החופש הגיע, ורבים מהישראלים הזמינו נופש מעבר לים. המזוודות מוכנות לאריזה, הדרכונים בהיכון וכל מה שנותר לכם לעשות הוא לנסוע לנתב"ג, לעלות על הטיסה ולהגיע ליעד הנכסף.
עם זאת, לפעמים זה לא כל כך פשוט, ויש מקרים בלתי צפויים שאפשר וצריך להיערך לקראתם.
טיסה מתעכבת או מתבטלת
מה צריך לדעת: לדברי מומחי חברת Airhelp, על פי חוק האיחוד האירופי, הנוסעים מוגנים וזכאים לפיצוי אם הטיסה שלהם מתעכבת או מבוטלת או אם נשללת מהם עלייה למטוס.
אם הדחייה נגרמת עקב "נסיבות חריגות" כמו שביתת צוות שדה התעופה, סיכון ביטחוני, תנאי מזג אוויר קיצוניים, תסיסה פוליטית או אזרחית - אינם זכאים לפיצוי.
לקוח שחווה עיכוב בטיסה, יכול להיות זכאי לפיצוי בסכום של עד 600 יורו אם הטיסה התעכבה יותר משלוש שעות, אם בוטלה אך לא ניתנה התראה מספיק זמן מראש (בדרך כלל מדובר ב־14 ימים), או אם חברת התעופה מונעת מנוסע לעלות למטוס ללא סיבה מוצדקת (למשל אובר־בוקינג).
נוסעים אף יכולים לתבוע פיצוי מחברת התעופה על פי אמנת מונטריאול, שאותה אישרו יותר מ־120 מדינות, ועל פיה יכולים הנוסעים לתבוע: עד 5,545.08 דולר עבור הפסדים שנגרמו עקב עיכובים ושיבושים בטיסה. עד 1,525.11 דולר בגין הפסדים שנגרמו עקב בעיות כבודה.
הנוסעים נדרשים להוכיח את הפסדיהם על ידי הגשת קבלות, ותביעות בנוגע לכבודה. תביעות בגין נזקים לכבודה יש להגיש בתוך שבעה ימים, ותביעות בגין מטען שהתעכב יש להגיש בתוך 21 יום.
חוק נוסף הוא החוק הלאומי של ארה"ב המזכה את הנוסעים בפיצוי רק כאשר נשללה מהם העלייה למטוס עקב רישום יתר וכאשר מדובר בטיסות שיוצאות משדה תעופה בארה"ב. לקוח שמתעכב בשל אובר־בוקינג יכול להיות זכאי לעד 1,350 דולר פיצוי, תלוי במחיר הכרטיס ובזמן העיכוב הסופי.
איבוד מזוודה
מה צריך לדעת: ישראלים הנוסעים לכל אחת מ־120 המדינות שהן חלק מאמנת מונטריאול יכולים לתבוע החזר מחברת התעופה.
הנוסעים נדרשים להוכיח את הפסדיהם על ידי הגשת קבלות, ותביעות בנוגע לכבודה.
לפני שאתם עוזבים את שדה התעופה עליכם לעדכן שהמזוודה אבדה ולמלא דו"ח - חשוב לכלול את מספר התיקים, מה תכולתם ואת הערך של כל פריט. יש פריטים שחברת התעופה לא תכסה, למשל פריטים שבירים ומוצרי אלקטרוניקה.
תביעות בגין נזקים לכבודה יש להגיש בתוך שבעה ימים, ותביעות בגין מטען שהתעכב יש להגיש בתוך 21 יום. הפיצוי המרבי מחברת תעופה עבור כבודה שאבדה או נפגמה הוא 1,525 דולר.
איך מתנהלים עם תינוקות
מה צריך לדעת: יעל תמיר, סמנכ"ל "בליק תיירות", מסבירה כי "חברות התעופה מגדירות 'תינוק' פעוט מגיל 0 עד שנתיים. בחברות תעופה סדירות, התשלום על כרטיס הטיסה הוא 10% מערך הכרטיס, ובטיסות צ'ארטר הכרטיס נע בין 120-200 דולר לכל יעד.
"בטיסות עם תינוקות, יש חברות תעופה אשר מקצות את השורה הראשונה במטוס להושבה של 'סלקל' לתינוקות. בטיסות שבהן זה לא מתאפשר, תיאלצו להחזיק את התינוק על הברכיים".
