פה קבור הברז

נעמי מגבעתיים רכשה כיור וברז מפרפקטליין, בסניף רמת גן. לאחר שבוע הגיע כמובטח המתקין, שחיבר את הארון לקיר והותיר את מלאכת חיבור הכיור והברז לשרברב, שאת שירותיו צריך להזמין בנפרד. המתקין השאיר את כל החלקים מוכנים להרכבה אבל הסופאפ, החלק בתחתית הכיור שאוטם אותו ומונע מהמים לצאת מהכיור, הגיע פגום ולא אטם כראוי.

השרברב המקצועי ניסה וניסה לתקן את הבעיה, אולם לבסוף הרים ידיים ונעמי נאלצה, בלית ברירה, לקנות ממנו חלק דומה, פשוט ולמטרה זמנית, כדי שאפשר יהיה להשתמש בכיור. השרברב הציע שתפנה לחברת פרפקטליין ותבקש להחליף את החלק הפגום. נעמי ובעלה התקשרו לחנות ודיברו עם המוכרת שטיפלה בהם, אך היא לדבריהם התנערה מאחריות והשיבה שאין בכלל חלק כזה וכי יש ארון, כיור וברז ללא סופאפ.

השניים ענו לה שיש חלק כזה וכי עובדה שקיבלו אותו. לדבריהם, המתקין מטעם החברה שלף אותו מהאריזה והראה להם היכן צריך לחבר אותו, וגם השרברב שהזמינו ידע בדיוק מה צריך לעשות איתו, אבל החלק לא עבד משום שהגיע פגום.

המוכרת אמרה שהיא עם לקוחות, הפנתה את בני הזוג למתקין וניתקה את השיחה. המתקין אישר שאכן הביא את החלק שהיה בתוך האריזה, ונעמי העלתה בתגובה פוסט זועם לדף הפייסבוק של פרפקטליין, שם כתבה: "מחפשים כיור וארונית חדשים לחדר האמבטיה? התרחקו מחברת פרפקטליין. למה? כי ברגע ששילמתם אתם כבר לא מעניינים. בחנות כולם דבש, אבל ברגע שהכיור והארון הגיעו ויש חלק פגום, אתה מפריע להם כשאתה ממשיך להתעקש שיש חלק פגום. התקשרנו והם מתנערים מאחריות. את המוצרים הבאים בטוח לא נקנה מפרפקטליין שמול קניון אילון".

פרפקטליין השיבו לנעמי כי "את צריכה לפנות לשירות הלקוחות וישלחו לך חלק תקין", ונעמי הביעה את מורת רוחה על כך שהנציגה משירות הלקוחות טענה שהסופאפ לא היה אמור להיות מסופק עם הכיור, ומכך שבפרפקטליין אמרו לה שהם יזמינו את החלק לסניף. נעמי אמרה עוד כי היא לא מתכוונת לשאת בעלות של ביקור נוסף של השרברב וכתבה: "אתם צריכים לדאוג להתקנת החלק. אנחנו כבר שילמנו 250 שקלים לשרברב ולא נשלם שוב בגלל שהחלק שסופק לא תקין. אני מבינה שאתם מומחים לשירות לקוחות ומוכנים 'לעשות טובה' ולשלוח לסניף חלק חלופי במקום החלק הפגום, כאילו שאנחנו נדע להתקין בעצמנו את החלק. בגלל טעות שלכם נצטרך להטריח עצמנו שוב לחנות, לא בעיר שלנו, ולשלם לשרברב על ביקור נוסף".

פרפקטליין השיבו לה כך: "אנחנו לא מספקים חלקי חילוף הביתה. תקבלי את החלק לסניף הקרוב לאזור מגורייך ושם תוכלי לאסוף אותו. אין לנו יותר מה להוסיף ומבחינתנו העניין סגור". פנינו לחברת פרפקטליין וביקשנו את תגובתם למקרה, והם מסרו לנו כי "אנו, כחברת פרפקטליין, עושים כל מאמץ לתת ללקוחות חוויית קנייה עם המחיר הטוב ביותר. לאחר בדיקת תלונתה של הלקוחה, כפי הנראה היתה אי־הבנה בינה לבן נציג השירות על מקום אספקת החלק. נשלח טכנאי מטעמנו להתקין את החלק. תואם טכנאי מטעמנו ללקוחה ביום ראשון". אנחנו, מצידנו, וידאנו עם נעמי שאכן קיבלה את השירות ביום ראשון האחרון והיא קיבלה את השירות כראוי.