הסתיימה התקלה בפנגו

הסתיימה התקלה בפנגו והמערכת חזרה לפעול ולאפשר חניה באמצעות הסלולר. במקביל מתחילה החברה תהליכי הפקה ויישום לקחים למניעת תקלות דומות בעתיד.

רוצים לקבל עוד עדכונים? הצטרפו לישראל היום בפייסבוק

לדברי המנכ"ל, רועי אלבז, תקלה טכנית נדירה במערכות פנגו+, מנעה אתמול אחר הצהריים מהלקוחות להפעיל את החניה באמצעות האפליקציה. "אנו שמחים לבשר כי התקלה בפנגו+ טופלה ולקוחותינו יכולים לשוב ולהיעזר בכל הדרכים על מנת ליהנות מתשלום קל ונוח על חניה בכחול לבן" .

לדבריו , החברה מתנצלת על עוגמת הנפש שנגרמה ללקוחותיה, שנפגעו בעקבות התקלה.

בזמן התקלה פנתה החברה לרשויות המקומיות (בין היתר, ת"א, ירושלים וב"ב) וביקשה להימנע ממתן דוחות בשעות התקלה. הלקוחות שנפגעו בכל זאת מוזמנים לפנות למוקד בכל עת ופנגו+ מתחייבת לפצות לקוחות שתלונותיהן תמצאנה מוצדקות.

בימים הקרובים צופים עומס בפניות של לקוחות למוקד ולכן החברה מבקשת לגלות הבנה ומבטיחה לטפל בכלל הפניות לשביעות רצונם של כל הפונים.

בעקבות התקלה, הודיעה אתמול עיריית תל אביבכי תאפשר לחנות ללא תשלום באזורים המסומנים בכחול־לבן. אין זו פעם ראשונה בתקופה האחרונה שמתגלות תקלות ב"פנגו", אך במקרי עבר המוקד הטלפוני היה פעיל ואיפשר הפעלה של חניה.

חברת פנגו מסרה לאחר גילוי התקלה כי "עד לתיקון התקלה מומלץ להפעיל חניה בדרכים חלופיות. כל לקוח אשר לא הצליח לסיים חניה בחיוג או באפליקציה, מוזמן לפנות למוקד שירות הלקוחות של פנגו. החברה מתחייבת לפצות את כל לקוחותיה אשר כשלו מלסיים את החניה במועד המבוקש ושתלונותיהם תימצאנה מוצדקות".