בשיתוף בנק מזרחי טפחות
תהליך לקיחת משכנתה נתפס בעיני רבים כתהליך עתיר ביורוקרטיה, סבוך וקשה להבנה ולניהול, שדורש לפנות זמן, להתמודד עם לא מעט טופסולוגיה ולהיות זמינים בכל פעם שמקבלים טלפון מהבנק.
מזרחי-טפחות, הבנק המוביל את שוק המשכנתאות בישראל, שליווה למעלה ממיליון משפחות בדרך לביתן החדש, ממשיך לחדש ולקבוע סטנדרטים גבוהים בענף לטובת הלקוחות.
לראשונה בישראל, הבנק משיק תהליך משכנתה חדש ומשודרג, ומוסיף לבחירת הלקוחות ערוץ נוסף ובלעדי: טפחות טאצ' – אפליקציה חדשנית וייחודית, שהופכת את תהליך לקיחת המשכנתה לקל ופשוט, זאת, מבלי לוותר על המגע האישי, שכן האפליקציה המתקדמת מאפשרת למומחי המשכנתאות של הבנק ללוות את הלקוחות לכל אורך התהליך - מרגע ההתעניינות במשכנתה, דרך הגשת הבקשה ואישורה, שליחה וקבלה של כל המסמכים הנדרשים, ועד להעברת הכסף והכניסה לדירה.
חדשנות דיגיטלית לצד מקצועיות ואנושיות
הובלת תחום המשכנתאות מחייבת את הבנק להעניק שירות מקצועי ויוצא דופן בכל הערוצים, ולהיות מוביל גם במענה הדיגיטלי ללקוחות, על מנת להעניק להם חוויית שירות הוליסטית ושלמה.
טפחות טאצ', אפליקציית המשכנתאות המתקדמת בישראל, קובעת סטנדרט חדש בעולם האפליקציות הבנקאיות ומאפשרת ללקוחות כל הבנקים לקחת משכנתה חדשה או למחזר משכנתה קיימת, וליהנות מתהליך קל ופשוט יותר בדרך לבית משלהם, באמצעות כמה חידושים מרכזיים, ביניהם:
• הגשת בקשה למשכנתה ועדכונים בזמן אמת על סטטוס הבקשה.
• קבלת אישור עקרוני להלוואה.
• ממשק ידידותי לשליחת המסמכים הדרושים לקבלת משכנתה.
• קבלת עדכונים שוטפים מהבנקאי, כגון: משימות שיש לבצע, מסמכים חסרים ואישורים.
• תיאום פגישות עם מומחה משכנתאות של הבנק וקבלת סיכומי פגישות.
• מחשבון משכנתה לחישוב סכום ההלוואה וההחזר החודשי.
• מידע על סביבת המגורים שבה מתעניינים, מחירים, כלים וטיפים שימושיים.
טפחות טאצ' לא באה להחליף את המומחיות האנושית, אלא להעצים אותה בעזרת הפלטפורמה הדיגיטלית, ולהקל על הלקוחות לאורך כל התהליך. הלקוחות נהנים מקשר אישי וישיר עם מומחה משכנתאות גם בדיגיטל באמצעות התכתבות באפליקציה, שמצטרפת למגוון ערוצי הקשר הקיימים: חיוג ישיר לבנקאי, צ'אט או וואטסאפ בכל עת, ללא הצורך להתמודד עם מערכת הודעות אוטומטית.
שרון בן יהודה, סגנית מנהל זרוע המשכנתאות של מזרחי-טפחות: "כבנק הגדול והמוביל בשוק המשכנתאות, אנחנו משקיעים מאמצים בלתי פוסקים כדי לשפר ולשדרג את חוויית הלקוח ולהפוך את תהליך קבלת המשכנתה לפשוט ונוח עבור רוכשי הדירות. האפליקציה החדשה שהשקנו בימים אלה מהווה חידוש פורץ דרך, שמגדיר מחדש את הסטנדרטים בתחום בכל ההיבטים: בפשטות ובקלות השימוש, בזמינות ובידידותיות למשתמש – וזאת בלי לוותר על הטאצ' האישי והמקצועי של מומחי המשכנתאות שלנו, שמסייעים ללקוחות לקבל את המשכנתה המתאימה להם, וגם מלווים אותם בכל התהליך, באמצעות האפליקציה".
מאור דוד, מנהל מחלקת הדיגיטל בסקטור בנקאות ישירה: "אנחנו במזרחי-טפחות מאמינים בנוסחה המנצחת של בנקאי מומחה, אישי ואנושי, שמלווה את הלקוח ברב-ערוציות שמאפשרת חוויית לקוח אופטימלית ו'חלקה', בכל ערוץ שיבחר. הלקוח יכול לבחור להתחיל באתר, להגיע לסניף, להתקדם במובייל, כשלכל אורך התהליך הוא מרגיש שהוא מטופל ובידיים טובות. בנקים לא צריכים להחליט עבור הלקוח כיצד לדבר עמם, אלא לאפשר לו לבחור את הערוץ שבו הוא רוצה לפעול".
אז איך לוקחים משכנתה בקלות עם טאצ' של מומחים?
1. בשלב ראשון, אתם מוזמנים להוריד מחנות האפליקציות את אפליקציית טפחות טאצ', וליהנות מעולם תוכן בעל ערך מהותי, הכולל מחשבון משכנתה, מידע מאתר מדלן וכתבות וטיפים שימושיים.
2. אם אתם מעוניינים להתקדם לקבלת אישור עקרוני למשכנתה, תוכלו לשלוח בקשה למומחה משכנתאות דרך האפליקציה במהירות ובקלות.
3. לאחר הגשת הבקשה, תוכלו לעקוב באפליקציה אחר קבלת אישור עקרוני למשכנתה. מומחה המשכנתאות, המלווה אתכם בכל ערוץ שתבחרו, ילווה אתכם לאורך התהליך גם באפליקציה. הוא יעדכן איזה מסמכים עליכם להעלות ויעביר לכם את הטפסים שאתם נדרשים למלא ישירות לאפליקציה. בכל שלב, תוכלו להתעדכן בהתקדמות התהליך, להתכתב עם מומחה משכנתאות ולצפות בפרטי הפגישות שנקבעו לכם בסניף.
4. מומחה המשכנתאות יעדכן אתכם כאשר התהליך יסתיים, וייתן לכם פרטים על שחרור כספי המשכנתה.
5. לאחר קבלת המשכנתה, מומחה המשכנתאות ימשיך ללוות אתכם ולהיות זמין עבורכם בכל הערוצים, וגם בדיגיטל.
אפליקציית טפחות טאצ' זמינה להורדה בחנויות האפליקציות.
האמור לעיל הינו בבחינת מידע בלבד ואינו מהווה הצעה למתן ההלוואה. מתן כל סוג אשראי כפוף לשיקול דעת הבנק. אי-עמידה בפירעון ההלוואה עלולה לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל.
בשיתוף בנק מזרחי טפחות