נרשם לחובתכם

רובנו נתקלנו בתופעה המרגיזה הבאה: בתי עסק מציעים לנו את שירותיהם בעלות מסוימת, ולאחר שאנחנו כבר מעכלים את הסכום שצפוי לרדת מחשבון הבנק שלנו, אנחנו מופתעים לגלות שמתווספים לו "דמי הרשמה" שיכולים לפעמים לייקר משמעותית את העלות הכללית, ולהותיר אותנו עם טעם מר. 

תופעת דמי ההרשמה היא תופעה נפוצה במקומות רבים, למשל גנים פרטיים, אוניברסיטאות, חדרי כושר ואפילו במלוניות של בתי החולים, שם היא נדרשת כאשר רוצים להבטיח את המקום באופן ודאי. אנחנו רגילים לשלם את הסכום המקומם, אך לא תמיד מתעכבים על השאלה מדוע גובים אותו מאיתנו. כמו כן, לפעמים לא ברור גם מדוע הטיפול בלקוח, שכולל בסך הכל הכנסת פרטים אישיים למחשב ולעיתים הנפקת כרטיס פלסטיק או שבב, עולה כל כך הרבה כסף.

"במדינת ישראל השתרש נוהג, שלפיו בתחומים רבים גובים בתי העסק גם דמי רישום נוסף על דמי המינוי החודשיים. דבר זה מקשה על הצרכן לבחון את העלות הכוללת והאמיתית של השירות ולבצע רכישה מיטבית", אומרת עו"ד אביטל פריזמנט־בוטון, היועצת המשפטית של המועצה הישראלית לצרכנות. לדבריה, "על פי הדין, כאשר בית עסק מציג מחיר של מוצר או שירות, עליו להציג אך ורק את המחיר הכולל שלהם, לרבות מע"מ, וכל תשלום אחר הנלווה לרכישה מבלי שניתנת לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליו. לכן במקרה שלא ניתנת לצרכן האפשרות לוותר על תשלום דמי הרשמה, מרכיב זה חייב להיות גלום במחיר הכולל. צריך לציין כי לאחר הרכישה, בית העסק רשאי לפרט את חלוקת המחיר הכולל בחשבונית מס או בקבלה הנמסרת לצרכן".

עו"ד פריזמנט־בוטון מוסיפה כי "על פי עמדת המועצה הישראלית לצרכנות, הפרדת דמי ההרשמה מהמחיר הכולל היא הפרדה מלאכותית, בלתי חוקית ומטעה, שנועדה להציג תשלום חודשי נמוך יותר עבור השירות ולגבות סכום חד־פעמי נוסף, לרוב ללא הצדקה ולעיתים כשלצרכן נודע עליו דקות לפני החתימה על ההסכם. גם במקרה שלגיוס לקוח חדש יש עלות, על בית העסק לגלם אותה לתוך המחיר הכולל ולא להציג את המרכיב כשירות נפרד, כשלכאורה אין מדובר בפועל בשירות אמיתי". 

רושם רע מחדר הכושר

חשוב להדגיש כי במקרה של ביטול עיסקה במועדים הקבועים בדין, למשל במכון כושר - עד 14 ימים מיום ביצוע העיסקה או מיום מסירת החוזה בכתב, לפי המאוחר מביניהם - דמי הביטול שישלם הצרכן הם 5% מסכום העיסקה הכולל, או 100 שקלים, לפי הזול מהשניים.

לדוגמה, בהנחה שמינוי לחדר כושר לתקופה של שנה עולה 2,400 שקלים, ואותו מכון גובה 200 שקלים עבור דמי ההרשמה, הרי המחיר הכולל של השירות הוא 2,600 שקלים. במקרה כזה, דמי הביטול יעמדו על 100 שקלים, שכן 5% מ־2,600 שקלים הם 130 שקלים.    

