יש לך כרטיס מועדון?

לצרכן הפרטי אין כוח מיוחד בזירה הקמעונאית. ההטבות שהוא מקבל הן בדרך כלל כאשר בית העסק מחליט לערוך מכירת חיסול, והמבצעים שהוא זכאי להם מיועדים לרוב לכלל הצרכנים. פעמים רבות גם רמת השירות שונה במקרה שבו מדובר בצרכן בודד.

צרכנים רבים מסקטורים מגוונים הבינו את כוחם הצרכני הגדול והתאגדו למועדוני צרכנות בולטים, המצליחים לחסוך לחבריהם לא מעט כסף במגוון תחומי צריכה חשובים דוגמת מזון, דלק, ביגוד, תרבות ונופש. מדובר במועדוני צרכנים בולטים, המציעים הטבות למגזרים ולסקטורים מסוימים.

ומה בנוגע לצרכן הפרטי הרוצה להתאגד וליהנות מהנחות בתחומים הנוגעים בארנק הפרטי של כולנו? התשובה היא שאין תשובה. מי שאינו משרת בכוחות הביטחון או עובד כמורה או כהנדסאי אינו יכול ליהנות מהטבות קבועות, מלבד הצטרפות למועדוני לקוחות הקשורים לבתי עסק פרטיים, שכל מטרתם היא שנבזבז עוד ועוד.

אחת המגמות בשנים האחרונות היא עלייתם של אתרי אינטרנט המציעים רכישות קבוצתיות לכלל הצרכנים במחירים מופחתים. מצד אחד, מדובר בהצעות החוסכות לא מעט כסף. מצד אחר, אלה הצעות פרטניות המוגבלות בזמן ובתאריך. לרוב אלה מוצרי לייף סטייל, לעומת מועדוני הצרכנים המציעים הטבות קבועות החוסכות כסף רב במגוון תחומים, אפילו בקניית דירה ורכב.

נתונים אלה מובילים לשאלה: מדוע לא הוקם מועדון כזה לכלל הצרכנים? לדברי גלית אבישי, מנכ"לית עמותת אמון הציבור, "מועדון כלל־צרכני אינו יכול לקום כי אין בו היגיון כלכלי. כל היתרון של מועדון צרכנים הוא הגודל שלו, מספר החברים בו. ברגע שכל הצרכנים יכולים להצטרף למועדון, נעלם יתרון הגודל. זהו גם החיסרון של אתרי הקופונים למיניהם המציעים רכישות קבוצתיות. הם נכנסו לשוק בסערה גדולה והציעו מחירים נמוכים יותר בזכות יתרון הגודל. בשלב מסוים הלחץ על המחירים פחת, בתי עסק לא עמדו בביקוש ורמת השירות ירדה".

אבישי מציעה פתרון אחר לכלל הצרכנים: "צרכנים יכולים להתאגד בקבוצות רכישה. למשל, אם הורה ירצה לקנות חיתולים לגיל מסוים, הוא יוכל להתאגד עם צרכנים שונים דרך האפליקציה החדשה שנוציא וכך לפנות לבית עסק מסוים ולקבל הנחה ייעודית לו".

אבישי מוסיפה: "אני רואה בהתארגנות הזאת סוג של סטארט־אפ אזרחי.המטרה היא להעניק לציבור כלים כדי לייצר תשתית רעיונית שלאחריה יקומו הרבה כאלה".

בנוגע למועדוני לקוחות של בתי עסק פרטיים, אומרת אבישי: "לצרכנים קשה להעריך את הכדאיות שלהם ואת גודל ההטבה. למשל, בתי עסק מסוימים מציעים מחיר לחבר ומחיר לחבר מועדון והחבר משלם על המועדון הזה. ברגע שיש תשלום על המועדון ומרבית המוצרים ניתנים להשוואה כי הם מוצרים שנמכרים באותה רשת בלבד, הצרכנים אינם יודעים אם כדאי להם להצטרף למועדון או לא. אם אין הטבה המכסה את עלות המועדון באופן מיידי, ההצטרפות אינה כדאית. "כמו כן, אנחנו מקבלים אלפי תלונות על מועדוני לקוחות שהצרכנים גילו פתאום שמדובר למעשה בכרטיס אשראי. הרבה דברים מתגלים אחרי הרבה זמן, ולכן צריך להבין שבמגזר העסקי אין ארוחות חינם".

מועדון הצרכנות "אשמורת הסתדרות המורים" מאגד בתוכו 144 אלף עמיתים המקבלים מענה בכל תחום. לדברי המנכ"ל, יורם אביזוב, "המודל שלנו הוא מיקסום הנטו של המשכורת. בכל מקום שבו הצרכן צריך לשלם כסף - צריכה להיות הטבה: מבגדים, דרך מכירת כלי רכב ועד דירות בהנחות מפליגות. מי שלא חבר במועדון צרכני כלשהו לא יכול ליהנות מהנחות כאלה. בשיטה הזאת אנחנו מדבררים את הרשתות וגורמים לשינויים בהרגלי הצריכה ובהפיכתם לקבועים".

לדבריו של אביזוב, החיסכון באמצעות מועדון אשמורת הוא משמעותי: "מבדיקה של שלוש משפחות מייצגות של מורים שבהן שני ילדים הגענו לחישוב של חיסכון בסכום של 12 אלף שקלים בשנה".