לגבי העגלה מבהירה שלי חודורוב, מנהלת שיווק בקבוצת "למטייל": "לרוב, חברות התעופה יאפשרו להגיע עם העגלה עד לפתח המטוס. אחד מאנשי הצוות ייקח את העגלה, והיא תוכנס לתא המטען. תמיד כדאי להעדיף עגלה קטנה מתקפלת (טיולון). מושב לתינוק או עגלה לא נספרים מבחינת המשקל וזה נחשב ציוד חינמי ברוב חברות התעופה".
שימו לב, יש טיולונים מסוימים שניתן להכניס איתכם לתא המטוס (yoyo, yoya וכדומה).
ומה לגבי האוכל של התינוקות? איה מגן, מנכ"לית חברת "תלמה נסיעות ותיירות": "הנהלים בכל נמלי התעופה אוסרים להעלות למטוס נוזלים בכמות של יותר מ־100 מ"ל. בטיסות מהארץ לחו"ל, ניתן לעלות עם נוזלים המיועדים לתינוק, אך ורק אם אין טיסת קונקשן בדרך. בטיסות חזור לארץ, יש בדיקות קפדניות לגבי נוזלים. חשוב לציין: מים לא מורתחים אי אפשר להעביר בבידוק ביטחוני, אך למרות זאת, כל חברת תעופה יכולה לספק מים חמים. בנוגע לתמ"ל, אין הגבלה על הכמות העולה למטוס".
דרכונים
מה צריך לדעת: "על הדרכון להיות בתוקף של לפחות חצי שנה מיום החזרה לישראל. יש מדינות שמותר שהדרכון יהיה בתוקף שלושה חודשים בלבד מיום החזרה, יש לברר זאת לפני החופשה ברשות האוכלוסין וההגירה".
מאז המעבר לדרכון ביומטרי, יש תורים ארוכים וצורך בקביעת תור מראש להנפקת דרכון. "מומלץ לקבוע תור במשרד הפנים בארץ מוקדם ככל שניתן, ולפחות כמה שבועות לפני מועד הטיסה, שכן זמן הנפקת הדרכון תלוי במשרד הפנים, והדרכון עלול להתעכב", מוסיפה יעל תמיר.
אם בכל זאת הגעתם לנתב"ג כשדרכונכם לא בתוקף, תשלמו 1,105 שקלים אם הדרכון הקודם שלכם אבד, נגנב או הושחת ו־825 שקלים אם מדובר בהחלפה רגילה בעקבות דרכון שתוקפו פג, או הנפקת דרכון ראשון. חיילים וילדים מתחת לגיל 18 זכאים להנחה של כמעט 50% מהמחירים הרגילים שמשלם אדם מעל גיל 18 שאינו חייל.
המחירים להנפקת דרכון שלא בנתב"ג נמוכים באופן משמעותי ונעים בין 90-280 שקלים מתחת לגיל 18 ובין 75-550 שקלים למבוגרים מעל גיל 18, תלוי בעונה, בסיבת ההנפקה ואם היא נעשתה באינטרנט או בלשכה עצמה.
שכירת רכב
מה צריך לדעת: רציתם לשכור רכב בחו"ל? בועז יעקובי, סמנכ"ל השיווק והמכירות בחברת "שלמה SIXT", אסף כמה טיפים.
1. בעת לקיחת הרכב יש לבדוק את הרכב ולדאוג שפקיד ההשכרה יסמן על גבי הטופס כל נזק שקיים, ולהצטייד בהעתק של טופס המסירה.
2. החזירו את הרכב עם מכל דלק מלא, שכן התעריפים הנגבים על ידי חברות ההשכרה בחו"ל גבוהים מאלה המוצעים בתחנות הדלק. בחלק מהמדינות יש דרישה לרישיון בינלאומי - היערכו בהתאם.
3. ביטוח לרוב אינו מכסה נזק של שלדה ב"מרכז התחתון" של הרכב ונסיעה בדרכי עפר. אל תיכנסו לאזורים המיועדים רק למקומיים, וכך תוכלו להימנע מקנסות רבים המוטלים על חוזרים מחו"ל בעקבות עבירות דומות.
4. יש להחזיר את הרכב נקי כדי להימנע מחיוב נוסף ומיותר.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו