מתי נפילה בבית מלון מצדיקה הגשת תביעה?

בשיתוף ברק רום

כמדי שנה, גם בפסח הקרוב בתי המלון בישראל יהיו עמוסים לעייפה. מיליוני אורחים יפקדו את אתרי התיירות ברחבי הארץ, וייהנו ממזג האוויר האביבי הצפוי כמו גם מהזדמנות לקחת “פסק זמן” מהשגרה.

אך מה קורה כאשר נגרמת תאונה בחופשה? האם בית המלון אחראי לשלם פיצויים לאורח ואיך הדברים נבחנים מבחינה משפטית? ובכן, רגע לפני שהחג מתחיל, פגשנו את עו”ד שי ירון, בעל משרד עורכי דין המתמחה בדיני נזיקין, לשיחה קצרה אודות תאונות בחופשה.

“תאונה בחופשה יכולה לקרות לכל אחד ואחת מאיתנו”, מסביר עו”ד ירון, “אגב, התאונה יכולה להתרחש גם מחוץ לשערי המלון. בהליכה על הטיילת באילת, בטיול בשמורת טבע בצפון, בהשתתפות באטרקציה ספורטיבית, בבריכה הקרובה לבית, בפסטיבלים ואירועים ציבוריים ועוד. בכל מקרה של תאונה בחופשה, מומלץ לבדוק ביחד עם עורך דין המתמחה בדיני נזיקין את אפשרויות התביעה. האם ישנם גופים שניתן לייחס להם אחריות למקרה, מהו הנזק שנגרם, איך הדברים נבדקים באספקלריה משפטית, מי הנפגע וכו'”.

אחריות בעל מקרקעין בנזיקין

באשר לבתי מלון ומתחמי אירוח, עו”ד ירון מדגיש כי הפסיקה הכירה זה מכבר בקיומה של חובת זהירות מושגית שחלה על מלונות כלפי אורחיהם. “הבסיס המשפטי לגישה הזו מצוי בחובת הזהירות שמוטלת על בעל מקרקעין כלפי המבקרים בנכסו”, מסביר עו”ד ירון, “הבעלות על המקרקעין, ובמקרה שלנו הבעלות על בית המלון, היא זו שיוצרת זיקה בין הסיכונים לבין הבעלים”.

עם זאת, הוא מדגיש, קיומה של חובת זהירות מושגית לא מעידה בהכרח על הפרתה במקרה הקונקרטי. “תביעה בגין תאונה במלון צריכה להתבסס על הפרת חובת הזהירות הקונקרטית. למשל, אם אורח נפל בלובי מכיוון שרגליו הסתבכו זו בזו, וללא כל גורם חיצוני שגרם לכך, לא מדובר בהפרת חובת הזהירות ואין כאן בהכרח עילה להגשת תביעה. תמונה שונה תתקבל אם האורח יוכיח שהנפילה נגרמה בשל רצפה חלקה ללא שלטי אזהרה או שהיה מפגע מסוכן שגרם לו למעוד”.

הבסיס לאחריותם של בתי מלון מצוי אפוא ב”אחריות בעל מקרקעין”, ומכיוון שמדובר בעסקים המזמינים לשטחם אורחים לחופשה, חובת האחריות הינה רחבה יותר. “יש בפסיקה נטייה מובנית להחמיר עם בתי מלון לעומת בעלי מקרקעין אחרים כמו למשל רשויות מקומיות. לדוגמה, בתביעות בגין תאונות ברחוב שמוגשות נגד עירייה, נשמעת לא אחת טענה בדרך העדר יכולת לשלוט על כל ס”מ בעיר. זו טענה שיכולה להתקבל, ואף להביא לדחיית התביעה או לכל הפחות להנמיך את שיעור הפיצוי. מנגד, כשמדובר בבית מלון, המזמין את המבקרים לשטחו והגובה מהם תשלום, טענות מסוג זה אינן תמיד מתקבלות, וזאת בלשון המעטה”.

במה הדברים אמורים? ובכן, מסביר עו”ד ירון, מצופה מבית המלון לנקוט בכל אמצעי הזהירות הסבירים בכדי למנוע נזקים למוזמנים ולאורחים. מהם אמצעי הזהירות הסבירים? הדבר נבחן בהתאם לנסיבות המקרה אך חשוב לזכור כי חובת הזהירות הקונקרטית לא קיימת בכדי למנוע כל סיכון אפשרי. דיני הנזיקין לא מטילים חבות אוטומטית, ותביעות המבוססות על “סיכונים סבירים” עלולות להידחות.

