מכה קשה לסמסונג: המכירות נעצרו

חברת סמסונג ממשיכה בניסיון לצמצם את הנזק הרב שנגרם לה בגלל עצירת שיווק מכשיר הדגל החדש שלה "גלקסי נוט 7", בעקבות דיווחים על פיצוצים בסוללהבזמן הטעינה.

הדיווחים על התקלה במכשיר החלו כבר ביום שלישי שעבר ברשתות החברתיות, וחלק מהרוכשים אף פירסמו תמונות של המכשיר השרוף ותיארו את שאירע.

ביום שישי הודיעה סמסונג כי איתרה בעיה בחלק מהטלפונים, וכי היא עוצרת את מכירות המכשיר החדש בעולם. עד כה ידוע על 35 מקרים של סוללה שהתפוצצה.

החברה שיגרה קריאת ריקול ליותר מ־2.5 מיליון מכשירי גלקסי נוט 7. נשיא חטיבת הניידים בסמסונג, דונג־ג'ין קו, אמר כי "זה מספר גדול וזה שובר את הלב". לפי הודעת סמסונג, הלקוחות שהמכשיר שלהם ניזוק יקבלו במקומו את גלקסי S7 או S7 Edge. כמו כן, נמסר כי יבוצע החזר מלא של עזרים בלעדיים ל"נוט 7".

הטלפון השרוף

סמסונג הודיעה כי המכשירים שייוצרו עם הסוללה התקינה ישווקו קודם כל לבעלי הטלפונים שהוחזרו, ורק לאחר מכן יוצעו לרוכשים נוספים.

"אנו מכירים באי הנוחות שזה עלול לגרום לשוק, אבל זה כדי לוודא שסמסונג ממשיכה לספק מוצרים באיכות הגבוהה ביותר ללקוחות שלנו", מסרה החברה בהודעה רשמית. עוד נמסר בהודעה כי "אנו עובדים בצמוד עם השותפים שלנו כדי לוודא שחוויית ההחלפה תהיה הנוחה ביותר והכי יעילה שאפשר".

גלקסי נוט 7 נמכר כבר בעשר מדינות, כולל בדרום קוריאה. הדגם שנמכר בסין מגיע עם סוללה של ספק אחר ובזו אין תקלה. סמסונג לא מסרה מי היצרן שהסוללה שלו מתפוצצת.

שלשום היתה אמורה להתקיים ההשקה הרשמית של המכשיר החדש בארה"ב, אם כי כמה רשתות כבר החלו למכור אותו באמצע השבוע ועצרו בעקבות הוראת החברה. ההשקה בישראל תוכננה ליום שלישי השבוע, אך בוטלה וטרם נקבע מועד חדש.

הקריאה להחזרת מכשיר הדגל ועצירת המכירות הן מכה קשה ליצרנית הסלולר הפופולרית ביותר בעולם, בייחוד כשהמתחרה העיקרית, אפל האמריקנית, אמורה לחשוף את מכשיר הדגל שלה "אייפון 7" ביום רביעי הקרוב.

לפי ההערכות בסמסונג, החלפת הסוללות בכל המכשירים תימשך כשבועיים. בחברה מקווים לשוב למכירות לפני שהטלפון של אפל יגיע לחנויות. בשלב זה לא נמסר מה עלות הנזק לחברה, אבל כבר ביום הראשון לגילוי התקלה ירד שווי החברה בבורסה ב־4 מיליארד דולרים.

סמסונג ניהלה את התקלה בצורה מהירה והודיעה מייד על פיצוי לרוכשים, נוסף על החלפת המכשיר, ואלה יקבלו זיכוי באשראי או כרטיס מתנה בשווי של 25 דולרים, בלי קשר למועד הרכישה.

לפי חברת המחקר IDC, ברבעון שהסתיים ב־30 ביוני נתח השוק העולמי של הטלפונים של סמסונג עמד על 22 אחוזים לעומת 12 אחוזים של אפל.

לדברי IDC, סמסונג נהנתה מהצלחה יחסית בדגם גלקסי S7, וה"נוט 7" החדש, שהושק בתחילת אוגוסט, היה צפוי להמשיך את התנופה במחצית השנייה של השנה.

המכשיר קיבל ביקורות חיוביות במגזינים רבים ומשך תשומת לב בזכות תכונות ייחודיות כגון סורק רשתית, שמאפשר זיהוי המשתמש ופתיחת המכשיר באמצעות סריקה של רשתית העין - ללא צורך בסיסמה.