בשיתוף ברק רום
הקסטומיזציה של הכלים לתחום המשפטי, הבאה לידי ביטוי בהתאמת פתרונות דיגיטליים “כלליים” לצרכים הספציפיים של משרדי עורכי דין, מניעים במרץ את גלגלי ההתחדשות.
כך, למשל, אם בעבר עורכי דין שהיו מעוניינים לשפר את תפקוד משרדם היו משתמשים בתוכנות לניהול משרד הפתוחות לשוק הרחב (ונמצאות בשימוש גם על ידי פירמות לראיית חשבון או מגזרים עסקיים אחרים), כיום השוק מציע תוכנות ייעודיות לעולם המשפט. מרביתן מבוססות על טכנולוגיות מתקדמות כדוגמת לימוד-מכונה, בינה מלאכותית, אפליקציות Native (המתחברות עם הממשק של הטלפון הסלולרי) ועוד.
ענף הליגל-טק (Legal-Tech) גדל אפוא בקצב מסחרר ומחבר טכנולוגיות למגוון יישומים משפטיים ומקצועיים. החל מפתרונות שמייעלים את העבודה השוטפת (כמו בינה מלאכותית לניתוח מסמכים משפטיים, איתור פסקי דין ואפילו מחוללים לכתיבת צוואות וחוזים סטנדרטים), וכלה בכלים שמטרתם לשדרג הקשר שבין עורך הדין ללקוח. כפי שאמרנו, המהפכה כבר כאן. אם שוק הליגל-טק הוערך בשנת 2018 בכ-3.2 מיליארד דולרים, בשנת 2026 היקף פעילותו צפוי לצמוח לכדי כ-37.8 מיליארד דולרים[1].
כרטיס הביקור הדיגיטלי: “מוצר חובה”
עולם הליגל-טק מסייע גם לעורכי הדין הישראליים להתמודד עם מניפת מכשולים ייחודיים. בראשם כמובן כלים חכמים המשפרים את הזמינות ללקוחות או לגורמים אחרים כדוגמת עמיתים למקצוע, ספקים וכדומה. הפתרונות הטכנולוגיים עשויים להיות בעלי משקל רב במדינה שבה הביטוי “הצפת המקצוע” נאמר כשם נרדף לתחום, ומקל וחומר כאשר הקשר בין עורך הדין ללקוח מזמן אתגרים של זמינות ומענה מהיר.
אחד הכלים הפופולריים בעניין זה הוא כרטיסי ביקור דיגיטליים וחכמים, ודוגמה טובה אנו מוצאים במוצר שפותח לאחרונה על ידי החברה הישראלית “טופ דיגיטל”. חברת דיגיטל-מרקטינג העובדת אך ורק מול עורכי דין, ואשר עוסקת בייעוץ, פיתוח עסקי ושיווק דיגיטלי.
“טופ דיגיטל” השיקה כרטיס ביקור דיגיטלי לעורכי דין, שהותאם באופן מושלם לאופיו של הענף בישראל. הן מבחינת עורכי הדין, הן מבחינת לקוחותיהם הפוטנציאליים והקיימים, והן מבחינת גורמים נוספים עמם המשרדים מצויים בקשר.
“היות שאנו פועלים בתחום למעלה מ-15 שנים, והיות שאנחנו עובדים אך ורק מול עורכי דין, למדנו להכיר גם את החוזקות של הענף וגם את נקודות התורפה שלו”, אומר חזי גרינפלד, שותף-מייסד בטופ-דיגטל, “הבנו שעלינו לחבר בין הניואנסים והאתגרים של עולם המשפט, לבין הידע הטכנולוגי והדיגיטלי של החברה, ולפתח מוצר שישדרג את איכות העבודה וייעל אותה. במיוחד בתחום כה תחרותי שבו זמינות ונוחות אינן עניין של מה בכך”.
