במינוס 10 מעלות: חברת התעופה נטשה נוסעים - בלי המזוודות

נוסעים בטיסתבריטיש איירוויזמלונדוןליוסטוןחוו עיכוב חריג של כ־48 שעות, לאחר שהטיסה הוסטה בשל מצב חירום רפואי ובהמשך נקלעה לשתי תקלות טכניות נפרדות, כך דווחב-BBC. החברה הביעה צער על האירוע, מימנה לינה והציעה פיצוי, אך חלק מהנוסעים טוענים כי אינו מספק.

הטיסה הוסטה כשלוש שעות לאחר ההמראה, כאשר צוות המטוס דיווח על "מצב חירום רפואי חמור". המטוס שינה מסלול ונחת בעיר סנט ג'ונסשבקנדה. לאחר הנחיתה נאלצו הנוסעים להישאר על המטוס במשך כשלוש שעות נוספות, עד שהתברר כי קיימת תקלה טכנית שלא ניתן לתקן באופן מיידי.

המסע רק התחיל

הנוסעים הורדו מהמטוס, אך ללא גישה למזוודות שהיו בתא המטען. הם הועברו למלונות סמוכים, כשחלקם נותרו רק עם הבגדים שעל גופם, למרות טמפרטורות שירדו עד מינוס 10 מעלות. משפחות דיווחו על מחסור בביגוד חם, מוצרי היגיינה וציוד בסיסי, וחלק מהנוסעים, כולל ילדים, ישנו על הרצפה.

למחרת החלה העלייה למטוס חלופי, אך גם היא לא יצאה לפועל. במהלך העלייה הודיעה החברה על ביטול נוסף בשל "תקלה טכנית זמנית", מה שאילץ את הנוסעים להעביר לילה שני בלתי מתוכנן בקנדה.

תסכול וחוסר ודאות

נוסעים רבים תיארו תחושה של חוסר תקשורת מצד החברה, עם עדכונים חלקיים ולוחות זמנים שהשתנו שוב ושוב. חלקם סיפרו כי נאלצו להמתין בחוץ בקור ללא בגדים מתאימים, משום שמזוודותיהם נותרו ברשות חברת התעופה.

אחרים דיווחו על תנאי לינה קשים, כולל שינה בלובי בתי מלון או על הרצפה בשל מחסור בחדרים. בתוך כך, משפחות ניסו להתמודד עם המצב תוך שמירה על הילדים, על רקע חוסר הוודאות המתמשך.

אחד הנוסעים,ג'ון שיפמן, תיאר את תחושותיו כלפי ההתנהלות בראיון ל-BBC: "זועם זו לשון המעטה", אמר, והדגיש את התסכול שנוצר בעקבות היעדר מידע ברור לאורך האירוע.

בריטיש איירווייז מסרה כי היא מצרה על החוויה, מימנה שני לילות במלונות לנוסעים והציעה שוברי נסיעה בשווי 500 פאונד לכל נוסע. עם זאת, חלק מהנוסעים טוענים כי הפיצוי אינו משקף את הקשיים שחוו.