בשיתוף ברק רום
את הסניף הראשון שלו בנימיני פתח בשכונת פלורנטין בשכונת תל אביב , סניף בוטיק אשר מנה מספר רכבים לא גדול ולאחר מספר שנים כאשר החברה התפתחה היא עברה למשכנה הנוכחי, רחוב המרכבה 36 , חולון.
שוחחנו עם מספר לקוחות אשר רכשו רכב דרך סטאר מוטורוס והביקורות היו חיוביות ביותר.
היחס האישי, האמון שנרקם בין רגע, שום הרגשה של מנסים לעבוד עליך אלא לתת לך את העסקה הטובה ביותר.
כיום במלאי החברה ישנם מעל 250 כלי רכב במלאי והצוות מונה ארבעה אנשי מכירות , הנהלת חשבונות , שלושה אנשי תפעול ושני קניינים.
בנימיני מספר על ההתנהלות בחברה:
“כל חברי הצוות מתכנסים אחת לשבוע מדברים על העסקאות במהלך השבוע שעבר ואם יש סוג של דילמות פותרים אותן כולם ביחד .
משתפים אחד את השני על מנת להסיק מסקנות ולקחים וכל זה על מנת לשפר תמיד את הרגשת הקונה”.
השירות שתקבלו אצל סטאר מוטורוס מבדיל אותם מסוכנויות אחרות.
לאחר בחירת רכב ניגשים למכון בדיקה כאשר עוד קודם הלקוח מקבל אחריות על שלושה מרכיבים עיקריים ברכב שהם שילדה מנוע וגיר.
לאחר קבלת תוצאות הבדיקה מתלווה ללקוח איש תפעול אשר יסכם עם הלקוח על ליקויים של הטופס , מעבר לתוצאות הבדיקה גם במראה הויזואלי וכל דבר שיציק ללקוח סטאר מוטורס ידאגו ליישר קו במידת האפשר.
לאחר רכישה הלקוח מקבל תיק מסמכים מלא ומסודר הכולל בתוכו:
הסכם רכישה , טופס גילוי נאות שבעצם מספר את כל היסטוריית הרכב , דו”ח טיפולים מסודר , טופס העברת הבעלות על שמו והדבר החשוב מכל טופס Buy Back וטופס זה אומר שלאחר 24 חודש מיום הרכישה רשאי הלקוח לשדרג את הרכב בסוכנות סטאר מוטורוס בדיוק באותם תנאים שרכש אותו ללא פחת נוסף על הרכב.
חוג הלקוחות של סטאר מוטורוס הוא ענק משום שמערכת היחסים לא מסתיימת עם סיום העסקה אלא נשארים בקשר תמידי גם לאחר מכן הדבר בא לידי ביטוי בליווי צמוד לטיפולים השוטפים של הרכב מכמה סיבות עיקריות :
1.הנחה משמעותית של החברה מול מוסכים אשר משתפים עימם פעולה.
2.אמינות ושקיפות מול הלקוח לגבי כל החלקים שהחולפו במידת הצורך בלבד כאשר ניתן להשאיר אצלנו את הרכב בסוכנות , לנסוע אל העבודה ולקבל את הרכב בערב לאחר הטיפול .
3.כל שנה בתאריך המבחן השנתי זכאי הרוכש להשאיר את הרכב בתיאום של שבוע ימים מראש מול הסוכנות והם יבצעו עבורו את מבחן הרישוי השנתי כאשר שירות זה אינו כרוך בתשלום.
4.בכל שלב שמתעוררת בעיה עם הרכב זכאי הקונה לקבל מסוכנות סטאר מוטורס מטרייה רחבה של הנחות בכל תחום הרכב.
5.במקרים בהם יש קושי בהבאת הרכב לסוכנות סטאר מוטורס היא שולחת נציג אל בית הלקוח לקחת את הרכב ומחזירה אותו בסיום הטיפול הנדרש.
בנימיני מוסיף עוד על הקשר על הלקוחות:
” מכיוון שרוב עמלנו זה לתת תחושת נוחות רוגע וביטחון לקונה, לפני מספר שנים החלטנו לתעד כל לקוח בלי יוצא מן הכלל.
זה אומר שאנו חושפים את כל הלקוחות שלנו ברשת החברתית במטרה שלקוחות חדשים שלא מודעים לרמת השירות שלנו יכולו לפנות באופן אנונימי ואינטימי ללקוחות שקנו אצלנו בעבר ומדובר באלפי לקוחות, להתייעץ עימם ולשאול אותם על הטיפול שקיבלו בסוכנות.
כולנו עובדים בשביל כסף , אבל חיוך שווה יותר.
אני מזמין אותכם להגיע אלינו להנות משירות אמין ואיכותי ולהצטרף למשפחת סטאר מוטורס שמונה אלפי לקוחות”.
אין מה להגיד, בסוכנות סטאר מוטרוס הכל שקוף ומונח על השולחן.
אין אותיות קטנות, אין הסברים עקומים, שירות יוצא דופן במגוון הפתרונות ומעל הכל אמינות של 100%.
בפעם הבאה שאתם מבקשים לקנות או למכור רכב, אתם תדעו היכן תקבלו את הדיל המשתלם ביותר.
https://m.facebook.com/StarMotorsIsr/
בשיתוף ברק רום
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו