שלושה מיליון דולר לרכב – ואין אפילו מחזיק לכוס?

תקראו לזה שירות לקוחות אישי חם: יצרנית מכוניות היוקרה בוגאטי עיצבה מחזיק כוסות מותאם אישית עבור גב' שנון רלסטון, בעלת רכב מדגם שירון של החברה, לאחר ששפכה "משקה אנרגיה אוסטרי דביק" בתוך מכונית-העל שמחירה 3 מיליון דולר בשל היעדרו של מחזיק כוסות ברכב. האביזר המותאם אישית תוכנן בזמן שיא על ידי המעצב הראשי של בוגאטי, פרנק הייל, ואמור להיות מותקן עד ינואר, ומשמש למעשה כמתנת חג מולד מאוחרת עבור רלסטון.

האירוע החל כאשר רלסטון, אשת עסקים, פילנתרופית ואם ל-12 ילדים, שפכה משקה אנרגיה לתוך כיס הדלת של השירון שלה בזמן נהיגה. מתוך תסכול על היעדרו של מחזיק כוסות ברכב כה יקר, היא פנתה לבוגאטי בהומור בבקשת פתרון. "כן, אני יודעת שאני לא אמורה לשתות כלום בזמן נהיגה במכונית המהירה בעולם, אבל אני צריכה מחזיק בקבוק מים. אני גרה בטקסס, חם פה!" היא הודתה בפוסט שלה, שבו תייגה מספר מנהלים בכירים בבוגאטי, כולל פרנק הייל וסשה סליפנוב, בתקווה למשוך תשומת לב למצוקתה.

בוגאטי הגיבה במהירות לבקשתה של רלסטון. תוך מספר ימים, פרנק הייל וצוות הפיתוח שלו עיצבו את מחזיק הכוסות המותאם אישית הראשון אי פעם עבור שירון. "צוות הפיתוח היה עסוק במיוחד כדי להגיע לפתרון, ואני חושב שהצלחנו", אמר הייל. הוא הוסיף ואמר לרלסטון: "בדיוק בזמן לחג המולד, העיצוב מוכן. אם תאשרי את העיצוב הזה, נוכל להדפיס אב טיפוס במדפסת תלת-ממד ולשלוח אותו אלייך לבדיקת התאמה ראשונית על המכונית שלך בינואר".

מחזיק הכוסות המותאם אישית הוא תוספת פשוטה, שעוצבה באמצעות תוכנת CAD. הוא משתלב בצורה דיסקרטית בכיס דלת הנהג, ללא צורך בכלים, ומתאים בצורה מושלמת. האביזר כולל שני חריצים: אחד גדול מספיק להחזקת בקבוק מים של 500 מ"ל, והשני קטן יותר, מושלם עבור פחיות דקות, ומתאים להעדפות המשקאות של רלסטון. הוא אף מעוטר בשמה בגוון ורוד, התואם את צבע הרכב שלה, ומדגיש את מחויבותה של בוגאטי להתאמה אישית ושביעות רצון של הלקוחות.

רלסטון אינה בעלת מכונית-על טיפוסית. בניגוד לבעלי מכוניות דומות אחרים, המוציאים אותם מהחניה רק באירועים מיוחדים, היא נוהגת בשירון שלה כמעט מדי יום לעבודה, ומתמודדת עם האקלים החם של טקסס. כמנכ"לית Angel Staffing, אחת מחברות כוח האדם המובילות בתחום הבריאות בארה"ב, היא משלבת חיים מקצועיים עמוסים עם אחריותה כאם ל-12 ילדים, כולל מספר ילדים מאומצים מהאיטי. אורח החיים הפעיל שלה מחייב פתרונות מעשיים, אפילו ברכב כ"כ חזק ויקר.

בוגאטי שירון, המסוגלת להאיץ מ-0 ל-100 קמ"ש תוך 2.4 שניות בלבד ולהגיע למהירות מרבית של 380 קמ"ש, ידועה במצוינות ההנדסית שלה, אך באופן בולט חסרה מחזיק כוסות – תכונה הנמצאת אפילו במכוניות בסיסיות. החיסרון הזה הוא נקודת תסכול עבור חלק מבעלי הרכבים. המקרה של רלסטון מדגיש את חשיבותם של אביזרים מעשיים, אפילו בתחום מכוניות-העל.

בוגאטי, כיצרנית רכב בהיקף נמוך, ערוכה באופן ייחודי לטפל בבעיות ספציפיות של לקוחות. נכונות החברה לעצב ולייצר מחזיק כוסות מותאם אישית מדגימה כמה היא מסורה ללקוחות שלה, גם לאחר שכבר קנו את הרכב – עובדה מובנת, לאור העובדה ששירון עולה מעל 3 מיליון דולר. המחווה של בוגאטי לרלסטון היא תזכורת לבעלי שירון אחרים, שהיצרנית פתוחה לבקשות שינויים, ועשויה אף להרחיב אותם לבעלים אחרים. מגזיני רכב מעריכים כי לאחר שרלסטון תאשר שהעיצוב המותאם עובד כמצופה, בעלי שירון אחרים עשויים לבקש ולקבל מחזיקי כוסות דומים – מה שעשוי להפוך אותם למחזיקי הכוסות היוקרתיים ביותר שעוצבו אי פעם.

רלסטון הביעה הכרת תודה על תשומת הלב והמהירות של בוגאטי בטיפול בבקשתה.