“המשמעות של הדברים היא אחת”, אומר עו”ד ירון, “במידה שנפגעתם במהלך חופשה בבית מלון או במתחם אירוח, חשוב בשלב ראשון להיוועץ עם עורך דין. עורך הדין יבדוק את המקרה, יעמוד על הנסיבות המאפיינות אותו, יבחן אותו מול הוראות החוק, ישווה מול הפסיקה העדכנית, וישרטט תמונה של סיכויים וסיכונים בתביעה”.

מהם סכומי הפיצויים הנפסקים בגין תאונות במלון?

“סכומי הפיצויים אשר נפסקים בעקבות תאונה בבית מלון נקבעים לפי הנזק שנגרם”, מסביר עו”ד ירון, “לאחר שהנפגע מצליח לעבור את השלב הראשון, והוא הוכחת החבות, מתקיים בבית המשפט דיון נוסף לגבי הנזק. קרי, הנזק שנגרם כתוצאה מהאירוע והשלכותיו”.

“ישנם מקרים חמורים המצדיקים פיצויים גבוהים. למשל, בפסק דין שניתן לאחרונה על ידי בית המשפט השלום בתל אביב, נפסקו פיצויים בסך 270,000 שקלים לאדם בשנות ה-60 לחייו שנכנס לחדר חשוך במלון ולאחר מספר צעדים נפל לבריכה ריקה ממים. תאונה שגרמה לו לנזקים רפואיים משמעותיים. מנגד, יש בפסיקה גם תיקים קטנים יותר. לדוגמה, 5,000 שקלים בלבד בגין נפילה בעקבות בור חשוף, שאמנם גרמה לפציעה אך לא לנזקים ארוכי טווח”.

“אנו מכירים כמובן גם תאונות קשות בהרבה עם פיצויים גבוהים ביותר. הנה, בפסק דין שניתן בדיוק לפני שנתיים בבית המשפט השלום בתל אביב, נפסקו לאדם פיצויים בסך כ-1.4 מיליון שקלים. האורח טיפס על אדנית מרפסת בכדי להרים את בגד הים של בנו, ונפל מגובה רב של כארבעה מטרים. המלון ניסה לטעון שהאורח הסתכן בכך שטיפס על האדנית החשופה, אך בית המשפט קבע כי היה ניתן למנוע את התאונה בעזרת גדר בטיחות ו/או שלטי אזהרה. למקרה זה מצטרפות כמובן תאונות קשות כמו טביעה בבריכה ואף מות אורח בגין רשלנות”.

לסיכום, מספר טיפים לנפגע בבית מלון

• תיעוד – תעדו את האירוע היטב וצלמו את המפגע המעיד על הרשלנות (למשל, רצפה חלקה, העדר גדר בטיחות, בור חשוף, העדר משטחים נגד החלקה בסמוך לבריכה וכדומה). שימו לב, במידה שהמלון הגיב למקרה לאחר שהתרחש, תעדו גם את ה”תיקון”. לדוגמה, אם מעדתם בעקבות בור חשוף, ולאחר הנפילה האזור גודר, תעדו זאת. צילום כאמור יכול להוכיח את מסוכנות המפגע (בעצם ההתייחסות אליו כמסוכן על ידי בית המלון לאחר התאונה).
• עדי ראיה – אספו פרטים מעדי ראייה שיוכלו להעיד על המקרה. עדי ראיה יכולים להיות בני משפחה וחברים, אך כדאי גם להשיג עדי ראייה “אובייקטיבים”.
• פנו לקבלת טיפול רפואי - פנו לקבלת טיפול רפואי וציינו בפני הרופא את נסיבות המקרה, כולל פרטים לגבי האירוע. למשל, אם מעדתם בחדר האוכל בגין רצפה חלקלקה, ציינו בפני הרופא לא רק את הנפילה אלא גם את הסיבה לתאונה. הדברים נרשמים בתיק הרפואי ויכולים לחזק תביעה עתידית.
• דווחו לגורמים רשמיים במלון - דווחו לגורמים הרשמיים בבית המלון והקפידו לתעד את תגובתם.
• שמרו מסמכים רלבנטיים - שמרו כל מסמך רלבנטי הנוגע לפגיעה לרבות הוצאות בגין נסיעה לקבלת טיפול רפואי, עלות טיפול רפואי וכדומה.
• פנו לקבלת ייעוץ משפטי - כל צעד שתנקטו בו לאחר התאונה יכול להשפיע על התביעה וסיכוייה.
  מומלץ לפנות בהקדם לקבלת ייעוץ משפטי ויפה שעה אחת קודם.

בשיתוף ברק רום