בשיתוף ברק רום
במאמר הזה אנחנו מנסים להציע ולעשות קצת סדר בנושא וכיצד כבעלי עסקים אנחנו יכולים להתמודד עם כל האפשרויות העומדות לפנינו ובמה להשקיע כדי לייצר את הערך הגדול ביותר לעתידו של העסק.
האם דירוג 5 הכוכבים חשוב למישהו בכלל?
בסופו של יום נושא הדירוג והכוכבים מסתכם בשאלה חשובה יותר - כיצד בוחר היום לקוח עסק חדש ומה הכלים שעומדים לרשותו להפוך את ההחלטה לטובה וחכמה יותר. הכוכבים והדירוגים בסופו של יום הם כלי נוסף, כלי ראשוני במערכה, שעוזר ללקוח פוטנציאלי לבחור את העסק שלכם ולא עסק אחר. כשלקוח מחפש עורך דין או אדריכל - ועומדים לפניו 2 מועמדים - אחד עם 16 המלצות מעודכנות ומלאות והשני ללא המלצות - רוב הסיכויים שהבחירה בראשון תהיה קלה יותר ואף נכונה יותר (גם אם למעשה העסק השני הוא מקצועי ואמין לא פחות).
וזה נוגע לנקודה חשובה בעניין הזה - לא מספיק שתהיו טובים ושירותיים ומקצועיים - חשוב לא פחות שתדאגו שכולם ידעו זאת. אל תתביישו לבקש מהלקוחות שלכם לדרג אתכם באתרים הרלוונטיים, אל תתביישו לבקש מהלקוחות שלכם לכתוב בקיר בפייסבוק שלכם (ואם אין לכם פייסבוק, תעצרו את המשך המאמר ולכו לפתוח עכשיו). שם טוב ומוניטין צריכים להיראות ולא רק להיעשות.
אתם חייבים להיות עסקים טובים - אין דרך אחרת
הרשתות החברתיות והקשר התמידי בין כל הצרכנים הביא למצב של שקיפות בכל תחום ובכל נושא. כל דבר וכל עניין שאנחנו חווים היום, אנחנו משתפים. הקלות הגדולה שבה נושאים שאנחנו רוצים לקדם מגיעים לאלפי אנשים, בסביבה הקרובה שלנו ומחוצה לה - יוצרת כמות תוכן אדירה בכל נושא ובכל מקום.
אי אפשר להסתתר יותר (או הרבה יותר קשה) ו”לנצל” לקוחות חדשים כל הזמן - כל מה שקורה ללקוחות/צרכנים עובר במהירות ובקלות לרשתות החברתיות ומשם מופץ לקהלים גדולים והופך לנחלת הכלל. זו הסיבה שמעל הכל - השקיפות הגדולה הביאה איתה בשורה חיובית ביותר והיא שהעסקים הטובים ואיכותיים - שמם נפוץ ברחבי האינטרנט לעומת זאת הנוכלים והרמאים - נאלצים לשנות את דרכיהם או להתאמץ מאוד להסתירה.
מסקנה: תהיו טובים בתחום שלכם, שירותיים ומקצועיים - אין קיצורי דרך ואי אפשר להתחבא יותר
מה עוד יכול לתרום לשיפור המוניטין שלנו בעסק
בנוסף לבניית מוניטין שלכם באמצעות איסוף המלצות של לקוחותיכם על בית העסק שלכם, אתם צריכים להקפיד על עוד 2 דברים חשובים - נראות ועדכניות:
איך העסק שלכם נראה, לא פחות חשוב מהשירות עצמו ומההמלצות של הלקוחות שלכם. בתחומים רבים בהם המראה קובע: אדריכלים, מעצבי שיער, קוסמטיקאיות ואפילו רואי חשבון - לקוחות רוצים לראות פרוייקטים שעשיתם בעבר, את המשרד, את העובדים - המראה משפר את הביטחון שיש להם ומגדיל את הסיכוי שיפנו אליכם.
בניית מוניטין זו ריצת מרתון ולא ספרינט. לאט לאט אתם בונים קהל ממליץ, בונים מוניטין שישחק עבורכם בשלבים מאוחרים יותר ופשוט ייצר לכם זרם פניות של לקוחות חדשים. לקוחות חדשים שמחפשים עסק - מחפשים בטחון, מחפשים אמינות ועסקים בעלי מוניטין חיובי לאורך זמן - הם בדיוק העסקים שהם מחפשים. תקפידו שבמשך כל הזמן יהיו לכם המלצות, אל תפסיקו גם לאחר שהגעתם לכמות מכובדת - העדכניות של ההמלצות תהפוך את הבחירה בעסק שלכם - לקלה יותר.
מסקנות לסיכום:
- בקשו מהלקוחות שלכם שיגיבו עליכם, אם היתה להם חוויה חיובית הם ישמחו
- הפכו את הבקשה להמלצות לחלק מתהליך עבודה קבוע - כך מאגר ההמלצות שלכם יהיה עדכני ורלוונטי ללקוחות חדשים
- תמונות - או שהלקוחות שלכם יעלו וישתפו או שאתם תצלמו - אנשים רוצים לראות את העסקים שאיתם הם עושים עסקים.
נמרוד רייזנר, מומחה בתחום ניהול מוניטין לעסקים קטנים, יזם אינטרנט כבר למעלה מ10 שנים. הקים אתרים רבים בארץ ובחו”ל עם התמחות בנושא פרסום וקידום עסקים קטנים. בעלים של אתר תגובות - המלצות על עסקים עם כלים ייחודיים לעסקים קטנים לצורך בניית מוניטין עסקי.
בשיתוף ברק רום
טעינו? נתקן! אם מצאתם טעות בכתבה, נשמח שתשתפו אותנו