מענה מהיר ואיכותי - ההבדל בין לקוח חדש ללקוח שהולך למתחרה
“לעתים קרובות, קרובות מדי, היכולת של עורך דין לספק במהירות ובקלות מידע אודות משרדו ללקוח פוטנציאלי, יכולה להיות ההבדל שבין עסקה שנסגרה לעסקה שעברה למתחרה”, מסביר אוריין יסוד, שותפו של גרינפלד, “מקל וחומר כשלקוחות מקפצים בין עורכי דין שונים בהחלקת אצבע בטלפון הנייד, וכאשר זמן התגובה הוא קריטי. כמו כן, כרטיס הביקור הדיגיטלי שפיתחנו כולל שורה ארוכה של פונקציות שלא ניתן להכניסן בכרטיס ביקור רגיל, ואנו מבצעים התאמות באופן ספציפי לפי דרישה”.
גרינפלד ויסוד בטוחים כי הליגל-טק ילך ויצבור תאוצה בישראל, ובחברה מתוכננים מספר מוצרים טכנולוגיים נוספים. את כרטיס הביקור הדיגיטלי, המשווק בעלות של חד פעמית של 350 שקלים בלבד, ניתן לשלוח בלחיצה אחת ללקוחות וגורמים שונים. כך, גם אם עורך הדין מקבל פנייה מלקוח כשהוא נמצא בפגישה או בכניסה לדיון, הוא יכול להעביר את כרטיס הביקור הדיגיטלי שלו או של המשרד, ללא עיכובים מיותרים.
“מדובר במוצר חובה, במיוחד עבור משרדי עורכי דין קטנים ובינוניים, בהם תהליך קבלת ההחלטות מתנקז לבעלים יחיד או מספר מצומצם של שותפים או מנהלי מחלקות”, אומר גרינפלד, “זמן הוא משאב מוגבל, וכאשר העומס הוא רב, נוצר צוואר בקבוק שמקשה על יצירת קשר איכותי ומהיר. כרטיס הדיגיטלי שלנו הוא למעשה הפותחן של צוואר בקבוק זה”. ב”טופ דיגיטל” מסבירים גם כי הביקוש לכרטיס הביקור הדיגיטלי לא מאפיין רק משרדי בוטיק קטנים, ועל קהל לקוחות החברה נמנים כמה ממשרדי עורכי הדין הגדולים בישראל.
מגוון פונקציות, הרבה יותר מכרטיס ביקור “רגיל”
כרטיס הביקור הדיגיטלי, מעצם טבעו, מכיל פרטים ופונקציות רבות ביחס לכרטיס רגיל. הוא מעוצב עם ממשק משתמש נוח וידידותי להפעלה, ומאפשר הצגת שם, כתובת, לוגו, פרטי יצירת קשר, מידע אודות המשרד, מידע אודות תחומי העיסוק ואפילו תוכן באמצעות סרטון.
היות שמדובר במוצר בפיתוח Native, אשר יכול לשאוב נתונים מהטלפון הנייד, אפשרויות הפעולה רק מתרחבות. כרטיס הביקור הדיגיטלי יכול - למשל – לקבל גישה למערכות הטלפון הנייד. כך, הלקוח או הצד השני יכולים לצרף את פרטי עורך הדין לאנשי הקשר של הטלפון שלהם בלחיצה בודדת.
בכרטיס יש קישור חי ואוטומטי לאתר האינטרנט של המשרד, ללא צורך במעבר ידני לדפדפן, והוא ניתן לשיתוף בקלות. גם אם הלקוח או הצד השני אינם אדם בודד אלא חבר של אנשים או גוף עסקי, הכרטיס הדיגיטלי מועבר במהירות בין הגורמים השונים.
[1] https://www.globenewswire.com/news-release/2019/03/27/1773829/0/en/Global-LegalTech-Artificial-Intelligence-Market-Will-Reach-USD-37-858-Million-By-2026-Zion-Market-Research.html
בשיתוף ברק רום
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו