בשיתוף ברק רום

שימור לקוחות בעידן הדיגיטלי- משתלם יותר מכל יתר מאמצי השיווק

הרכישה הראשונה של הלקוחות בעסק היא צעד הכרחי להגדלת ההכנסות, אך הרכישה השנייה היא הרכישה האמיתית, שמפתחת את הרגלי הצריכה של הלקוחות בטווח הארוך ומסמלת נאמנות למותג.

כיצד מגדילים את מאגר הלקוחות החוזרים בעסק ויוצרים נאמנות מצידם?

כל בעל עסק יודע ומבין ששווה לו להשקיע בלקוחות חוזרים, ושסיכוייו של לקוח מרוצה לרכוש מוצרים נוספים או לפנות לקבלת שירותי העסק בשנית גדול יותר. אך כשרק 20% מהקונים ברשת נוטים לשוב לרכישה חוזרת מאותו מותג, מלאכת שימור לקוחות הופכת יותר ויותר מאתגרת, במיוחד בעידן הדיגיטלי שמתאפיין בריבוי משווקים, ותחרות שרק הולכת וגדלה, ואינה מקלה על בעלי העסקים.

האם זה צריך להרתיע אותנו?

העובדה הזו לא צריכה להרתיע או לתסכל אותנו. החדשות הטובות הן, שבעידן הדיגיטלי העסק חשוף לקהל יעד רחב יותר, ובכך גדלים סיכוייו להכניס לקוחות חדשים, מה שהופך כל גידול קטן לגידול משמעותי במכירות העסק. השאלה היא מה בעלי העסקים בוחרים לעשות עם הידיעה הזו.

מה נדרש מאיתנו לעשות?

בעידן הדיגיטלי כולם חשופים לתוכן ופרסום מכל עבר, ועל מנת להצליח במלאכת שימור לקוחות דרושים יצירתיות, חדשנות והתמדה.

יצירתיות- מיתוג נכון ועקבי של מועדון הלקוחות, שכולל גם עיצוב חומרים שיווקיים ואינפורמטיביים ובניית תוכן שמיועד במיוחד למועדון הלקוחות כמו כרטיסי ברכה, דיוור ישיר ופרסונלי, ניוזלטרים, מבצעים מיוחדים והטבות לרכישות חוזרות.

חדשנות- פיתוח אפליקציה כאמצעי תקשורת ישיר, מהיר, זמין וחסכוני מול הלקוחות עם אזור אישי לחבר מועדון, שמציג הטבות אישיות, הסטוריית רכישות והצעות לרכישה נוספת על סמך רכישות קודמות.

התמדה- הזנת תוכן באופן תדיר הנה חיונית לשימור לקוחות, כיוון שהיא מאפשרת גם לבנות את האמון בין הלקוח למותג וגם לשמור על המותג בתודעה של הצרכן. התוכן יכול להיות שיווקי, אינפורמטיבי או כל תוכן בעל ערך, שמתבסס בעיקר על הנתונים והאפיונים של מועדון הלקוחות.

הערכה מחדש של ההוצאה השיווקית בעסק

מחקר פורסטר מצא שעולה לנו פי 5 לרכוש לקוח חדש לעומת לקוח חוזר, אך עדיין מרבית העסקים בוחרים לנתב את מרבית מאמצי השיווק שלהם לאיסוף לקוחות חדשים, אף על פי שהחוזרים כבר מכירים את המותג ושירותיו או המוצרים שהוא מציע, וכל מה שצריך לעשות הוא פשוט לשכנע אותם ללחוץ על ההדק בפעם השניה.

זיהוי קונים בפעם הראשונה

אם הצלחנו לשכנע אתכם למקד יותר מהמשאבים שלכם בלקוחות חוזרים, אתם וודאי רוצים לדעת כיצד לעשות זאת הלכה למעשה. החברות המובילות בתחום פועלות באופן זהה- הן מזהות את הרוכשים שרכשו פעם אחת בלבד (שימו לב, שניתן לרכוש באפיקים שונים, מה שהופך את פעולת הזיהוי למעט מורכבת), מאפיינות את הרוכשים ובונות תוכניות נאמנות ייחודיות לקהל שאופיין, שמשווקות באמצעות מסעות פרסום ממוקדים, שדוחפים אותם לבצע רכישות נוספות. כמו בכל מסע פרסום חשוב לבחון את הצלחת הקמפיין ולדייק את התזמונים והאופטימיזציה.

מה מגדיר את הצלחתכם?

עסק מצליח הוא לא בהכרח עסק שכולם מכירים ומודעים לו, זה עסק שמוכר ומניב תשואה גבוהה ביחס להשקעות שהוא בוחר לעשות. עסקים נדרשים כיום להשקיע המון בפרסום ושיווק, ושוכחים שהכנסה נכבדת חבויה אצל הרוכשים הנאמנים, שלא זקוקים להשקעה גבוהה כמו אלה שטרם טרחו לרכוש אצלם. האם הם שווים את המאמץ שלכם?

בשיתוף ברק רום