כאמור, אחד התחומים שבהם נושא דמי ההרשמה נפוץ הוא תחום חדרי הכושר. מבדיקה שערכנו עולה כי ברשת הולמס פלייס תשלום דמי ההרשמה הוא 299 שקלים, בעוד נאמר לנו כי במחיר הזה מקבלים 3 אימונים: אימון כושר עם מאמן כושר אישי, אימון שחייה עם מאמן שחייה ומפגש עם תזונאית. כאמור, מקבלים הטבות אבל לא מדובר בהטבות שכל אחד רוצה או צריך. מרשת הולמס פלייס נמסר כי "הרשת מציעה מסלולי מינוי שונים ב־21 מועדוני הרשת, וזאת כדי להתאים את המינוי והמועדון לצרכיו האינדיבידואליים של כל מתאמן. הולמס פלייס דוגלת באורח חיים בריא ומתוקף כך נותנת למצטרפים חדשים 'ערכת הצלחה' לתחילת דרכם במועדון, הכוללת 2 אימונים אישיים עם מאמן וייעוץ אישי עם דיאטנית קלינית. ערכת ההצלחה מגולמת בדמי הרישום וניתנת בכל המועדונים ולכל מצטרף חדש".

מורידים קלוריות, אך לא חוסכים בדמי ההרשמה - חדרי הכושר // צילום: גטי אימג'ס

ברשת גו אקטיב עומדים דמי ההרשמה על 300 שקלים, והם מזכים במתנות כגון תיק, מגבת, נעלי ריבוק פאמפ וגם ייעוץ כושר, תזונאית ובניית תוכנית. מגו אקטיב לא נמסרה תגובה בנושא. 

ברשת סטודיו סי שאלנו כמה עולים דמי ההרשמה למסלול עיצוב וחיטוב לנשים, ונאמר לנו כי "העלות היא 199 שקלים, ודמי הרישום מהווים חלק בלתי נפרד ממחיר המינוי הכולל, אך מעצם היותם חד־פעמיים הם מוצגים בנפרד והמידע מוצג ללקוחות בשקיפות מלאה. דמי הרישום מגלמים, בין השאר, את האפשרות לפגישת אבחון עם דיאטנית קלינית ומפגש ייעוץ אישי עם מדריכת כושר מוסמכת".

רשת שמציעה דרך אחרת, חסכונית יותר בעלות הראשונית, היא רשת פרופיט (profit). שם, עומדים דמי ההרשמה על 100 שקלים. "מיום השקת הרשת העלות אצלנו לא השתנתה, והיא עלות חד־פעמית", אומר מנכ"ל הרשת יובל ליבלינג, "דמי ההרשמה נגבים רק מלקוח חדש והם משקפים הוצאה חד־פעמית שיש ללקוח חדש, כמו בניית תוכנית אימונים, פרוצדורה וזמן של עלויות שיווק ופרסום. אפשר לתת בסכום הזה למשל אימונים אישיים ולהגיד שזה אפילו יוצא יותר זול, אבל השאלה היא אם הלקוח רוצה את זה. העניין הוא שהלקוח רוצה לשלם כמה שפחות. אני מרדד את זה למינימום הרלוונטי שזה תוכנית אימונים, תהליך קליטה וכניסה והפקת צ'יפ. ברור שזה לא מעניין את הלקוח, הוא רוצה לקנות את השירות במחיר הנמוך ביותר. כמו כן, אנחנו לא גובים דמי ביטול ואפשר לבטל את המינוי גם בפייסבוק, כל מה שאנחנו דורשים זה התראה של חודש מראש".

חור בהשכלה - ובארנק

מקום נפוץ נוסף שבו משלמים דמי הרשמה הן האוניברסיטאות. מי שנרשם לאוניברסיטה כזו או אחרת ישלם כ־400 שקלים דמי הרשמה, זאת בהנחה שהוא נרשם לאוניברסיטה אחת. יש לא מעט שנרשמים לשתי אוניברסיטאות או יותר, כדי לא לסגור אופציות, מה שעלול לגרום ל"חור" לא קטן בארנק.   

