קנו, חויבו, אבל איפה המוצר?
חן ושגיא קנו תנור וכיריים ברשת א.ל.מ - אבל אז החל מסע של עיכובים, תשובות מתחמקות וטענות כי המוצר אינו קיים במלאי • הרשת: "לזוג יסופק תנור יקר יותר - ללא תוספת תשלום"
בתחילת החודש (5 באוקטובר) חן ושגיא החליטו לקנות תנור וכיריים בנויים (בילט־אין) בסניף א.ל.מ במרכז G בראשל'צ. הם שאלו מתי יקבלו את המוצר היות והיו לחוצים בזמנים. הם ושלושת ילדיהם עברו דירה ולא היה ברשותם מוצר חלופי.
נאמר להם שהם יקבלו את המוצרים בתוך ארבעה ימי עסקים, אך מכיוון שמדובר בתקופת חול המועד והם עובדים חצאי ימים, יכול להיות שהמוצרים "קצת יתעכבו". קצת? מין הגדרה אלגנטית שכזו. ב־15 באוקטובר, 10 ימים לאחר מועד הרכישה ולאחר שלא קיבלו את המוצרים ולא יצרו איתם קשר, הם התקשרו לחנות ושאלו מתי יגיעו המוצרים הנכספים. בסניף העבירו אותם מאחד לשני, עד שהגיעו למחסן, שם נמסר להם שהמוצר שהוזמן אינו קיים במלאי.
השניים ביקשו לדבר עם המוכר שממנו קנו את המוצר והוא השיב שהמוצר אינו זמין בצבע השחור שאותו הזמינו, אבל הוא זמין בצבעי לבן ונירוסטה. הוא הוסיף שהוא יוכל לספק את המוצר בתוך יומיים־שלושה ללא תוספת תשלום, למרות שנירוסטה עולה יותר. הוא הוסיף כי אם הם ירצו את המוצר בצבע השחור שאותו הזמינו הם יצטרכו להמתין שבוע נוסף.
בשלב הזה ביקשו שגיא וחן ביקשו לבטל את העסקה, אך נאמר להם שהביטול כרוך בתשלום. הם התקוממו על כך שהפכו ללקוחות שבויים של הסניף, שהרי הם רכשו מוצרים מסוימים בצבע מסוים ושילמו עליהם, ובינתיים חברת האשראי כבר החלה לחייב את חשבונם בגין העסקה שלא יוצאת לפועל ולא מסיבה התלויה בקונים.
השבוע (שלישי), הם התקשרו שוב לסניף כדי לבדוק מה מצב ההזמנה. הם הסבירו שהם רוצים לקבוע את הגעתו של טכנאי הגז היות ומדובר בשירות שנדרש להזמין יומיים מראש. בסניף נאמר להם שהמוצר יגיע אליהם בתוך יומיים־שלושה ושנושא בטיפול מנהל האזור. עוד הוסיפו שיעדכנו אותם למחרת, אחרי שידברו עם מנהל האזור.
אחרי שבני הזוג הרימו ידיים, הם פנו אלינו. שרון סיסו, מנהל שרות הלקוחות של רשת א.ל.מ, מסר לנו בתגובה כי "סוכם שיסופק לקונים תנור בצבע נירוסטה ללא תוספת תשלום. האספקה תתבצע ביום שישי (היום) ותתואם ישירות מול חן או שגיא".
לעניין דרישת החברה לחייב אותם בדמי ביטול מסר סיסו כי "מדובר בטעות של איש המכירות. זה לא נכון לדרוש דמי ביטול במידה וקיים חוסר במלאי של מוצר שנרכש".
בשורה התחתונה:קוראינו קיבלו שירות לקוי, ומבחינתנו אין דבר כזה "טעות של איש מכירות". אנחנו כאן כדי לדחוק בחברות לקחת אחריות ולתת שירות טוב יותר.
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו