לומדים בדרך הקשה: עלייה במספר התלונות על בתיה"ס

יותר תלונות, פחות מהן מוצדקות: חודש לפתיחת שנת הלימודים, "ישראל היום" מפרסם את מדד התלונות של תלמידים, הורים ומורים - נגד משרד החינוך. 53,895 תלונות ופניות התקבלו וטופלו באגף לפניות ותלונות ציבור ובקו פתוח לתלמידים בשנת הלימודים תשע"ו - כרבע מהן נמצאו מוצדקות.

מדובר בעלייה במספר התלונות ביחס לשנת הלימודים תשע"ה - אז התקבלו 52,830 תלונות. בראש רשימת המתלוננים, שהתקבלה בסיוע התנועה לחופש מידע: הורים לתלמידים (32.6%). 11% מהתלונות נוגעות לבחינות בגרות.

ומה הנושאים המרכזיים שמעסיקים את ההורים, המורים והתלמידים? 15% מהתלונות נוגעות לאורחות חיים בבתי הספר כגון תלבושת אחידה, תקנון, מזון בריא וכדומה, 11% מהתלונות נוגעות לבחינות בגרות, 9% מהתלונות נוגעות לכוח אדם בהוראה (זאת בשל תלונות המורים בתחילת השנה על תשלום חלקי של המשכורות והמחאה שהובילו נגד משרד החינוך). 6% נוגעות לרישום והעברות תלמידים בין בתי ספר, 5.3% מהתלונות נוגעות לאלימות ו־5.1% הן בנוגע לתשלומי הורים. רק 3.5% מהתלונות נוגעות לפדגוגיה.

בדיקה של משרד החינוך מצאה כי 23.5% מהתלונות היו מוצדקות או מוצדקות חלקית (זאת לעומת תשע"ה, אז 35% מהתלונות נמצאו מוצדקות או מוצדקות חלקית), ו־44% מהתלונות נמצאו לא מוצדקות. 20% מהתלונות היו כאלה שלא היה ניתן לקבל בהן החלטה או שאינן באחריות משרד החינוך. ב־12% מהתלונות טרם הסתיים הטיפול.

הנתונים מספקים הצצה לנושאים המרכזיים שבהם התלונות נמצאו מוצדקות: 45% מהן עסקו בשירות לציבור, 33% עסקו בבריאות תלמידים ו־32% עסקו בתשלומי הורים כאשר הורים רבים מתלוננים כי בתי ספר גובים סכומים מופרזים מעל המותר למסיבות סוף שנה, טיולים ופעילויות אחרות.

עם זאת, אפשר לראות ירידה בתלונות בנושא תשלומי ההורים זאת בעקבות הורדת הסכומים ופיקוח של משרד החינוך בנושא זה על בתי הספר.

כמו כן, 26.7% מהתלונות בנושא אלימות נמצאו מוצדקות, 25.7% מהתלונות הפדגוגיות נמצאו מוצדקות ו־21% מהתלונות בנושא בחינות בגרות נמצאו מוצדקות.

ומי מוביל בפניות? 32.6% מהפונים הם הורים לתלמידים, 30.7% הם תלמידים בוגרים ו־13.6% תלמידים במערכת החינוך. רק 11% מהפונים הם עובדי הוראה, 7.7% הם אזרחים ו־2.5% סטודנטים.

משרד החינוך מפעיל גם קו פתוח לתלמידים, ובתשע"ו היו 688 פניות לקו זה. אלא שהנתונים מראים כי מרבית הפונים אליו הם בכלל הורים לתלמידים (57.3%), לאחר מכן תלמידים (35%) והיתר הם תלמידים בוגרים או אחרים. פילוח של הנושאים העיקריים שטופלו במסגרת הקו פתוח לתלמידים מעלה כי 38% מהפניות לקו עסקו באורחות החיים בבתי הספר, 15.3% עסקו באוכלוסיות מיוחדות ו־12% מהפניות עסקו באלימות.

יצוין כי בעבר משרד החינוך פרסם נתונים אלו באופן יזום, אולם במשך תקופה המשרד לא פרסם את נתוני שנת הלימודים תשע"ו - זאת אף ששנת הלימודים תשע"ז הסתיימה זה מכבר ותשע"ח כבר בפתח.

מנכ"לית התנועה לחופש המידע, עו"ד נירית בלייר, מסרה כי "אין כל סיבה שמידע שפורסם בעבר לא יהיה חשוף לציבור. גם היום לשמחתנו פניית התנועה לחופש המידע למשרד החינוך נענתה בתוך זמן קצר יחסית. מערכת החינוך היא אחד הגופים החשובים ביותר בישראל, ונושאים הקשורים לה משפיעים באופן ישיר על הציבור הישראלי בכללותו. מהמידע ניתן ללמוד לא מעט על אופי התלונות המוגשות, הטיפול בהן והאופן שבו המדינה רואה את אותן התלונות. אנחנו מקווים שמשרד החינוך יחזור לפרסם את המידע באופן יזום, ובפורמט פתוח כאמור".