KFC שינתה את הצ'יפס שלה בגלל ביקורת בטוויטר

ציוץ של אישה זועמת ברשת הוביל את חברת קנטקי פרייד צ'יקן לשנות את מתכון הצ'יפס שלה המוגש ברחבי האי הבריטי – מעוז הפיש אנד צ'יפס. הכל החל כשבשנת 2014 צ'רלי ברנס בת ה-30 מלונדון חגגה לאימה יום הולדת ולקחה אותה לארוחה בסניף של החברה. בעוד שברנס התענגה על העוף המטוגן המפורסם של הרשת, על מנת הצ'יפס היו לה רק תלונות.

"אני חייבת להגיד ש-KFC נשענת רק על העוף שלה, כי הצ'יפס הזה מחורבן", כתבה ברנס בטוויטר. הציוץ של הבריטית, וכנראה גם טעם הצ'יפס, הספיקו מאז להישכח ממנה, אך תפנית בלתי צפויה בסיפור עוררה מחדש את האירוע וגרמה לברנס לשנות את דעתה.

השבוע, ארבע שנים אחרי התקרית המאכזבת, התקשרה הנהלת KFC בריטניה לאישה ובישרה לה: "שינינו את מתכון הצ'יפס שלנו. נשמח מאוד שתפיצי את הבשורה הזו אצלך בטוויטר". הסועדת המופתעת הסכימה לטעום את הצ'יפס המשודרג וחזרה בנימה אחרת.

ברנס, ששיבחה את החברה על כך שהייתה קשובה מאוד לביקורת הבולטת שלה על מנת הצ'יפס - שנשמעה גם מגולשים נוספים - אמרה ש-KFC שינתה משמעותית את דרך הכנת המנה, כך שהצ'יפס הפך להרבה יותר פריך, ולא צמיגי ודביק, כפי שהיה בעבר.

.@charliejburness is a true modern hero.

Her tweet may have been responsible for @KFC changing the recipe for its "soggy" frieshttps://t.co/7fkApCdw6U

— BBC Newsbeat (@BBCNewsbeat) 6 בנובמבר 2018

"הפנייה אליי הייתה חכמה מאוד", כתבה ברנס, שמכונה כבר "גיבורה מודרנית". "היה ידוע שיש לחברה צ'יפס שנראה כאילו הוא חומם שנייה קודם. עכשיו החברה מודה בזה וביקשה ממני להפיץ את הבשורה הלאה", הוסיפה.

הציוץ החדש של הבריטית זכה ל-1,000 שיתופים, 8,000 לייקים ומאות תגובות. גם החברה עצמה יצאה במקביל בהצהרה על שינוי המתכון בממלכה המאוחדת ובאירלנד. בצעד שיווקי חכם ויוצא דופן החברה אף פרסמה בעצמה את הציוצים הביקורתיים שקיבלה כנגד הצ'יפס שלה, כדי להפיץ את בשורת השינוי.

העוף המטוגן של KFC - שם אין תלונות // צילום: KFC

באחד מהפרסומים, החברה שילבה סרטון של גולש שאמר "KFC הצ'יפס שלכם נוראי, בברכה - העולם כולו", והוסיף למסר מנגינה ברקע. קנטקי פרייד צ'יקן שיתפה את הציוץ המוזיקלי מחדש וכתבה "גולש יקר, אמרת לנו שאתה לא אוהב את הצ'יפס שלנו, ובכן יש לנו חדשות בשבילך: יש לנו צ'יפס חדש".

מנהל רשת KFC בבריטניה, ג'ף הינלקיף, אמר: "את מתכון העוף אנו משמרים משנת 1940 והוא של הקולונל שייסד את החברה, אבל לגבי הצ'יפס, אומה שלמה זעקה ואנו היינו קשובים". זה מה שנקרא פרשנות ראויה ל"שירות לקוחות".

טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו