אושר סופית פה אחד בקריאה שנייה ושלישית חוק "6 דקות - זוז" של ח"כ איתן כבל (המחנה הציוני), שיחייב מענה אנושי תוך 6 דקות לא רק מחברות תקשורת, אינטרנט וטלוויזיה, אלא גם חברות ביטוח ובנקים.
חוק "6 דקות זוז" ייכנס לתוקף רק בעוד 9 חודשים, ובאישור של ועדת הכלכלה תינתן ארכה נוספת של 3 חודשים, כך שבפועל החוק ייכנס לתוקף רק בעוד שנה. לפי התיקון, לא רק חברות תקשורת, אלא גם חברות ביטוח ובנקים יחויבו לתת מענה לפונים אליהם תוך 6 דקות. בגדול, מדובר ב"חוק 3 דקות" מורחב ומשודרג שאושר כבר ב-2015, ושלא תמיד מיושם, באמצעות ה"פטנט" שמצאו החברות: "תשאירו שם, טלפון ומספר תעודת זהות ונחזור אליכם במהלך היום".
על פי המוצע בחוק, יחויבו כל הגופים המספקים שירות טלפוני לאפשר ללקוח מעבר למענה אנושי מיד לאחר בחירת השפה והאזור הגיאוגרפי. לאמור, לפי 'תיקון כבל' עסקים המפעילים מוקד שירות טלפוני צריכים לתת תוך 6 דקות לצרכנים אפשרות מעבר למענה אנושי מקצועי כבר בתפריט הראשון של השיחה. זמן ההמתנה בפניות של טיפול בתקלות, בירורים בחשבון וסיום התקשרות לא יעלה על 6 דקות. עוד נקבע כי ההצעה תחול גם על הבנקים וחברות הביטוח.
לפי ניסוח החוק, מספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות, ייתן מענה אנושי מקצועי לצרכן בתוך שש דקות מתחילת השיחה, בשלושה סוגי שירותים לפחות: טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות. נותן השירות יהיה מחויב לתת מענה אנושי לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה ואת האזור הגאוגרפי שבהם יינתן השירות הטלפוני. בנוסף, הצרכן לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך. כמו כן, מוצע להרחיב את ההוראה כאמור, כך שהיא תחול גם על תאגידים בנקאיים, מבטחים, חברות מנהלות קופות גמל ובעלי רישיון הנפקה.
בנוסף, מוצע לקבוע הוראה לפיה אם נקבעו בחקיקה אחרת או ברישיון הוראות לעניין משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי, הרגולטור יהיה רשאי להורות כי עוסק רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע של שש דקות בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע או בפרק זמן שקבע. את ההחרגה יוכל הרגולטור לקבוע מראש או בדיעבד והוא ידווח לוועדת הכלכלה של הכנסת על החריגים שקבע.