה המייצרת כרטיסים חכמים ונסחרת בבורסה האמריקאית. חברה בינלאומית שעל קהל לקוחותיה נמנים מוסדות רפואיים, תעשייה ביטחונית, מפעלים עתירי טכנולוגיה ועוד”.
“נציגי הנהלה תיארו בפנינו סיטואציה שבה האתר התדמיתי מניב אמנם פניות רבות, אך רובן ככולן בלתי רלוונטיות. במקום שהאתר יהיה מנוע לצמיחה, החברה ‘מוצפת’ בבקשות של לקוחות קטנים שמבקשים לרכוש כרטיס לוח-אם למחשב מיושן שהתקלקל. זה נשמע אולי מצחיק, אבל בפועל מדובר בבעיה אקוטית”.
“הצוות שלנו ב-WinWeb נכנס לעובי הקורה. הקמנו לחברת ההיי טק אתר אינטרנט חדש עם עיצוב, מיתוג וחוויית משתמש אופטימלית. הצענו עיצוב אתרים שהציג את החברה באופן מכובד ויצר קורלציה מהודקת בין העסק לנוכחות הדיגיטלית שלו”.
אתר אינטרנט הוא הכנסה
ראובן מסביר כי פניות לא רלוונטיות נקראות בתעשייה הדיגיטלית “לידים קרים” (Cold Leads) והן עלולות לגרום לבזבוז זמן ומשאבים. במקביל, לקוחות טובים עלולים להתפספס בתוך “ים הפניות” ואחרים ייתכן ולא ישאירו פנייה כלל (נוכח רושם שגוי שנוצר מהאתר).
“בניית אתרים צריכה לכוון ללידים חמים אשר הופכים את הנוכחות הוירטואלית לאפקטיבית ביותר”, הוא אומר, “לידים שמאחוריהם לקוחות איכותיים, בעלי תקציב מתאים, וחשוב מכל – רציניים”.
“כאשר חברה מחליטה על הקמת אתר אינטרנט, עליה להשקיע בתקציב ראוי. יש לחתור להקמת אתר איכותי, מעוצב ומבודל, שמבוסס על מיתוג שמתאים לעסק וללקוחותיו. אתר שיצליח לייצר לידים חמים ובהיקף רב. בחברת WinWeb אנו מסבירים זאת ללקוחות לפי הכלל הבא: אתר הוא הכנסה ולא הוצאה”.
להתעלות מעל המתחרים ולא לחקות אותם
ראובן מדגיש סוגיה נוספת שמאפיינת בניית האתרים בישראל, והיא מה שהוא מכנה בתור “חוק העדר”. לדבריו, ישנן חברות רבות אשר בבואן להקים אתר אינטרנט, מבקשות להתחקות אחר השחקנים המובילים בענף.
“למשל”, הוא נותן דוגמה, “פנתה אלינו מעצבת פנים אשר ביקשה להקים אתר אינטרנט, וכיוונה לכך שהוא יהיה דומה לאתר של מתחרה שנחשב לאחד המובילים בתחום. זאת מבלי להתייחס לטיב ואיכות האתר של אותו מתחרה”.
“ישבנו עם הלקוחה והסברנו לנו שהגישה הנכונה תהיה להתעלות מעל המתחרה ולא לחקות אותו. היא קיבלה את המלצתנו, ובסופו של תהליך עיצבנו בעבורה אתר אינטרנט ברמה הרבה יותר גבוהה. אתר שזכה לשבחים רבים ושהינו מודרני, איכותי ומבודל. חשוב מכך, אתר אינטרנט שהגדיל את הכנסותיה במידה ניכרת”.
איך פועלים נכון?
כעת, נשאלת השאלה, איך עושים את זה נכון. איך מקימים אתר שבאמת יהפוך לכלי שיווקי המייצר לקוחות רלבנטיים והכנסות שוטפות (וכפועל יוצא מכך מגדיל את הכנסות העסק).
ראובן מסביר כי הדבר החשוב הראשון הוא עיצוב אתרים בהתאמה אישית. כך גם יש להכיר בזה כי למרות שרוב החברות בישראל שמתמחות בבניית אתרים מציעות ללקוחותיהן “עיצוב אישי”, המציאות בפועל שונה.
“יש כמה רמות של ‘עיצוב אישי’ וקיים אי-סדר במושגים”, הוא מציין, “למשל, יש מעצבי אתרים שמבטיחים עיצוב אישי אך בפועל עובדים לפי תבנית מוכנה ורק מעצבים אלמנטים ובאנרים על פי הטמפלט המוכן”.
