הקהילה הצרפתית בירושלים בה היו חברים בני המשפחה בה אירע האסון הנורא במהלכו מצאו את מותן האם וארבע בנותיה, מתקשה לעכל את הטרגדיה המזעזעת.
מאיר תורג'מן, סגן ראש עיריית ירושלים, המקורב למשפחה, אמר כי: "זה אסון כבד. ארבע בנות מתו לפני שהספיקו לטעום מהחיים. הייתי מתחילת האירוע הנורא הזה עם הסבא של הילדות שמתו. הוא ניסה להוציא ממני מידע. בהתחלה העדפתי לא לענות לו וברגע שנודע לו הוא היה בהלם. האבא של הבנות הוא בחור שקט ומופנם. הוא רק שאל בצרפתית: 'איפה הילדים?' חשוב שאם מכירים דמויות שנמצאות בקשיים שיפנו אלינו לרווחה, אפילו אם יש אחוז אחד של סכנה, כדי שנוכל לתת טיפול ואנשים לא יגיעו למצב של ייאוש כזה".
אחד מחברי הקהילה הצרפתית בבירה הדגיש כי "הכתובת הייתה על הקיר. ידעו שהאימא לא בסדר, אבל אף אחד לא תיאר לעצמו שזה יגיע למצב כזה". חברה קרובה של המשפחה הוסיפה כי: "זו משפחה טובה וכולם מופתעים. הסבתא היא אישה מיוחדת. היא רופאה, שהרבה פנו אליה לעזרה. הסבתא טיפלה באימא, שהייתה בטיפול פסיכיאטרי יומי. הסבתא דיברה עם האימא בבוקר של הטרגדיה והציעה לבוא כדי לעזור לה. האימא של הבנות אמרה שאין צורך. זו הייתה השיחה האחרונה שלהן. המשפחה עלתה לארץ מצרפת לפני 11 שנים, אבל אין קשר בין הטרגדיה לבין העלייה שלהם. הבעל עובד כאופטימטריסט. האימא למדה בסורבון ולא עבדה לאחרונה. היא אישה משכילה, שסבלה בחודשים האחרונים ממחלת נפש. חשבו שזה לתקופה קצרה ויעבור. היא הייתה אימא אוהבת. אנחנו לא מבינים מה קרה".
המשפחה בה אירעה הטרגדיה המחרידה נהגה להתפלל בבית הכנסת 'אמונה' בשכונת בקעה בירושלים והשתתפה באירועים ובשיעורי דת. רב הקהילה ובית הכנסת הוא הרב יהודה בן ישי, שבתו רותי פוגל ונכדיו נרצחו בפיגוע המזעזע באיתמר. הרב בן ישי כינס את חברי הקהילה הצרפתית לשיחה במטרה לנסות ולהתמודד עם המצוקות והחששות, שעלו בעקבות הטרגדיה.
אבי זאנה, מנכ"ל עמ"י, עמותה לליווי עולים חדשים מצרפת, שקלטה את המשפחה, ציין כי "המשפחה קיבלה סיוע כשעלתה לארץ. זו משפחה שנקלטה היטב והייתה נורמטיבית. משפחה צעירה שעלתה לשכונה טובה, הבנות קיבלו חינוך בבתי ספר טובים בירושלים והאב בעל מקצוע מסודר. המקרה הזה גרם לזעזוע למכרים ולחברים וגם לחברה באופן כללי. יש גלי כאב והלם בקהילה הצרפתית בישראל. היו סימני מצוקה של האימא בחברה הקרובה שלה. אנשים הקרובים לה הרגישו שיש אצלה סימנים של דיכאון ולחץ בחודשים האחרונים. היא קיבלה חום ואהבה מהחברים הקרובים. אנחנו לא מעכלים. יש הלם וזעזוע. זו הייתה כנראה התפרצות שלה".
רווית זמיר, מנהלת לשכת אזור מערב באגף הרווחה בעיריית ירושלים, אמרה כי: "זה אסון נוראי. חשוב לתת למשפחה את התחושה שהם לא לבד. זה אירוע שמעורר פחד, חשש ושאלות. טראומה עוצמתית למעגלים הקשורים למשפחה. יועצים ופסיכולוגים הגיעו לבית הספר בו למדו הבנות, והתקיימה שיחה בכל בתי הספר בעיר. אנחנו מטפלים במעגלים הקשורים לאירוע הטראומטי ויהיה המשך ליווי צמוד של בני המשפחה. חשוב לתמוך במעגלים הכי קרובים וגם לעבוד מול הקהילה, כדי למצוא את החוזק והכוחות שלה. היה מדהים לראות את הקהילה הצרפתית בשיא עוצמתה. הם מגובשים ומלוכדים מאוד. אנחנו מנסים לסייע לאסוף את השברים".