מחאת הקוטג' 2? תנובה מתנצלת

כ-4 שנים לאחר "מחאת הקוטג" שהובילה את החברה להוריד את מחירי הקוטג', תנובה מסתבכת עם זעם חדש מצד הצרכנים.

המשבר הנוכחי התחיל בעקבות סטטוס וסרטון שפרסם צרכן בשם אורן יצחקיאן, בו הוא מראה שאריזות הקוטג' במשקל 125 גרם של תנובה, מכילות תכולה מעטה יותר.

בסרטון, שזכה לאלפי לייקים ושיתופים בפייסבוק, שקל יצחקיאן שתי אריזות של קוטג אישי במשקל 125 גרם. ממצאיו הראו שפעם אחת משקל גבינת הקוטג' עמד על 86 גרם ופעם אחת על 100 גרם (כלומר ב-14.5%- 25% פחות ממה שמוצהר על האריזה).

יצחקיאן כתב בעמוד הפייסבוק שלו "אני מפיץ את הסרטון הזה כדי שכל לקוחות חברת תנובה ישימו לב שהם אכן מקבלים את כמות הקוטג' בהתאם למשקל המוצר שמוצג על האריזה שבגינה חברת תנובה גובה את מלוא הכסף מהצרכן".

"לאחרונה שמתי לב שהקוטג' שאנו רוכשים במשקל 125 גרם (כמו שתנובה מצהירה על גבי המוצר) אינו שוקל כפי שהם מצהירים והמשקל הרבה יותר קל. החלטתי בכל פעם שארכוש קוטג', לשקול את המוצר לפני פתיחתו וגיליתי שזה לא מקרה יחיד ומקרה זה חוזר על עצמו בכל פעם. פעם שקלתי משקל של 79 גרם ופעם אחרת משקל של 89 גרם ואז הבנתי שחייב לשתף את הציבור והחלטתי לתעד את הפעמים הבאות", סיפר יצחקיאן.

"בסרטון זה ניתן לראות שני מוצרי קוטג' שבמקום משקל של 125 גרם נמדד בפועל בקופסא אחת 86 גרם ובשניה 100 גרם. יש שיטענו שזו טעות בקו הייצור או בכיול המכשירים שלהם, אך אני מאמין שחברה בסדר גודל כמו תנובה שמרוויחה מיליונים צריכה לפחות שיהיה לה בקרת איכות כמו שצריך כדי למנוע מקרים אלו שבסופו של דבר באים על חשבון הכיס של הצרכן. נא בדקו בביתכם את המוצרים ושקלו אותם כדי לבדוק אם יצא לכם מקרה דומה, אם כן תעדו והעלו סרטון", כתב יצחקיאן להמונים שצפו בסרטון.

בתנובה מיהרו כבר אתמול להכחיש את הדברים, כשבעמוד הפייסבוק שלה נכתב "חברים יקרים במהלך השבת התפרסם בפייסבוק סרטון בו מוצגות שתי אריזות קוטג' קטנות שהמשקל שלהן קטן מהמשקל המצוין על גבי האריזה. מיד עם צאת השבת בדקנו באופן המהיר ביותר האם חלה תקלה כלשהי והאם קיימים מוצרים נוספים שיש בהם הבדלי משקל. מהבדיקה הראשונית שעשינו נראה כי מדובר בפגם בודד ולא בבעיה גורפת. הצלבנו את המידע שיש לנו במערכת המיחשוב ובקרת האיכות בנושאי משקל ובחנו האם קיימות תלונות בשירות הצרכנים של תנובה בנושא משקל במהלך החודש האחרון. בנוסף שקלנו באופן ידני כמה עשרות מוצרים באופן מדגמי ובכולם התקבלה תוצאה זהה של 125 גרם לחבילה המסומנת כ-125 גרם".

היום התגובה של תנובה כבר היתה שונה לגמרי: "ערכנו הבוקר בדיקות מקיפות ומעמיקות יותר הן בקו הייצור והן במאות מוצרים במחסני החברה וברשתות השיווק. לצערנו גילינו כי קיימת שונות רנדומלית במשקל בקו המייצר את הקוטג' והגבינה הלבנה באריזות 125 גרם ולצד מוצרים רבים תקינים מצאנו גם מוצרים בתכולה חסרה. התקלה אותרה ומטופלת באופן מיידי".

עוד נמסר מתנובה כי בעקבות הבדיקות הורה מנכ״ל תנובה, אריק שור, על הקמת ועדת בדיקה בראשה יעמוד ד״ר שמואל אבן, במטרה לאתר את הגורמים לתקלה ולהפיק לקחים.

"אנו מודים למר יצחיקאן על שהפנה את תשומת ליבנו לתקלה ומבקשים להתנצל בפני ציבור צרכנינו. כל צרכן שבידו מוצר קוטג' או גבינה לבנה באריזת 125 גרם עד תאריך פג תוקף 26/7 מוזמן לפנות למוקד שירות צרכנים בטלפון1-800-666-244 ולקבל פיצוי", נמסר.