“עיצוב אתרים בהתאמה אישי הוא רק עיצוב מדף חלק. זהו תהליך שכולל מיתוג, אפיון וחשיבה יצירתית. ראיית האתר בתור כלי מניע לפעולה. למשל, בחברת WinWeb אנו מעצבים אתרי אינטרנט על בסיס סקיצות הדמיה, ללא הגבלה על תיקונים, ועם מקסימום חופש פעולה. רק לאחר שסקיצת ההדמיה אושרה לשביעות רצונו המלאה של הלקוח, אנחנו עוברים לפיתוח התבנית מאפס. מעצבים את התבנית לפי הסקיצה ולא את הסקיצה לפי התבנית“.
ראובן מציין כי הבידול והמיתוג כאן הם קריטיים. כאשר כמעט לכל חברה יש אתר אינטרנט, וכשחברות רבות מבקשות “להוזיל עלויות” ופונות להקמת אתרים “תבניתיים”, אתר בהתאמה אישית יוכל בקלות להתבלט מעל היתר. “להתעלות מעל המתחרים, כן?”, הוא אומר, “לא להיות חלק מהעדר אלא לכוון גבוה”.
“כלל ה-15 שניות”
עוד סוגיה שיש לשים אליה לב, אומר ראובן, היא בניית אתרים עם חוויית המשתמש. “זמן השהייה הממוצע באתרי אינטרנט איננו רב, ויש סוג של כלל בתעשייה שקרוי ‘כלל ה-15 שניות’. כלומר, עליכם למשוך את תשומת ליבו של הלקוח בתוך 15 שניות בכדי לייצר אמינות, סמכותיות ורלבנטיות”.
היות שזהו פרק זמן קצר ביותר, ככל שחוויית המשתמש תהיה מדויקת יותר, ומדובר בפרטים הקטנים ביותר (פלטת צבעים, מיקום כפתורים, גודל הטקסט, תמונות, טפסי יצירת קשר וכדומה), כך גדלים בהתאמה אחוזי ההמרה של האתר (Conversion Rate). קרי, היחס בין מספר הנכנסים לאתר למספר הפונים אליו.
באיזו פלטפורמה לבנות את האתר?
במידה שאתם מתעניינים לגבי הקמת אתר אינטרנט, סביר להניח ששמעתם את המונח “בניית אתר וורדפרס“. וורדפרס היא כיום הפלטפורמה המובילה בעולם להקמת אתרי אינטרנט בקוד פתוח. לפי נתונים רשמיים, כ-35% מכלל אתרי האינטרנט הפעילים בעולם עובדים על בסיסה (כ-455 מיליון אתרים).
“הכוח של בניית אתר וורדפרס טמון בקהילה הגדולה שעומדת מאחוריה”, אומר ראובן, “עשרות אלפי מתכנתים ברחבי העולם שמשפרים ומעדכנים את המערכת באופן קונסיסטנטי. וורדפרס מציעה אין ספור רכיבים ופיצ’רים המתאימים לכל עסק ולכל חברה. קל להטמיע את הרכיבים באתר, ומקדמי אתרים אוהבים לעבוד עם המערכת הזו תודות לגישה הפתוחה לקוד שמאחורי הקלעים”.
ראובן מוסיף שוורדרפס נהנית מיתרון בכך שהיא מציע מערכת ניהול תוכן (Builder) בשם “אלמנטור” המאפשרת הוספה קלה וידידותית של עמודים חדשים לאתר.
“זהו עניין קריטי ומהותי”, הוא מדגיש, “אתר אינטרנט הוא מוצר חי ודינאמי אשר דורש תחזוקה שוטפת. האלמנטור של וורדפרס מאפשר לעשות זאת בקלות, כך שגם חברות שאינן מעסיקות עובדים בעלי ידע טכנולוגי תוכלנה לתחזק את האתר ביעילות מרשימה. ללא תלות בחברה שבנתה את האתר או במתכנתים חיצוניים, זולת כמובן מקרים חריגים”.
לסיכום
בניית אתרים מנצחים היא מלאכת מחשבת שגם רואה את הפרויקט ברמת המאקרו (מטרות/יעדים), וגם מנתחת אותו באיזמל עדין ברמת המיקרו (פיקסל אחר פיקסל). אתר אינטרנט איכותי ומבודל, עם מיתוג מדויק ותוכן שמספק ערך מוסף, עשוי להפוך לאחד ממנועי הצמיחה החשובים ביותר של העסק או החברה.
כוחו של האתר טמון הן ביכולתו למשוך לחברה/לעסק לקוחות חדשים, והן בחיזוק מעמדו התדמיתי של העסק כלפי לקוחות המגיעים אליו “מפה לאוזן”.
