מנכ"ל אפל: "אנחנו לא מושלמים"

"אנחנו לא מושלמים, טלפונים אינם מושלמים". כך פתח מנכ"ל אפל, סטיב ג'ובס, את מסיבת העיתונאים שכינס שלשום בעקבות התלונות על תקלה בקליטה במכשיר אייפון 4 שהושק לפני שלושה שבועות.

"זהו אולי המוצר הטוב ביותר שבנינו באפל. מכרנו יותר משלושה מיליון מכשירים מאז ההשקה. אתרים רבים הגדירו אותו כטלפון החכם הטוב ביותר, לרבות אלו שדיווחו על תקלות באנטנה", אמר ג'ובס במטה החברה בקופרטינו.

לפי בדיקות אתרים טכנולוגיים ומעבדות בדיקה, מקור התקלה הוא במיקום אנטנת הסלולר, הבלוטות' ורשת ה-WiFi בתוך טבעת מתכת המקיפה את הטלפון. המיקום הבעייתי מייצר תגובה בין כף היד האוחזת לבין האנטנה. הבשורה של ג'ובס: אפל תחלק לכל הרוכשים כיסוי סיליקון, המונע את מגע האצבעות באנטנה ופותר את הבעיה לחלוטין. היא תחזיר את העלות לכל מי שרכש את הכיסוי בעצמו. לקוח שירצה להחזיר את המכשיר יקבל החזר כספי מלא.

לדברי ג'ובס, "לכל הטלפונים יש בעיות קליטה, לא רק לאייפון 4". במצגת שפורסמה גם באתר האינטרנט של אפל מוצגים טלפונים של סמסונג, בלקברי ו-HTC, וגם דגמי אייפון 3GS, כשבכל מכשיר יש ירידה בקליטה כאשר אוחזים אותו באמצעות כל כף היד. ג'ובס הסביר כי החיווי על הירידה בקליטה נובע גם מאלגוריתם שגוי שבחרה אפל, וכי הבעיה תוקנה בעדכון מערכת ההפעלה שניתן להורדה באתר החברה. עוד נמסר במסיבת העיתונאים כי תקלה בחיישן הקירבה של המכשיר תתוקן עם עדכון התוכנה הבא. ג'ובס רמז כי אפשר שעיצוב האנטנה הבעייתי לא יופיע בדגמים הבאים.

לפי נתוני אפל, רק 0.55% מהתלונות שהגיעו לשירות הלקוחות נגעו לאנטנה ולקליטה. רק 1.7% החזירו את המכשיר (לעומת 6% שהחזירו את האייפון 3GS).

לגבי ירידת שווי מניית החברה ב-%7, אמר ג'ובס, כי "אין מה להתנצל לפני המשקיעים אם המניה ירדה בחמישה דולרים". ג'ובס הודיע כי ב-30 ביולי תחל מכירת אייפון 4 ב-17 מדינות נוספות. המכירה בישראל תחל כנראה רק בספטמבר.