המשטרה לשירותך? בת"א הרבה פחות

לא רק בספורט: תל אביב הידרדרה בדירוג מחוזות המשטרה שבהם מוקדי 100 נחשבים לנותני השירות הטובים ביותר לאזרח.

כך עולה מסקר שנערך במחצית השנייה של שנת 2009 על ידי היחידה לשיפור איכות השירות במשטרה באמצעות מכון "גיאוקרטוגרפיה", שממצאיו הוצגו לסגל הפיקוד הבכיר.

הסקר כלל 9,305 משיבים ובחן שלושה פרמטרים עיקריים: מקצועיות השוטרים, זמן התגובה והטיפול באירועים וכן התנהגות השוטר. הסקר עסק בשלושה מגזרים שונים, כולם נותני שירות במשטרה: מש"ל (מרכז שירות לאזרח), יחידות הסיור ומוקדי 100.

מבדיקת רמת השירות שמעניקים מוקדי 100 לציבור עולה כי 67 אחוזים מהאזרחים מרוצים מהתנהגות המוקדנים לעומת 61 אחוזים בסקר שנערך ב-2008. 57 אחוזים השיבו כי הם מרוצים מהרמה המקצועית של השוטרים לעומת 52 אחוזים אשתקד, ו-68 אחוזים מרוצים מזמני התגובה לעומת 59 אחוזים אשתקד.

בסקר שנערך בשנת 2008 דורג מוקד 100 של משטרת מחוז תל אביב במקום הראשון. לעומת זאת, על פי נתוני 2009 הידרדר מוקד תל אביב עד למקום האחרון ואת מקומו תפסו המחוזות הבאים: במקום הראשון מחוז דרום, במקום השני מחוז ירושלים, במקום השלישי מחוז ש"י, במקום הרביעי מחוז מרכז, ובמקום החמישי, הלפני אחרון, מחוז הצפון. מחוזות הדרום והמרכז, שרשמו את השיפור הגדול ביותר, יקבלו בקרוב תעודת מפכ"ל על השתפרותם בתחום.

מקורות משטרתיים טענו אתמול כי עומס העבודה הכבד המוטל על שוטרי תל אביב מהווה בין היתר את הסיבה להידרדרות המחוז למקום האחרון.

תוצאות הסקר, שבדק כאמור את איכות השירות גם במערך הסיור, מעלות כי 70 אחוזים מהאזרחים מרוצים מהתנהגות שוטרי הסיור לעומת 66 אחוזים אשתקד ו-64 אחוזים מרוצים מרמתם המקצועית, לעומת 60 אחוזים אשתקד.

בקטגוריית איכות השירות בתחנות הגדולות הגיעו תחנות המשטרה ברחובות, לב תל אביב וחיפה למקום הראשון, ואילו במקום האחרון דורגה תחנת משטרת באר שבע. במקום הראשון בקטגוריית התחנות הבינוניות דורגו דימונה, בית שמש וטייבה, ולמקום האחרון הגיעה תחנת העיירה משגב.

"הסקר אמנם מצביע על שיפור, אך יש עוד הרבה מה לשפר", סייג אתמול מקור משטרתי בכיר.

מהמשטרה נמסר: "נתונים אלה גבוהים מאשתקד. עם זאת, יש להמשיך ולחתור לשיפור מתמיד".