הטעתה צרכנים: הוט מובייל נקנסה ב־965 אלף שקלים

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעהלחברת הוט מוביילעל כוונתה להטיל עליה עיצום כספי בסך 965,600 שקלים.

כוונת החיוב נשלחה בעקבות הטעיית צרכנים בנוגע לרכישת מוצרי קצה נוסף על חבילת השיחות. לצרכנים הובטחו מוצרים ללא עלות, אך לאחר המכירה גילו כי הם משלמים מחיר מלא עבורם.

החקירה החלה בעקבות מידע מודיעיני שהגיע לרשות ותלונות שהתקבלו מצרכנים נגד החברה. התלונות עסקו בדבר מכירת מוצרי קצה שהוצגו כחלק מהוזלה כוללת במסלול התעריפים. המכירה התבצעה באמצעות פניית נציגי השירות של הוט מובייל במרכזי השירות ובאמצעות נציגים טלפוניים. אלו הציעו לצרכנים להפחית את עלויות המינוי בכפוף "לקבלת" מוצרי קצה דוגמת טאבלטים, אוזניות ומצלמות ללא עלות, כך שעלות החבילה הכוללת תהיה לרוב זהה לעלויות המינוי טרם השדרוג או נמוכה מהן. בפועל, הצרכנים חויבו עבור מוצרי הקצה הללו.

בנוסף, נציגי המכירות לא החתימו את הצרכנים על חוזי רכישה ולא מסרו העתקים של חוזי הרכישה, וכן לא נאמר לצרכנים כי בעת פתיחת אריזתו של מוצר על ידי נציג השירות, מאבד הצרכן את זכות הביטול.

החברה פנתה אל צרכנים שונים לצורך שיחות מכירה, ברוב שעות היממה, אשר לא פסקו גם לאחר שהצרכנים ביקשו באופן מפורש מהנציגים כי החברה תחדל מפניותיה אליהם.

כוונת החיוב נשלחה למנכ"לחברת הוט מובייל.

לחברה קיימת זכות טיעון על פי הוראות חוק הגנת הצרכן לטעון הן נגד הכוונה להטיל עיצום כספי והן לעניין סכומו, וזאת בתוך 45 ימים ממועד מסירת ההודעה. לחברת הוט מובייל אין הפרות קודמות, ולכן העיצום הכספי הופחת ב־20%, הסכום המקורי עמד על 1,207,000 שקלים. זאת, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.

ענת בן עזרא דוקן, סמנכ"לית אסדרה ומינהל וראש אגף חקירות ומודיעין בפועל ברשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, מסרה: "הרשות תמשיך להילחם בכל העסקים שעושים שימוש בפרקטיקה מטעה, שבה מבטיחים לצרכנים מוצרים הניתנים 'במתנה' לכאורה ובפועל גובים עבורה תשלום".

מהוט מובייל נמסר בתגובה: "טרם קיבלנו כל עדכון מהרשות. ככל הידוע לנו, מדובר על בדיקה שהתקיימה לפני שלוש שנים ביחס לאירועים בודדים משנים 2014-2015, הקשורים בפעילותו של נציג מסוים. בעקבות פניית הרשות זיכינו מיידית כל עסקה שבה אותרה בעיה".

העדכונים הכי חמים ישירות לנייד: בואו לעקוב אחרינו גם בערוץ הטלגרם החדש שלנו!