על פי ההנחיה של המועצה להשכלה גבוהה, יכולות האוניברסיטאות לגבות עד 415 שקלים לדמי רישום, וכן דמי הרשמה שעומדים על 45 שקלים. בהתאחדות הסטודנטים והסטודנטיות יודעים לספר כי האוניברסיטאות לא גובות יותר מהסכום המירבי אך רובן נוקבות בסכום המירבי. "בשנים האחרונות אנחנו עושים כל שביכולתנו כדי להפחית את דמי הרישום, שלא יכבידו על הנרשמים, ובמקביל לאפשר למוסדות לטפל בהרשמה כראוי. חוק זכויות הסטודנט מגביל את דמי ההרשמה, כדי להקטין את הוצאות הנרשמים למינימום האפשרי", נמסר מההתאחדות.

דמי הרשמה מקסימליים באקדמיה // צילום: עמי שומן

מפעילות הסלולאר הווירטואליות הביאו בשורה בדמות עלויות חודשיות נמוכות, אך חלקן מכסות עליהן עם דמי הרשמה משלהן. אחת מהן, גולן טלקום, קוראת לנו להפסיק להיות פראיירים, אבל דורשת דמי הרשמה גבוהים במיוחד ביחס למתחרותיה, שעומדים על 49 שקלים לקו. בניגוד למתחרותיה, החברה אינה מאפשרת לרוב הנחה על מה שהיא מכנה "דמי טיפול ומשלוח חד־פעמיים" - גם בעת איסוף עצמאי של כרטיס ה־SIM, שחוסך את עלויות הבול. כך, אם נעביר 6 קווי טלפון לחברה, יעמדו דמי ההרשמה על קרוב ל־300 שקלים, שהם שווי ערך ליותר מחודשיים של עלות חודשית לכל הקווים.

מגולן טלקום נמסר בתגובה כי "אנו מאפשרים ללקוחות החברה מגוון דרכים לקבלת הסים וכמובן שאחת מהן היא איסוף עצמאי של כרטיס הסים בכל אחד מסניפי רשתות באג ובסט מובייל. בנושא דמי מעבר חשוב להדגיש כי גולן טלקום מאפשרת מעבר חופשי בין התוכניות השונות ללא הגבלה, וזאת בשונה מהמקובל אצל מרבית המפעילות האחרות שאינן מאפשרות זאת. בכך מעניקה את זכות הבחירה החופשית ללא הגבלה לבחירת החבילה הטובה והמתאימה ביותר עבור כל לקוח ולקוח".

גם במלוניות בבתי החולים, המיועדות ליולדות, נוהגים לגבות דמי רישום. להבדיל מהשירותים שאותם הזכרנו, במקרה זה אין צורך לשלם את העלות, אך המשמעות היא שלא בטוח שתקבלו את השירות אם המלונית תהיה מלאה. במלונית בייבי ליס שבביה"ח איכילוב ישלמו ההורים הטריים דמי רישום בסך 300 שקלים כדי להבטיח קבלת חדר. אם העברה למלון אינה מתאפשרת מסיבות רפואיות, דמי הרישום יוחזרו. מבייבי ליס נמסר כי"הזמנות למלון כרוכות בתשלום מקדמה, המקוזזים מהתשלום הסופי. אנו לא מחייבים דמי רישום, למעט במקרים שבהם יולדות מבקשות לשריין, היות שמדובר במלון יולדות קטן שבו תאריכי הכניסה למלון אינם ידועים ורוב ההזמנות הן על בסיס מקום פנוי".

במלונית שיבא בייבי בביה"ח שיבא משלמים דמי הרשמה בסך 50 שקלים, שאינם מוחזרים. מהמרכז הרפואי שיבא נמסר כי "הליך הרישום המוקדם למלון שיבא בייבי, שבגינו נגבים 50 שקלים, נועד לשריין מראש מקום ליולדת במועד הלידה. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, דמי ההרשמה אינם מוצגים כחלק מהמחיר מאחר שאפשר לוותר עליהם והדבר מובהר ליולדות בעת הצעת השירות. חלק לא מבוטל מהיולדות מוותרות על רישום מוקדם ובוחרות שלא לשלם את דמי ההרשמה".

טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו