אינטרנט: מוכרים בלבד

מכירות האינטרנט בישראל אינן מצליחות להמריא להישגים של ארה"ב, למרות האופי הישראלי של אימוץ מהיר של כל חידוש טכנולוגי. משום מה, כשמגיעים לכרטיס האשראי, רבים מעדיפים לראות למוכר את הלבן בעיניים ולא למסור את המספר לאוזן אנונימית.

המכירות באינטרנט הישראלי מתנהלות בדרך כלל בעצלתיים, ורק כאשר יש הברקות שיווקיות, האינטרנט מוכר, ובכמויות. כך, למשל, קרסו מוטורס העמידה את 200 המכוניות הראשונות מדגם ניסאן ג'וק למכירה דרך אולם תצוגה וירטואלי באינטרנט. המהלך האמיץ הוכיח את עצמו ובתוך שבוע וחצי נרשמה הצלחה מסחררת כש-200 הרכבים הראשונים, שהגיעו במהלך אוקטובר, נמכרו.

זהו מהלך אסטרטגי ייחודי שטרם נעשה בתחום הרכב בישראל. החשיפה הראשונה של הרכב נעשתה רק באמצעות אתר המיניסייט שנבנה במיוחד למהלך שבו קיבלו המתעניינים ברכב את כל המידע הרלוונטי: מפרטים טכניים, קטלוג, מחירים ועוד. המהלך לווה בקמפיין אינטראקטיבי נרחב בכל אתרי האינטרנט המרכזיים בארץ.

עוד הצלחה במכירות רושם אתר האינטרנט של דומינו'ס פיצה, שהשיקה תמחור זול יותר למזמינים ברשת לעומת המזמינים בטלפון. לדברי יוסי אלבז, מנכ"ל דומינו'ס פיצה בישראל, "אנו ממשיכים עם מה שעובד. ביצוע הזמנות באינטרנט משנה את דפוסי צריכת המזון המהיר בישראל. הפכנו את השימוש ברשת לשם קניית פיצה לפשוט ונוח, עם אתר ידידותי שמציע אפשרות לבנות את הפיצה עם אפליקציית ה"פיצה בילדר" ואפשרות לעקוב אחר מהלך ההזמנה והזמן הנדרש להגעת הפיצה בשילוב מחירים תחרותיים למזמינים דרך הרשת. יותר ויותר לקוחות משתמשים היום באינטרנט להזמנת פיצה. כבר היום מתבצעות מדי יום אלפי עסקאות באתר דומינו'ס, שמחזיקה כיום בכ-70% מנפח הזמנות הפיצה באמצעות האינטרנט בישראל". דומינו'ס מציעה אפשרות ייחודית של תשלום במזומן. "אם כבר מגיע שליח אל הקונה, הוא יכול גם לקבל את התשלום וזה מסיר חסם מאוד גדול של מי שחושש למסור את מספר כרטיס האשראי", אומר אלבז. לדבריו, הסניף בישראל נמצא במקום השני בעולם אחרי יפן בהזמנות דרך האינטרנט. בארץ אתר דומינו'ס הוא אחד מאתרי הסחר המובילים במדינה מבחינת מספר העסקאות ביום.

אבל בשאר תחומי המכירה האינטרנט עדיין מדשדש. אתרי מכירות נמצאים ברקע של עשרות אתרים, אבל אלה רק "חלונות ראווה", ויש רק כמה שחקנים ספורים שמרכזים את כל המכירות האינטרנטיות של המוצרים השונים. הקונים עדיין מעדיפים לבוא ולמשש את הסחורה.

בקרוב צפוי שינוי של המגמה, עם כניסת PayPal לישראל עם ממשק בעברית. PayPal, החברה המובילה בעולם לפתרונות תשלומים באינטרנט, נוסדה בדצמבר 1998. החברה, מקבוצת eBay, מאפשרת לכל אדם או עסק שבבעלותם כתובת דוא"ל לשלוח ולקבל תשלומים מקוונים באופן מאובטח, נוח ומהיר. השירות של PayPal מתבסס על התשתית הפיננסית של חשבונות בנק וכרטיסי אשראי קיימים, ובאמצעות המערכות הקנייניות המתקדמות ביותר בעולם למניעת מעשי הונאה ותרמית יוצר פתרונות תשלום בטוחים וגלובליים בזמן אמת.

Paypal הפכה במהירות למובילה עולמית של פתרונות לתשלומים מקוונים, עם 81 מיליון חשבונות חובקי עולם. החברה תומכת ב-24 סוגי מט"ח ויש לה אתרים מותאמי מדינה ב-20 שווקים. גם היום אפשר להשתמש בשירותי החברה, אבל לא בעברית, בעיה המגבילה את מספר המשתמשים. אתר PayPal מאפשר לא למסור את מספר כרטיס האשראי אלא את מספר המנוי בחברת PayPal, שמעבירה למוכר את הכסף בלי למסור לו את מספר כרטיס האשראי. היתרון השני של PayPal הוא הנוחיות. מבצעים רישום ראשוני באתר, ולאחר מכן כל רכישה באתר נוסף אינה מחייבת מסירת פרטים ומילוי טפסים.

כולם מחכים לדור הבא של התשלומים באמצעות הסלולר. לדברי סגן נשיא למחקר בגרטנר וויליאם קלארק, "אנו מעריכים כי עד סוף 2013, 12.5% מעסקאות המסחר המקוון יתבצעו באמצעות הטלפון הסלולרי".