האם גוגל מרוויחה מהונאות ברשת, ואף מעודדת אותן?

גוגל עומדת בפני תביעה ייצוגית גדולה המאשימה את ענקית הטכנולוגיה באי-מניעה מכוונת של הונאות, משום שהיא מרוויחה מהן הון עתק. פנינו ל-Claude כדי שתעזור לנו להבין מה בדיוק גוגל עשתה (או לא עשתה).

הבקשה לתביעה ייצוגית, שהוגשה ביום שלישי לבית משפט פדרלי בקליפורניה, טוענת כי במשך כמעט עשור גוגל "גרפה ביודעין מיליוני דולרים בכסף גנוב מקורבנות של ‘הונאות כרטיסי מתנה’ שרכשו כרטיסי מתנה ב-Google Play".

לפי התביעה, כאשר רמאים סוחטים מקורבנות תשלום בדמות קוד של גיפט-קארד לשימוש בחנות של גוגל, החברה גוזרת עמלה של 15-30% כאשר הכספים הגנובים משמשים לביצוע רכישות בחנות. לחלופין, נטען שלפעמים גוגל פשוט חוסמת את השימוש בכרטיס, אך לא משיבה את סכום הרכישה שלו לקורבן התרמית ושומרת את כולו לעצמה.

הונאות כרטיסי מתנה הן סוג נפוץ מאוד של הונאות, שבהן נוכלים מרמים קורבנות תמימים לשלם להם תמורת שירותים מזויפים או כופר תמורת אי חשיפת מידע אישי וכדומה, באמצעות כרטיסי מתנה בחנויות מקוונות, שניתנים להעברה בקלות רבה יותר מהעברות בנקאיות, צ’קים או מזומן. הן הפכו בשנים האחרונות לתעשייה שמגלגלת מיליוני דולרים לפי ה-FTC, ולפי הערכות, 20% מהן כוללות במיוחד כרטיסי מתנה לחנות של גוגל.

התביעה מאשימה את גוגל בכך שלא רק שלא הזהירה את הצרכנים כראוי מפני הונאות נפוצות אלו, אלא שהיא אף מונעת באופן פעיל מלקוחות שנפלו בהן לבקש החזרים כספיים, בטענה שכרטיסי מתנה אינם ניתנים להחזר "אלא אם כן (הדבר) נדרש על פי חוק".

"הניסיון של גוגל להתנער מאחריות על השתתפותה ביודעין בהונאות כרטיסי מתנה והרווח מהן בלתי מתקבל על הדעת", נכתב בתביעה.

לטענת התביעה, בניגוד להודעתה של גוגל ללקוחות מרומים, לפיה בלתי אפשרי להשיב כספים גנובים מכרטיסי מתנה לאחר שהוצאו, לחברה יש את כל מידע המעקב הדרוש כדי להשיב כספים כאלה מייד לאחר קבלת ההודעה על הונאה. במקום זאת, היא בוחרת לכאורה לשלשל לכיסה את ההכנסות הבלתי חוקיות.

התובע מבקש אישור לייצג את כל הקורבנות שנפלו בהונאות כאלו משנת 2014. דיון משפטי קודם נגד אפל בסוגיה דומה הוביל בשנה שעברה להסדר פשרה בסך 280 מיליון דולר.