יוזמה לעצירת השיחות השיווקיות

האם קרב הסוף לשיחות הטלמרקטינג שבהן מנסים למכור לנו, לא אחת באופן אגרסיבי, מוצרים או שירותים שאיננו זקוקים להם? זה מה שמתכוונים לעשות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן בשיתוף עם שר הכלכלה והתעשייה אלי כהן.

הרשות והשר פועלים לקידום חוק שבמסגרתו יוקם מאגר שמות ממשלתי של לקוחות המסרבים לקבל שיחות שיווקיות. תזכיר החוק יוגש היום להערות של כל משרדי הממשלה, ולאחר 21 יום - יקודם להמשך חקיקה.

הרשימה, שתיקרא "do not call list", תכלול מאגר שבו כל מספרי הטלפון של כל האזרחים בישראל, למעט אלה מביניהם שיבקשו באופן אקטיבי כן לקבל שיחות מכר מסוג זה.

יצוין כי החוק נועד לטפל בעיקר בחברות טלמרקטינג הפועלות בשיטות מכירה אגרסיביות, וכן נועד לתת מענה לפגיעה בקשישים, שלא מבינים תמיד מה נאמר להם בשיחה ונאלצים לאחר מכן לשלם אלפי שקלים על עסקה שלא רצו בה.

על פי החוק, חברות השיווק הטלפוני לא יוכלו להתקשר לאנשים שיופיעו במאגר. החוק יכלול את כל בתי העסק שנמצאים בחוק הגנת הצרכן, ובהם חברות סלולר, כבלים, לוויין וכדומה. עם זאת, הוא לא יכלול את חברות הביטוח והבנקים.

והסנקציות? חברות שיעברו על החוק ייקנסו, אבל טרם הוחלט אם ב־22 אלף שקלים או ב־45 אלף שקלים על כל שיחת טלפון שיבצעו למי מהאנשים שמופיעים ב"do not call list".

מסקר שערכה הרשות להגנת הצרכן באמצעות מכון שילוב עולה כי 86% מהציבור רואים בשיחות הטלמרקטינג כתופעה שלילית. ההתייחסות השלילית לשיחות מסוג זה באה לידי ביטוי גם בהיבטים הבאים: בשיעור הגבוה של כשני שליש שמנתקים את השיחה ברגע שהם מזהים שמדובר בשיחת מכירה, ובשיעור הגבוה, העומד על 70%, שהצהירו כי אם יהיה צורך להתקשר ולחסום את המספר - ייפנו באופן יזום לחסימתו. עוד עולה מהסקר כי 88% מהציבור מדווח כי בשנה האחרונה קיבל שיחות טלמרקטינג, כ־20 שיחות בממוצע.

השר כהן אמר כי "המדיניות כיום, שלפיה אין הגבלה על שיחות הטלמרקטינג והשיווק הטלפוני, מביאה פעמים רבות לפגיעה חמורה בצרכנים, בעיקר באוכלוסיות חלשות דוגמת קשישים, שפעמים רבות נופלים קורבן להונאות טלפוניות. הקמת המאגר תביא לצמצום פערי הכוחות בין העוסקים לצרכנים בעסקאות מכר המתבצעות באמצעות הטלפון, תסייע לאוכלוסיות החלשות ותקדם סחר הוגן".

במהלך 2015 התקבלו ברשות להגנת הצרכן ובמועצה לצרכנות תלונות רבות על שיחות טלמרקטינג לקשישים. אחוז התלונות הכלליות של בני 94-65 עמד על 7.6, לעומת 31 על שיחות המכר. לפי הרשות והמועצה, יש להביא בחשבון כי באוכלוסיות חלשות יש תופעה של תלונות בחסר, ולפיכך אפשר להניח ברמה גבוהה של ודאות כי המצב חמור בהרבה.