דו"ח חמור חושף: כך משרדי נסיעות מרמים תיירים

"אם לא תקנו, נשאיר אתכם בצד הדרך", "התשלום לטיול כל כך נמוך, כך שאנחנו נפסיד כסף אם לא תקנו כלום" ו"אני טוב אליך, אתה צריך לגמול לי" - אלו רק חלק מהאמירות שתועדו במסגרת דו"ח רשמי ראשון לשנת 2026 שפרסם משרד התרבות והתיירות של סין.

הדוח מפרט מקרים מייצגים של "צריכה כפויה" והתנהלות לא הוגנת בשוק התיירות, בעיקר בטיולים מאורגנים של אזרחים סינים בחו"ל, בהם הופעל לחץ על תיירים לבצע רכישות, הם נחשפו לשיטות מכירה אגרסיביות, מצאו עצמם מול הפרות של חוקים והסכמים בסיסיים ונדרשו להוציא כספים מעבר למה שסוכם איתם מראש, כשהם נמצאים במדינה זרה.

על פי הדו"ח, מאז 2025 "רשויות בכל רחבי המדינה דוחקות לקדם תיקון בעיות בולטות בשוק התיירות ושומרות על לחץ גבוה של אכיפה". במשרד מציינים כי מוקדי הסיכון המרכזיים הם קבוצות שיוצאות לחו"ל, טיולים לגיל הזהב וטיולים המוצגים כטיולים מטעם חברות ביטוח. הבעיות העיקריות שזוהו הן רכישות כפויות והפעלת לחץ על תיירים לבצע רכישות באתרים ובחנויות שאליהם הובלו במהלך הטיול, בין אם הביקור היה חלק מהטיול שסוכם מראש ובין אם במסגרת שינוי לא צפוי של לוח הזמנים. הדו"ח קורא לפקחים ולרשויות "להגביר את האכיפה ולהזכיר לתיירים לבחור סוכנויות מורשות, לחתום על חוזה נסיעה קבוצתי לפני היציאה ולשמור עותק".

בין המקרים ישנם 126 תיירים שיצאו לווייטנאם דרך סניף של חברת ביטוח שלא החזיקה ברישיון לתיווך טיולים. לפי הדו"ח, המדריך הפעיל לחץ ישיר על המשתתפים לבצע רכישות בחנויות, תוך שימוש באיומים ונימוקים כלכליים. בין היתר נאמר לתיירים: "אם לא תקנו, נשאיר אתכם בצד הדרך". המשתתפים הוכנסו לחנות תכשיטים, שם "סגרו אותם בחדר" וחשפו אותם ל”שטיפת מוח” שנועדה לגרום להם לרכוש פריטים. במקרה זה הוטל על החברה קנס של 40,000 יואן, כ־5,600 דולר, ואחד מאנשי הצוות נקנס אישית ב־5,000 יואן, כ־700 דולר.

הדו"ח מתייחס גם להפרות תפעוליות חמורות יותר. כך למשל, טיול חמישה ימים לתאילנד שהתברר כי יצא ללא מדריך. מקרה אחר עסק בחברה שרשמה נוסעים לטיול שלא יצא כלל, תוך ניצול הליך הנפקת הדרכון או השימוש בדרכונים למטרות אחרות, בניגוד לחוק הסיני.

במשרד התרבות והתיירות הסיני מדגישים כי פרסום המקרים נועד להרתיע מפני פרקטיקות בעייתיות ולחזק את מודעות הצרכנים. ההמלצות לציבור כוללות התקשרות עם סוכנויות מורשות בלבד, חתימה על חוזים כתובים, שמירת תיעוד תנאי העסקה וזהירות מיוחדת מהצעות לטיולים במחירי הפסד - מודל עסקי שלפי הרשויות עומד פעמים רבות בבסיס מנגנוני הלחץ לרכישות.