קניתם מוצר כלשהו, התחרטתם וביטלתם את הרכישה - לא תחויבו באגורה. אבל יש קייטנות עם חוקים משלהן: אם ביטלתם את הרישום לקייטנה חודש לפני תחילת החופש הגדול, לא תראו שקל בחזרה. מפעילי קייטנות פרטיות נוקטים לעיתים מדיניות ביטול דרקונית, שבפועל מחייבת במלוא התשלום את מי שיבטל את הרישום לקייטנה חודש או שבועיים לפני תחילתה.
החופש הגדול מתקרב והורים רבים כבר החלו ברישום הילדים לקייטנות הקיץ, קייטנות שלרוב נמשכות שבועיים והפכו להוצאה כבדה. אלא שהאזרח ש' מרמת גן, שביקש לרשום את בתו לקייטנה בקאנטרי בגבעתיים ולשלם סכום של 1,700 שקלים, גילה כי אם יבקש לבטל את הרישום כמעט חודש לפני, יחויב בכל הסכום.
"למרות מדיניות הביטול שהיא שערורייתית, נרשמנו לקייטנה שאמורה להיות מקום נהדר וכיפי", אומר ש' בשיחה עם "ישראל היום". "היום אתה יכול להזיז או לבטל כמעט כל דבר ברגע האחרון - חופשה במלון, טיסה ואפילו אירוע באולם. במקרים מסוימים זה עם קנס, אבל לא קנס של מאה אחוזים. בטח לא כשמדובר על חודש לפני המועד. זה פשוט מטורף, מישהו מנצל את המצב של ההורים, זה מעצבן". בקאנטרי גבעתיים דוחים את הטענות ואומרים שעד 10.6 דמי הביטול הם 100 שקלים , עד שלושה שבועות לפני תחילת הקיטנה יחויב במחצית הסכום ולאחר תחילת הקיטנה כלומר ב 3.7 אין החזר כספי.
הקאנטרי בגבעתיים אינו היחיד: בכפר הירוק מציעים קייטנה לשלושה שבועות בעלות של כ־3,100 שקלים. בבדיקה טלפונית נטען על ידי הנציג כי המדיניות הרשמית והנוקשה היא שאין החזר על ביטולים. עם זאת הוא ציין כי במרבית המקרים מתבצע החזר של חלק מהסכום ששולם. חברת SEISEI מציעה את הקייטנה, שנמשכת שבועיים. עד שבועיים לפני תחילת הקייטנה עלות הביטול היא 250 שקלים, ובשבועיים שלפני כן החיוב הוא חצי מעלות הקייטנה, יותר מ־1,500 שקלים. על קייטנת קרקס פלורנטין ברמת השרון תשלמו 2,555 שקלים, ביטול של חודש לפני פתיחת הקייטנה יחויב ב־25%, כלומר כ־640 שקלים ועוד 110 שקלים דמי רישום. על ביטול במהלך שבועיים לפני מחזור יש חיוב של 75%.
אלא שספק אם המקומות הללו פועלים על פי תקנות הגנת הצרכן לביטול עסקה. עו"ד חנה וינשטוק טירי, היועצת המשפטית של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסבירה: "יש הבחנה בין אם העסקה נעשתה באמצעות 'מכר מרחוק', אז יש זכות לצרכן לבטל בתוך 14 ימים. כשמדובר בקייטנה, הוא יכול לבטל עד יומיים לפני תחילת הקייטנה. זה תקף כאשר נרשמים דרך הטלפון או אתר האינטרנט. אם הצרכן נרשם באופן פרונטלי, אצל בעל העסק - במקרה זה זכות הביטול מצומצמת יותר. אפשר לבטל בתוך 14 ימים אבל עד 14 ימים עד תחילת הקייטנה. זה נעשה במטרה להביא לאיזון בין הזכויות של הצרכן לבין מפעיל הקייטנה".
ומה לגבי גובה ההחזר? "דמי הביטול על פי החוק הם 150 שקלים או 5% - הנמוך ביניהם. כלומר בכל מקרה קיימת תקרה של 150 שקלים. סכומים של 1,500 שקלים שנגבים כדמי ביטול - על פניו זה לא תקין, זה אסטרונומי". עוד ציינה: "זה נושא שנמצא על סדר היום של הרשות, ואנו בודקים אפשרות להוציא הנחיית בנושא".
מאות מרכזים קהילתיים של החברה למתנ"סים מציעים קייטנות בנושאים שונים. המחירים נעים בין 1,050 שקלים עד 1,600 שקלים. לרשת מדיניות ביטולים סדורה השונה ממתנ"ס למתנ"ס: על קייטנת מונדיאל בחולון תשלמו 1,700 שקלים, ביטול ההשתתפות עד 14 יום מיום הרישום יחויב ב־100 שקלים או 5% לפי הסכום הנמוך מביניהם. ביטול ההשתתפות בקייטנה עד סוף חודש יוני יחויב ב־330 שקלים.
מקאנטרי גבעתיים נמסר: " בכוונתנו לחדד את התקנון. מטרתנו היתה להיטיב עם המקדימים להירשם (נרשמים בתחילת חודש מאי) ולאפשר ביטול גם לאחר 14 ימים ועד ל־10.6 בחיוב של 100 שקלים בלבד. אנו פועלים על פי החוק וכך נמשיך לעשות". מקייטנת הכפר הירוק נמסר: "תנאי הביטול שלנו הם על פי חוק בלבד. אם נאמר אחרת, מדובר בטעות".
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו